Telesale và sale là hai khái niệm khá quen thuộc và được tìm kiếm khá nhiều trên các nền tảng bởi tính ứng dụng của chúng trong các công việc, đặc biệt là văn phòng. Tuy nhiên, mỗi người sẽ có một cách suy luận khác nhau về hai thuật ngữ này. Vậy đâu là cách hiểu đúng nhất, telesale khác gì với sale, hãy cùng BUSS CALL tìm hiểu rõ hơn tại bài viết này.
Mục lục
Định nghĩa sale?
Sale có thể hiểu là các hoạt động liên quan đến vấn đề bán hàng hoặc số lượng sản phẩm, dịch vụ được doanh nghiệp bán trong 1 khoảng thời kì được nhắm mục tiêu cụ thể, nhất định. Hiểu theo cách đơn giản hơn là dù bạn thuộc nhóm đối tượng nào trong xã hội, ví dụ như bạn có nhu cầu bán cho một đối tượng nào đó thứ mà bạn đang có, thì bạn cần phải mua nhiều phương pháp để đẩy món hàng đó đi và thu về một trị giá tương đương.
Bởi nên “sale” thực chất là một công tác thiết yếu và kỹ năng cần có đối với một ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh sản phẩm nào. Đây là điểm khác biệt rõ ràng nhất giữa sale và telesale.
Sau đây là những hình thức sale bán hàng được áp dụng phổ biến hiện nay có thể nhắc đến:
- Bán hàng một cách trực tiếp: sở hữu những sản phẩm đến tận tay của khách hàng
- Bán hàng online (trực tuyến): tiêu dùng nền tảng social media, internet để cung ứng hàng hóa cho khách hàng mục tiêu.
- Telesale (bán hàng qua điện thoại): dùng phương thức gọi điện để bán hàng.
- Bán hàng thông qua đại lý: nhập hàng từ bên thứ 3 để bán sản phẩm.
- Phát triển trở thành một đại lý chuyên bán hàng: trở thành đai diện buôn bán của một thương hiệu hoặc đơn vị.
Định nghĩa telesale?
Sau khi đã nắm những thông tin về sale thì tiếp theo là chi tiết về telesale trong câu hỏi telesale khác gì với sale.
Telesale là quá trình bán hàng hoặc tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc sử dụng điện thoại. Khi doanh nghiệp áp dụng hình thức này sẽ giúp nhân viên chủ động gọi đến cho khách hàng. bằng hình thức tiêu dùng cởi mở với một kịch bản gọi điện được xây dựng sẵn, những thông tin về dịch vụ, sản phẩm sẽ được gọi điện để “chuyển thông tin” đến khách hàng.
Telesale khác gì với sale?
Dù cả hai khái niệm này đều dùng để chỉ phương thức bán hàng của con người, tuy nhiên bản thân của chúng lại có những khác biệt khá lớn.
Xét về thuật ngữ
Đầu tiên, nếu quan sát kỹ vào mặt thuật ngữ của từ telesale và sale bạn có thể thấy rằng cả hai đều có chữ “sale”, mang khái niệm là bán hàng. Có nghĩa là xét về mặt bản chất thì cả telesale và sale đều có một mục đích chung duy nhất là chốt được đơn và bán sản phẩm cho khách hàng.
Vậy chúng khác nhau ở điểm nào? Sale sẽ tổng hợp được nhiều hình thức làm việc từ gián tiếp, trực tiếp. Đặc biệt nhất là bán hàng qua mạng, các trang thương mại điện tử hay livestream để bán sản phẩm cũng là một cách sale. Hiểu theo cách vắn tắt là sales sẽ bao gồm cả telesale.
Đối với telesale, đây là thuật ngữ được ghép từ “tele” và “sale” chỉ một hình thức bán hàng thông qua phương tiện điện thoại. Doanh nghiệp sẽ tiếp cận với khách hàng bằng cách gọi điện trực tiếp, dựa vào các kịch bản đã được xây dựng sẵn, kỹ năng telesale, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp,… để chốt đơn hoặc lấy được những thông tin khách hàng qua cuộc gọi này nhằm đánh giá được thị hiếu khách hàng hiện tại, từ đó đưa ra các sản phẩm, chiến dịch phù hợp.
Xét về mặt tiếp cận
Như đã đề cập, điểm chung của cả telesale và sale đều liên quan mật thiết đến việc bán hàng. Tuy nhiên mỗi hình thức lại có một cách tiếp cận theo phương diện khác nhau.
Nếu như sale sẽ tổng hợp nhiều cách bán hàng như bán hàng online, trực tiếp,… thì telesale chỉ dựa vào cách gọi điện tư vấn, quảng bá sản phẩm và chốt đơn hàng qua điện thoại với khách hàng.
Thông thường, những nhân viên telesale thường gọi điện theo kịch bản đã định sẵn từ data khách hàng có sẵn của doanh nghiệp. Vì thế hiệu quả mang lại sẽ phụ thuộc sâu sắc vào chất lượng của data. Trong khi đó sale có đa dạng những bí quyết khác nhau để mở rộng data và tiếp cận khách hàng.
Thêm một đặc điểm khác nữa là telesale sẽ ngồi tư vấn một chỗ tại nơi làm việc, còn sale có thể phải đi gặp khách hàng, đến cửa hàng hoặc tìm hiểu thị trường nếu như đó là nhân viên sales thị trường.
Kết luận: thuật ngữ sale bao gồm cả telesales. Mặc dù vậy, cho đến hiện tại vẫn có nhiều công ty chọn telesale để tiếp cận khách hàng được nhanh chóng. Theo đó, việc giao tiếp với khách hàng qua điện thoại mà không cần phải gặp mặt trực tiếp sẽ hỗ trợ thu thập thông tin nhanh gọn, nắm bắt và giải đáp kịp thời.
Phần mềm gọi điện Telesales hỗ trợ CSKH hiệu quả
Hiện nay để đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của doanh nghiệp, Buss Tele đã ứng dụng và ra mắt thành công phần mềm gọi điện telesales. Với những tính năng tuyệt vời như ghi âm, lưu trữ thông tin khách hàng và hoàn toàn bảo mật, đây là một phần mềm được đánh giá là toàn diện nhất và đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng.
- Gia tăng hiệu suất làm việc cho công ty, doanh nghiệp
- Tiếp nhận nhiều cuộc gọi đến cùng lúc
- Chất lượng chăm sóc khách hàng được nâng cao
- Đánh giá được hiệu suất làm việc của nhân viên
- Thống kê, báo cáo lịch sử cuộc gọi
KẾT LUẬN
Sau khi đã tìm hiểu và phân tích telesale khác gì với sale chắc hẳn bạn đã có được những kiến thức cơ bản cho vấn đề cũng như hướng phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Buss Tele cũng giới thiệu đến quý doanh nghiệp phần mềm gọi điện Telesales – hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả – gia tăng doanh số thành công. Nếu còn có những thắc mắc liên quan đến nội dung trên hãy liên hệ với chúng tôi qua thông tin bên dưới để được giải đáp nhanh chóng và chi tiết nhất.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
