Telesales là một trong những phương pháp bán hàng qua điện thoại mang lại hiệu quả cao cho nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được Telesales hiệu quả, doanh nghiệp cần có chiến lược và quy trình phù hợp. Dưới đây là những lợi ích của Telesales hiệu quả và 9 mẹo giúp cải thiện quá trình bán hàng qua điện thoại.
Mục lục
Lợi ích khi doanh nghiệp Telesales hiệu quả
Tối ưu hóa quy trình bán hàng
Khi doanh nghiệp áp dụng Telesales hiệu quả, quá trình bán hàng trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn. Nhân viên bán hàng có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu, trao đổi trực tiếp và giải quyết các thắc mắc một cách nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng từ khâu tiếp cận đến chốt đơn hàng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Một chiến lược Telesales hiệu quả sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Với việc tương tác trực tiếp, nhân viên có thể lắng nghe nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp, từ đó gia tăng khả năng chốt đơn hàng. Khi tỷ lệ chuyển đổi tăng, doanh thu của doanh nghiệp cũng được cải thiện.
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Telesales hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh số mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ. Thông qua cuộc gọi, nhân viên có thể tư vấn, giải đáp các thắc mắc và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, giúp tạo dựng lòng tin và sự hài lòng, giúp khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần.
Xem thêm: Tự động hoá trong Telesales giúp tối ưu quy trình bán hàng
7 mẹo giúp doanh nghiệp Telesales hiệu quả
Hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ của mình
Nhân viên Telesales cần nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Hiểu rõ từng tính năng, lợi ích và cách sử dụng của sản phẩm giúp nhân viên tự tin tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
Tạo danh sách khách hàng mục tiêu chất lượng
Việc tạo danh sách khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong Telesales hiệu quả. Thay vì gọi điện ngẫu nhiên, doanh nghiệp cần xây dựng danh sách dựa trên nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu và thói quen của khách hàng mục tiêu, giúp tăng tỷ lệ thành công.
Luyện tập kịch bản cuộc gọi
Chuẩn bị kịch bản trước cuộc gọi là yếu tố không thể thiếu trong quá trình Telesales hiệu quả. Nhân viên cần luyện tập các kịch bản cho các tình huống khác nhau, từ chào hỏi đến cách xử lý phản đối, giúp tạo ấn tượng tốt và duy trì cuộc gọi một cách mạch lạc.
Xem thêm: 15 nguyên tắc bán hàng “vàng” mà Sales cần ghi nhớ
Lắng nghe và đặt câu hỏi phù hợp
Một cuộc gọi Telesales hiệu quả không chỉ là việc giới thiệu sản phẩm mà còn là lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Đặt câu hỏi phù hợp giúp nhân viên hiểu rõ mong muốn của khách hàng, từ đó tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu.
Quản lý thời gian cuộc gọi
Quản lý thời gian là một yếu tố quan trọng để giữ cho cuộc gọi không bị kéo dài quá mức, đồng thời vẫn cung cấp đủ thông tin cho khách hàng. Cuộc gọi Telesales nên diễn ra trong thời gian hợp lý để giữ sự hứng thú và tập trung của khách hàng.
Tạo sự kết nối và tương tác cá nhân
Khách hàng thường cảm thấy thoải mái hơn khi được trò chuyện với một nhân viên Telesales thân thiện, gần gũi. Tạo sự kết nối thông qua việc gọi tên khách hàng, thể hiện sự quan tâm tới nhu cầu cá nhân của họ sẽ giúp cuộc gọi trở nên hiệu quả hơn.
Theo dõi và đánh giá kết quả thường xuyên
Để duy trì Telesales hiệu quả, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và đánh giá kết quả của các cuộc gọi. Thống kê về tỷ lệ chốt đơn, thời gian cuộc gọi và các phản hồi từ khách hàng giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Công cụ hỗ trợ Telesales hiệu quả
Hiện nay, nhiều nhân viên bán hàng và doanh nghiệp vẫn dựa vào hình thức gọi điện truyền thống, sử dụng điện thoại di động cá nhân hoặc của công ty để thực hiện các cuộc gọi. Phương pháp này có thể phù hợp với đội ngũ bán hàng quy mô nhỏ, dưới 5 người. Tuy nhiên, đối với các đội ngũ quy mô lớn hơn, từ 10 đến 50 người, phương pháp này sẽ gây ra không ít khó khăn trong việc quản lý và kiểm soát chất lượng cuộc gọi. Ngoài ra, việc lưu trữ thông tin khách hàng cũng trở nên phức tạp hơn, đặc biệt là khi nhân viên nghỉ việc, doanh nghiệp có nguy cơ mất mát lượng dữ liệu quan trọng.
Thêm vào đó, thiếu sự thống nhất trong dữ liệu khách hàng có thể làm giảm trải nghiệm cá nhân hóa. Khách hàng mong muốn được quan tâm và tư vấn theo nhu cầu của họ, không phải theo những gì doanh nghiệp muốn bán. Tuy nhiên, việc truy cập và cập nhật thông tin từ những chiếc điện thoại cá nhân không phải là giải pháp tối ưu.
Giải pháp cho vấn đề này chính là Buss Tele – hệ thống tổng đài gọi điện Telesales, mang lại nhiều lợi ích vượt trội:
- Thực hiện cuộc gọi từ máy tính hoặc bất kỳ thiết bị nào chỉ cần kết nối internet, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và linh hoạt hơn trong các cuộc gọi.
- Nhân viên có thể truy cập thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử mua hàng, và các chú ý từ hệ thống, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Tự động lưu trữ dữ liệu cuộc gọi qua phiếu ghi, bao gồm các file ghi âm, thông tin khách hàng và thông tin nhân viên bán hàng, giúp dễ dàng quản lý và bảo vệ dữ liệu.
- Cung cấp các báo cáo và chỉ số đánh giá chất lượng cuộc gọi, giúp nhân viên và nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc và cải thiện quy trình làm việc.
Với Buss Tele, doanh nghiệp không chỉ giải quyết được các vấn đề quản lý và lưu trữ dữ liệu, mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả làm việc của đội ngũ telesales.
Xem thêm: 7 lý do nên dùng giải pháp tổng đài ảo thông minh
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
