Mục lục
Telesale là gì? Vai trò của Telesale đối với doanh nghiệp
Telesale là một phương pháp bán hàng gián tiếp thông qua điện thoại. Hình thức bán hàng này cho phép các điện thoại viên chủ động thực hiện cuộc gọi đến khách hàng. Bằng cách linh hoạt sử dụng các kịch bản gọi ra có sẵn, nhân viên Telesale truyền đạt thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trực tiếp đến khách hàng.
Telesale đóng vai trò như thế nào với hoạt động kinh doanh?
Telesale đóng góp vào việc tạo ra lượng dữ liệu khách hàng tiềm năng hoặc bổ sung vào danh sách khách hàng hiện có, giúp nhân viên Telesale chốt đơn hàng một cách dễ dàng hơn. Hơn nữa, Telesale còn tạo động lực để doanh nghiệp xây dựng một đội nhóm chuyên nghiệp về bán hàng qua điện thoại. Điều này giúp doanh nghiệp giảm chi phí tạo ra đơn hàng so với các hình thức bán hàng khác.
Xem thêm: Hệ thống quản lý telesale dành cho Doanh nghiệp
Telemarketing là gì? Vai trò của telemarketing
Telemarketing là thuật ngữ ghép từ “tele” – điện thoại và “marketing” – tiếp thị, đơn giản là hình thức tiếp thị qua điện thoại. Doanh nghiệp sử dụng Telemarketing để kết nối với khách hàng, nghiên cứu, truyền tải thông tin và thu thập thông tin khách hàng để tìm ra lượng khách hàng tiềm năng. Telemarketing là bước quan trọng để thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm và mang lại lợi ích cho quá trình bán hàng.
Vai trò của Telemarketing là thiết lập và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, tìm kiếm sự quan tâm, thu thập thông tin và khảo sát khách hàng, từ đó tạo cơ hội để khách hàng hiểu và mua sản phẩm. Telemarketing giúp duy trì và nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp và được hỗ trợ bởi sự phát triển của công nghệ hiện đại, tạo điều kiện cho nhiều hình thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiết kiệm thời gian và chi phí so với các hoạt động quảng bá trực tiếp hoặc trên internet.
Telemarketing nổi bật với các ưu điểm cụ thể như: lựa chọn và sàng lọc danh sách khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng Telesale, thực hiện kế hoạch Telemarketing nhằm tăng hiệu quả cho chiến dịch marketing chung của doanh nghiệp, chuyển đổi khách hàng cũ thành khách hàng tiềm năng, và tạo điều kiện chốt sale hiệu quả cho đội ngũ bán hàng.
Trong khi Telesale là hình thức bán hàng gián tiếp qua điện thoại, Telemarketing tập trung vào các hoạt động tiếp thị và tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.
Sự khác nhau giữa Telesale và Telemarketing
Sau khi tìm hiểu chi tiết về Telesale và Telemarketing, chúng ta nhận thấy những điểm khác nhau cụ thể như sau:
- Telesale là thuật ngữ đã tồn tại từ lâu, trong khi Telemarketing là cụm từ mới được phát triển gần đây.
- Telemarketing là khái niệm rộng hơn và bao gồm cả Telesale. Telesale là một phần trong Telemarketing.
- Telemarketing bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến việc gọi điện thoại để kết nối và tương tác với khách hàng, bao hàm giới thiệu sản phẩm, phân phối thông tin, kích hoạt khách hàng sử dụng sản phẩm, xây dựng quan hệ khách hàng, đánh giá thị trường và bán hàng. Trong khi Telesale tập trung chỉ vào việc bán sản phẩm qua điện thoại và đạt được thành công trong việc chốt đơn hàng.
- Telemarketing tập trung vào nhu cầu và hiểu rõ hơn về khách hàng, trong khi Telesale là bước cuối cùng sau khi hiểu khách hàng và mang áp lực trong việc chốt sale.
Về mặt phát triển, Telesale và Telemarketing có thể phát triển độc lập hoặc song song tùy thuộc vào mô hình hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên, cả hai phương pháp đều sử dụng cuộc điện thoại và hệ thống tổng đài của doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng. Do đó, doanh nghiệp nên cân nhắc định hướng lâu dài để chuẩn bị và xây dựng hệ thống tổng đài ngay từ bây giờ.
Nếu doanh nghiệp cần thêm thông tin và tư vấn về Telesale, Telemarketing hoặc hệ thống tổng đài, họ có thể liên hệ với BUSS CALL hoặc fanpage BUSS TELE để nhận được sự hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc nhanh chóng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
