Trước sự đổi mới nhanh chóng của thị trường tài chính, việc sáng tạo và áp dụng một mẫu kịch bản telesale tài chính là chìa khóa quan trọng. Kịch bản telesale không chỉ là công cụ truyền đạt thông điệp mà còn là sự hướng dẫn tận dụng mọi cơ hội để thúc đẩy doanh số. Hãy cùng Buss Tele khám phá những mẫu kịch bản telesale tài chính độc đáo để tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp bạn.
Mục lục
Tầm quan trọng của kịch bản telesale trong bán hàng
- Nghiên cứu của Công ty Harvard Business Review (HBR) chỉ ra rằng việc sử dụng kịch bản telesale có thể tăng 30% hiệu quả và hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng.
- Trong báo cáo của Salesforce, họ chỉ ra rằng tỉ lệ chốt đơn có thể tăng 20 -50% khi áp dụng kịch bản telesale chăm sóc khách hàng một cách có hệ thống.
- 60% Doanh nghiệp sử dụng kịch bản telesale thường có khả năng đo lường và tối ưu hóa chiến lược bán hàng một cách hiệu quả hơn, dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng.
- Trong cuộc khảo sát của Forrester Research, họ chỉ ra rằng việc sử dụng kịch bản telesale giúp giảm tình trạng tồn kho đầu vào, tăng cơ hội chốt đơn và giảm thời gian gọi.
- Theo báo cáo của HubSpot, kịch bản telesale giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng, với khả năng truyền đạt thông điệp chính xác và hấp dẫn.
Mẫu kịch bản telesale tài chính đỉnh cao
Mẫu kịch bản telesale tài chính nhắc hạn tín dụng
Telesales: “Chào anh ạ, em là B, chuyên viên tư vấn từ Ngân hàng X. Anh nhớ hôm nay là ngày thanh toán khoản nợ tín dụng anh đã vay để mua nhà đấy ạ. Anh đã sẵn sàng cho thanh toán chưa ạ?”
Khách hàng: “Ok, anh nhớ rồi”
Telesales: “Cảm ơn anh. Anh có gặp khó khăn hoặc cần sự hỗ trợ nào không ạ?”
Khách hàng: “À, em thấy có một số điều anh chưa hiểu…”
Telesales: “Dạ, anh cứ thoải mái chia sẻ. Em sẽ ghi lại để chúng tôi hỗ trợ anh tốt hơn. Anh chờ tí nhé.”
Khách hàng: “Ok, em cảm ơn.”
Telesales: “Dạ vâng, anh chờ một lát, em lưu thông tin lại.”
Khách hàng: “Được, em cảm ơn.”
Telesales: “Nếu anh cần thêm thông tin hoặc có điều gì muốn bàn bạc, anh hãy liên hệ lại với bên em nhé.”
Khách hàng: “Được, cảm ơn em.”
Telesales: “Dạ vâng, nếu không có vấn đề gì khác, em sẽ tạm biệt anh ạ. Chúc anh một ngày tốt lành!”
Mẫu kịch bản telesale tài chính khi khách từ chối nghe tư vấn
Telesales: “Em chào chị ạ, em là B – chuyên viên tư vấn tại Ngân hàng X chi nhánh H. Em hiểu chị rất bận rộn, nhưng em chỉ cần ít phút để chia sẻ về chương trình ưu đãi đặc biệt của bên em dành cho khách hàng làm việc trong ngành …. Chị cho em xin chút thời gian để giới thiệu chi tiết hơn về chương trình ạ.”
Khách hàng: “Chị không quan tâm.”
Telesales: “Chị ơi, chương trình tín dụng này có lãi suất và thời gian trả rất linh hoạt ạ. Nó chỉ áp dụng trong khoảng thời gian từ ngày … đến ngày … thôi ạ.”
Khách hàng: “Chị đang bận, em nhé.”
Telesales: “Dạ, nếu chị hiện tại đang không có thời gian, em có thể gửi thông tin qua Zalo cho chị được không ạ? Khi nào chị thoải mái, có thể tham khảo ạ.”
Khách hàng: “Ok em.”
Telesales: “Vâng, Zalo của em là B, Chị có thể đồng ý kết bạn để em gửi thông tin cho chị ạ.”
Khách hàng: “Ok, chào em.”
Telesales: “Em cảm ơn chị, chúc chị một ngày tốt lành ạ.”
Vấn đề khi telesale hiện nay của nhiều doanh nghiệp
Trên đây là những mẫu kịch bản bán hàng được đánh giá mang lại hiệu quả cao, đồng thời chia sẻ những kinh nghiệm quý báu từ những người có nhiều kinh nghiệm trong ngành. Hy vọng rằng bài viết sẽ giúp bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm tài chính và ngân hàng của mình.
Bên cạnh đó, hiện nay, nhiều nhân viên bán hàng và doanh nghiệp vẫn áp dụng hình thức gọi điện truyền thống bằng điện thoại di động công ty hoặc cá nhân. Phương pháp này thích hợp với các đội bán hàng quy mô nhỏ, dưới 5 người. Tuy nhiên, đối với các đội bán hàng lớn hơn, việc này có thể gây khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi và lưu trữ thông tin khách hàng.
Đối mặt với những thách thức đó, Buss Tele ra đời như một giải pháp toàn diện. Giờ đây, các đội bán hàng lớn có thể dễ dàng quản lý và kiểm soát chất lượng cuộc gọi của nhân viên. Buss Tele không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, thông qua việc cung cấp thông tin chính xác và thống nhất từ tất cả các cuộc gọi.
Buss Tele – Phần mềm gọi điện Telesales tối ưu hoá quá trình bán hàng
Nếu bạn muốn tối ưu hóa quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, Buss Tele – phần mềm gọi điện telesales chính là lựa chọn hiện đại và hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
- Dễ dàng thực hiện cuộc gọi: thực hiện cuộc gọi một cách thuận tiện, không chỉ trên máy tính làm việc mà còn từ smartphone, chỉ cần có kết nối mạng.
- Truy cập thông tin khách hàng: Nhân viên có khả năng xem thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử mua hàng và các chú ý quan trọng từ hệ thống. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa trong mỗi cuộc gọi.
- Tự động lưu trữ dữ liệu cuộc gọi: Buss Tele tự động lưu trữ dữ liệu cuộc gọi thông qua phiếu ghi, bao gồm cả file ghi âm, thông tin khách hàng, và thông tin nhân viên bán hàng. Điều này giúp quản lý dễ dàng theo dõi và kiểm soát các thông tin quan trọng.
- Cung cấp báo cáo và chỉ số đánh giá: Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết và các chỉ số đánh giá chất lượng cuộc gọi cho cả nhân viên và nhà quản lý. Điều này giúp theo dõi hiệu suất và đánh giá chất lượng của từng cuộc gọi, đồng thời cung cấp thông tin quan trọng để tối ưu hóa quá trình làm việc.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
