PHẦN MỀM TELESALE HỖ TRỢ BÁN HÀNG HIỆU QUẢ

Phần mềm telesale là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý nhân sự telesale có thể dễ dàng tiết kiệm chi phí, gia tăng doanh thu, năng lực cạnh tranh cho mình. Cùng tìm hiểu phần mềm telesale hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng hiệu quả. 

Khó khăn của doanh nghiệp trong việc quản lý đội ngũ telesale

Đối với nhà quản trị

• Không kiểm soát được hiệu suất công việc hàng ngày: Số lượng cuộc gọi thành công, lý do khách hàng từ chối, gọi được bao nhiêu cuộc gọi đến khách hàng.
• Khó khăn trong việc quản lý nội dung nhân viên telesales trao đổi với khách hàng.
• Tình trạng trùng lặp data khách hàng, bỏ quên khách hàng diễn ra thường xuyên
• Không nắm rõ được điểm yếu, mạnh của từng nhân viên trong quá trình tư vấn, gọi điện cho khách hàng.
• Dễ dàng bị mất thông tin của khách hàng trong trường hợp nhân sự nghỉ việc, bàn giao công việc cho người khác.
• Không bao quát được toàn bộ thông tin về quá trình xử lý data khách hàng: Khách hàng chưa được tư vấn, khách hàng đã được tư vấn, khách hàng sai đối tượng…

Đối với nhân viên telesale

• Quên lịch gọi điện thoại cho khách hàng
• Gặp khó khăn trong việc quản lý thông tin: Khách hàng nào đã gọi, khách hàng nào chưa gọi, nhu cầu của từng khách hàng
• Không kiểm soát được công việc hàng ngày
• Bỏ lỡ cơ hội chốt sales khi không phân bổ thời gian chăm khách hiệu quả
• Gặp rắc rối trong việc lưu trữ data khách hàng, dễ bị mất thông tin
• Data khách hàng bị trùng lặp, chưa xử lý

Phần mềm telesale là gì? Lợi ích phần mềm telesale mang lại

Phần mềm telesale là gì? 

Phần mềm telesale là phần mềm được sử dụng để quản lý và tăng cường hoạt động của đội telesale trong quá trình tiếp thị và bán hàng qua điện thoại. Điều này giúp nhà quản lý và nhân viên telesale đạt được hiệu suất làm việc cao hơn và cải thiện quy trình kinh doanh. 

Lợi ích phần mềm telesale mang lại

Một số lợi ích của phần mềm telesale:

• Tăng cường hiệu suất: Phần mềm telesale cung cấp các công cụ và tính năng giúp tối ưu hoá hoạt động telesale, từ việc quản lý danh khách hàng, ghi chú thông tin cuộc gọi, lên kế hoạch gọi, tự động gọi theo danh sách khách hàng có sẵn, ghi âm cuộc gọi. Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc và tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
• Quản lý khách hàng hiệu quả: Phần mềm telesale giúp quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng bao gồm lịch sử mua hàng, thông tin cá nhân, ghi chú và cuộc gọi trước đây. Điều này giúp nhân viên tạo một giao tiếp cá nhân, cập nhật thông tin và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
• Quản lý chỉ số hiệu suất: Phần mềm telesale cung cấp các báo cáo và chỉ số hiệu suất để nhà quản lý có thể theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của đội telesale. Điều này giúp nhà quản lý đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thống kê và tối ưu hoá quy trình kinh doanh. 
• Tối ưu hoá quy trình: Phần mềm telesale giúp tự động hoá các công việc và quy trình quản lý, từ việc lên kế hoạch gọi, phân tích dữ liệu cuộc gọi, tạo báo cáo tự động cho đến việc quản lý lịch làm việc và nhiệm vụ của nhân viên. Điều này giúp tối ưu hoá quy trình và giảm thiểu công việc thủ công.

Chức năng chính của phần mềm telesale

Định tuyến cuộc gọi thông minh 

Phần mềm telesale có tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh, tức là khả năng xác định và chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên telesale đã tư vấn cho khách hàng trước đó.

Quản lý dữ liệu khách hàng 

Phần mềm telesale cho phép quản lý dữ liệu khách hàng một cách tổ chức và dễ dàng. Cung cấp các công cụ để nhập, lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, địa chỉ và lịch sử tương tác.  

Báo cáo – thống kê chi tiết 

Phần mềm telesale có tính năng báo cáo, thống kê chi tiết để hiển thị các thông số và chỉ số quan trọng. Nhà quản lý có thể xem tổng số cuộc gọi, tỷ lệ thành công, thời gian trung bình cho mỗi cuộc gọi, số lần gặp lại khách hàng và nhiều thông tin khác. Điều này giúp nhà quản lý đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra quyết định. 

Ghi âm và lưu cuộc gọi 

Phần mềm telesale cho phép ghi âm cuộc gọi để ghi lại nội dung và chi tiết của cuộc trò chuyện. Điều này giúp phục vụ nhân viên telesale trong việc xem lại và đánh giá cuộc gọi, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả. 

Dễ dàng tích hợp phần mềm khác

Phần mềm telesale có tính năng tích hợp với các hệ thống phần mềm khác như quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Điều này giúp tăng cường hiệu quả công việc và giảm thiểu công việc thủ công, do đó tiết kiệm được thời gian và tối ưu hoá quy trình làm việc của doanh nghiệp. 

Top phần mềm telesale hiệu quả nhất hiện nay

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm quản lý telesales chuyên nghiệp, tối ưu đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Buss Tele là cung cấp phần mềm quản lý telesales toàn diện được vận hành trên internet giúp nhà quản trị có thể theo dõi và quản lý ngay trên chiếc máy tính hay điện thoại của mình. Phần mềm có tính năng tự động hóa phân quyền và chuyển tiếp cuộc gọi cho từng nhân viên, bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối và lưu trữ thông tin khách hàng toàn diện.

 

Bài viết này cung cấp thông tin về phần mềm telesale giúp nâng cao hiệu suất làm việc, quản lý dữ liệu doanh nghiệp và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong quá trình nhân viên telesale tư vấn, chăm sóc khách hàng. 

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn