Bối cảnh ngày nay, khi sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt và sự lựa chọn ngày càng đa dạng, hiểu biết về hiệu ứng mỏ neo là chìa khóa để kích thích sự quan tâm và mua sắm của khách hàng. Bài viết này sẽ đi sâu vào khám phá ý nghĩa của hiệu ứng mỏ neo, đồng thời phân tích cách mà các doanh nghiệp có thể khéo léo áp dụng nó vào chiến lược kinh doanh của mình.
Mục lục
Hiệu ứng mỏ neo – Anchoring Effect là gì? Ví dụ
Hiệu ứng mỏ neo, hay còn được gọi là “Anchoring Effect,” là một trong những hiện tượng tâm lý học mạnh mẽ, ảnh hưởng đáng kể đến quyết định và lựa chọn của con người. Hiểu rõ về hiệu ứng này không chỉ giúp ta nhìn nhận sâu sắc hơn về cách tâm trạng và suy nghĩ của bản thân được hình thành, mà còn mở ra những cơ hội ứng dụng to lớn trong lĩnh vực kinh doanh.
Ví dụ: Giả sử bạn đang mua một chiếc điện thoại di động mới và bạn đến cửa hàng để tìm kiếm lựa chọn phù hợp. Bạn đặt mắt vào một chiếc điện thoại cao cấp với giá 20 triệu đồng, và sau đó, bạn chuyển sang xem các mẫu điện thoại tầm trung có giá khoảng 8 triệu đồng.
Hiệu ứng mỏ neo sẽ xuất hiện khi giá 20 triệu đồng của chiếc điện thoại cao cấp tạo ra một “mỏ neo” trong tâm trí của bạn. Ngay cả khi bạn chưa quyết định mua chiếc điện thoại đó, giá 20 triệu đồng sẽ là một điểm tham chiếu cho quyết định mua sắm của bạn. Khi bạn chuyển sang xem các mẫu điện thoại tầm trung, bạn có thể cảm thấy giá 8 triệu đồng trở nên hợp lý và phù hợp hơn so với chiếc điện thoại cao cấp, dù trước đó bạn có thể đã không đặt mình suy nghĩ về mức giá đó.
Trong ví dụ này, chiếc điện thoại cao cấp tạo ra một mốc giá (mỏ neo) làm ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của bạn, và đây là một minh họa rõ ràng về cách hiệu ứng mỏ neo có thể tác động đến quyết định của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm.
Mục đích sử dụng hiệu ứng mỏ neo trong kinh doanh
Mục đích sử dụng hiệu ứng mỏ neo trong kinh doanh là tận dụng cơ hội tâm lý của người tiêu dùng để tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với quyết định mua sắm của họ. Dưới đây là một số mục đích chính:
Tăng giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ
Sử dụng hiệu ứng mỏ neo để đặt một mức giá cao ban đầu cho sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tạo ra ấn tượng về chất lượng và giá trị. Sau đó, giảm giá hoặc tạo các ưu đãi để tạo sự hấp dẫn, làm cho khách hàng cảm thấy họ đang nhận được giá trị tốt hơn.
Tạo ấn tượng về sự giảm giá
Sử dụng mỏ neo để thiết lập một giá gốc cao hơn và sau đó giảm giá để tạo ấn tượng về sự giảm giá lớn. Điều này có thể kích thích khả năng mua sắm của người tiêu dùng và tăng cường động lực mua sắm ngay lập tức.
Tăng doanh số bán hàng
Tạo ra một mức giá khởi điểm cao và sau đó giảm giá có thể thúc đẩy việc mua sắm ngay lập tức. Hiệu ứng mỏ neo có thể tạo ra cảm giác giao dịch “đặc biệt” và tăng động lực mua sắm trong thời gian ngắn.
Ứng dụng hiệu ứng mỏ neo trong kinh doanh
Kinh doanh và bán hàng là lĩnh vực có thể tận dụng hiệu ứng mỏ neo một cách linh hoạt và hiệu quả. Dưới đây là những cách sáng tạo để áp dụng hiệu ứng mỏ neo trong kinh doanh và bán hàng:
Bán hàng online trên mạng xã hội
Thay vì tiết lộ giá công khai, doanh nghiệp có thể tận dụng thông tin không liên quan để tạo ra ấn tượng mạnh mẽ. Bằng cách này, họ có thể làm nổi bật giá trị sản phẩm và kích thích tư duy của người mua, khuyến khích họ cảm thấy sản phẩm đáng giá và tạo động lực mua sắm.
Kinh doanh tại cửa hàng
Sắp xếp các sản phẩm có giá trị cao ở vị trí đầu tiên trong cửa hàng có thể ngăn chặn sự choáng ngợp của khách hàng trước giá cả và dịch vụ. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm thuận lợi và tăng khả năng khách hàng chọn lựa.
Sử dụng sản phẩm kém hơn như mốc so sánh
Áp dụng hiệu ứng mỏ neo bằng cách sử dụng các sản phẩm kém hơn như mốc so sánh có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm chính của bạn. Điều này thường được thực hiện trong ngành bất động sản, khi khách hàng so sánh các sản phẩm có giá cao trước, tạo cảm giác so sánh và tăng cường quyết định mua sắm.
Tạm kết
Hiệu ứng tâm lý trong lĩnh vực kinh doanh và bán hàng đóng vai trò quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Sử dụng hiệu quả hiệu ứng mỏ neo có thể kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng tích cực và nhanh chóng, từ đó hỗ trợ tăng cường doanh thu cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, hoạt động Chăm sóc Khách hàng (CSKH) cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự hài lòng, giảm tỷ lệ rời bỏ và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Điều này là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh, giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn duy trì mối quan hệ lâu dài và mang lại giá trị kéo dài từ cơ sở khách hàng hiện tại. Buss Call không chỉ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh, mà còn tích hợp các kênh như Facebook fanpage, Email, Hotline, Zalo OA, giúp tăng cường kết nối với khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Hơn nữa, Buss Call còn có APIs mở, cho phép tích hợp nhanh chóng với các phần mềm CRM/ERP khác như Dotb, Zoho, CRM Viet,… hỗ trợ trong việc quản lý và chăm sóc dữ liệu khách hàng cho những giai đoạn phía sau.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
