Buss Tele đang thấy sự phổ biến của hai khái niệm Sale và Telesale ngày càng lớn. Tuy nhiên, cách tiếp cận của mỗi người với hai khái niệm này lại rất đa dạng. Có người quan tâm và đánh giá cao, còn người thì không hứng thú hoặc thậm chí cảm thấy phiền mỗi khi nhắc đến. Vậy bạn đã có đủ hiểu biết về chúng chưa?
Mục lục
Sự khác biệt của Sale và Telesale
Phân biệt sự khác nhau dựa vào ngôn từ
Khi nhìn vào mặt chữ của 2 thuật ngữ “sale” và “telesale,” chúng ta nhanh chóng nhận thấy cả hai đều liên quan đến hoạt động bán hàng. Tuy nhiên, cách tiếp cận và phạm vi hoạt động của chúng lại khác nhau.
Thuật ngữ “sale” bao gồm nhiều hình thức khác nhau, từ bán hàng trực tiếp, gián tiếp đến bán hàng qua các trang thương mại điện tử, hoặc thậm chí là livestream bán hàng. Như vậy, “sale” bao hàm cả “telesale.”
Trong khi đó, “telesale” được hình thành từ việc kết hợp hai từ “tele” (điện thoại) và “sale” (bán hàng), chỉ tập trung vào việc bán hàng qua điện thoại. Điều này đòi hỏi bạn tiếp cận khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại và tìm cách chốt đơn hàng hoặc thu thập thông tin từ khách hàng thông qua cuộc gọi này.
Vậy Sale là gì? Sale đòi hỏi những kỹ năng gì?
Khái niệm Sale
Theo định nghĩa từ Wikipedia, “sale” ám chỉ các hoạt động liên quan đến bán hàng hoặc số lượng hàng hóa hoặc dịch vụ được bán trong một khoảng thời gian nhất định, nhằm đáp ứng mục tiêu nhất định. Đơn giản mà nói, nếu bạn muốn bán cho một đối tượng nào đó thứ mà bạn đang có, bạn phải tìm mọi cách để tiến hành giao dịch và thu về giá trị tương ứng.
Vì vậy, “sale” thật sự là một công việc thiết yếu và một kỹ năng quan trọng đối với bất cứ ngành nghề hoặc lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ nào.
Những hình thức kinh doanh phổ biến
Hiện nay, có nhiều hình thức kinh doanh (hay bán hàng) phổ biến, bao gồm:
- Bán hàng trực tiếp: mang sản phẩm đến tận tay người mua thông qua các cửa hàng, gian hàng, hoặc buôn bán trực tiếp với khách hàng.
- Bán hàng trực tuyến: sử dụng nền tảng internet và mạng xã hội để phân phối hàng hóa cho đối tượng mục tiêu thông qua các trang web thương mại điện tử, kênh bán hàng online.
- Bán hàng qua điện thoại (telesale): thực hiện việc bán hàng bằng cách gọi điện và tiếp cận khách hàng thông qua cuộc gọi.
- Bán hàng qua đại lý: thông qua một bên thứ ba hoặc đại lý để bán sản phẩm, giúp mở rộng thị trường và tiếp cận đối tượng mới.
- Trở thành đại lý bán hàng: trở thành đại diện kinh doanh của một công ty hoặc một nhãn hàng, đại lý sẽ chịu trách nhiệm bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng.
Ngoài ra, còn rất nhiều hình thức kinh doanh khác có thể xuất hiện và phát triển tùy thuộc vào thời điểm và xu hướng, nhưng mục tiêu “bán được hàng” luôn là yếu tố quan trọng trong ngành sale.
Do đó, để thành công trong kinh doanh, tất cả các doanh nghiệp đều cần:
- Đội ngũ nhân viên sales mạnh mẽ, có đầy đủ kỹ năng và hiểu rõ các sản phẩm của doanh nghiệp.
- Sự phong phú trong các hình thức sales, không giới hạn trong bất kỳ nền tảng nào.
- Hệ thống hỗ trợ kinh doanh hiện đại và nhanh chóng, đặc biệt là trong thời đại công nghệ như hiện nay, yếu tố này cực kỳ quan trọng để cạnh tranh và phát triển.
Telesale là gì? Telesale có thực sự đơn giản?
Telesale là một hình thức bán hàng gián tiếp qua điện thoại, trong đó điện thoại viên chủ động gọi ra cho khách hàng. Bằng cách sử dụng kịch bản gọi ra có sẵn một cách linh hoạt, nhân viên telesale có thể trực tiếp cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng.
Thực tế cho thấy, sau khi Telesale phát triển mạnh mẽ, nhiều công ty đã phát triển thêm hình thức Telemarketing để quảng bá thương hiệu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Khác với bán hàng truyền thống, nghề Telesale đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng một đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại và sở hữu các kỹ năng chuyên môn sau:
- Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ: Đây là tiêu chí bắt buộc cho mỗi nhân viên Telesale để có thể hiểu rõ và truyền đạt thông tin chính xác về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp: Trong Telesale, việc trao đổi qua điện thoại và tạo được thiện cảm với khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Khả năng giao tiếp tốt giúp nhân viên tạo được sự tương tác và sự quan tâm từ phía khách hàng, từ đó dễ dàng thuyết phục và bán hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Trong quá trình telesale, nhân viên phải đối mặt với nhiều tình huống khác nhau như khách hàng từ chối, khách hàng nổi giận hay cố tình làm khó. Kỹ năng xử lý tình huống giúp nhân viên tinh calm và tìm cách ứng phó một cách chuyên nghiệp.
- Kỹ năng xây dựng kịch bản bán hàng: Nhân viên Telesale cần phải xây dựng các kịch bản bán hàng hiệu quả và liên tục cập nhật chúng để phù hợp với thị trường và những thay đổi.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Nhân viên Telesale phải biết cách quản lý thời gian một cách hiệu quả để tận dụng những khoảng thời gian thích hợp trong ngày để gọi điện cho khách hàng và gia tăng hiệu quả bán hàng.
Hiện nay, Telesale là một phương pháp quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đang tập trung xây dựng đội ngũ Telesale chất lượng và đầu tư vào việc xây dựng tổng đài Telesale để tối ưu hóa chi phí, vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Xem thêm: Hệ thống quản lý telesale cho doanh nghiệp, Phần mềm quản lý telesales thay thế phương thức quản lý truyền thống
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
