Trong kinh doanh ngày nay, việc giữ chân khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Customer retention hay giữ chân khách hàng, không chỉ là một khái niệm mà còn là chiến lược mọi doanh nghiệp nên quan tâm. Nhưng làm thế nào để đo lường tỷ lệ giữ chân khách hàng một cách hiệu quả và dễ dàng? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá về “customer retention” là gì? Tại sao nó quan trọng? và cách doanh nghiệp có thể đo lường tỷ lệ giữ chân khách hàng một cách linh hoạt và thông minh.
Mục lục
Customer Retention là gì?
Customer Retention hay còn được gọi là tỷ lệ giữ chân khách hàng, là một chuỗi các hoạt động chiến lược được triển khai nhằm xây dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng ổn định trong hệ thống doanh nghiệp. Đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc giảm thiểu sự rời bỏ của khách hàng trở nên thiết yếu, và đó chính là mục tiêu chính của chiến lược này. Tỷ lệ giữ chân khách hàng giúp đánh giá hành vi tiêu dùng và đo lường mức độ trung thành của khách hàng khi họ quay trở lại để mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, là biểu hiện của sự hài lòng và thể hiện mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Những lợi ích Customer Retention mang lại
Tiết kiệm thời gian & chi phí
Tiết kiệm thời gian và chi phí là những ưu điểm rõ ràng mà chiến lược giữ chân khách hàng mang lại cho doanh nghiệp. Việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại không chỉ giúp giảm bớt gian lận chi phí so với việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới, mà còn đem lại những lợi ích chiến lược khác.
Khách hàng cũ, với hiểu biết về doanh nghiệp, đã trải qua trải nghiệm sản phẩm và có sẵn lòng tiếp tục hợp tác. Sự quen thuộc và lòng tin đã được xây dựng, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn. Duy trì mối quan hệ này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tiếp thị, mà còn tạo ra một cơ sở khách hàng ổn định và có độ trung thành cao.
So với việc thu hút khách hàng mới, công việc này không chỉ tốn kém về chi phí mà còn đòi hỏi nhiều thời gian và nỗ lực. Khách hàng mới cần được giới thiệu với doanh nghiệp, xây dựng một mối quan hệ từ đầu, và thuyết phục họ về giá trị của sản phẩm hay dịch vụ. Do đó, việc giữ chân khách hàng hiện tại không chỉ là một chiến lược chi phí mà còn là một bước thông minh để xây dựng và duy trì sự ổn định trong kinh doanh.
Tối đa hoá lợi nhuận cho doanh nghiệp
Tối ưu hóa lợi nhuận đóng vai trò quan trọng trong chiến lược giữ chân khách hàng. Các thống kê mô tả rằng, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng từ 5% có thể cải thiện lợi nhuận từ 25% đến 95%. Điều này là do khách hàng trung thành thường sẵn lòng chi trả mức giá cao hơn, đôi khi lên đến 5 lần, khi họ cảm thấy doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của họ.
Khách hàng trung thành không chỉ là nguồn thu nhập ổn định mà còn là đối tác quan trọng trong việc tối ưu hóa lợi nhuận. Việc duy trì mối quan hệ lâu dài với họ giúp doanh nghiệp tạo ra một cơ sở khách hàng ổn định, giảm thiểu chi phí thu hút và giữ chân khách hàng mới. Ngoài ra, khách hàng trung thành thường sẵn lòng tham gia vào các gói dịch vụ hay chương trình khuyến mãi, từ đó tăng giá trị của mỗi giao dịch và cải thiện lợi nhuận toàn bộ.
Tiếp sức mạnh cho marketing truyền miệng
Sức mạnh của quảng cáo truyền miệng là một công cụ mạnh mẽ trong việc thực hiện hiệu quả chiến lược giữ chân khách hàng. Khách hàng khi có trải nghiệm tích cực thường chia sẻ những trải nghiệm đó với gia đình, bạn bè và người thân. Hành động này không chỉ giúp xây dựng sự tin tưởng mà còn tăng cường hiệu quả của chiến lược quảng cáo so với các phương tiện tiếp thị khác. Thậm chí, hơn 90% người tiêu dùng tin tưởng vào đề xuất sản phẩm từ người thân, làm cho quảng cáo truyền miệng trở thành một yếu tố quan trọng và đáng giá trong chiến lược giữ chân khách hàng.
Công thức tính tỷ lệ giữ chân khách hàng
Tỷ lệ Giữ chân Khách hàng, hay Customer Retention Rate (CRR), là một thước đo quan trọng đo lường khả năng của doanh nghiệp giữ chân được khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
Công thức tính CRR được biểu diễn như sau: CRR = [ (E – N) x 100 ] / S, trong đó:
- CRR: Tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- E: Số lượng khách hàng vào cuối kỳ.
- N: Số lượng khách hàng mới có được trong khoảng thời gian đó.
- S: Số lượng khách hàng vào đầu kỳ.
Tips nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng
Tri ân khách hàng đúng dịp
Lời tri ân khách hàng không chỉ là một hành động, mà còn là cách tốt để gây ấn tượng sâu sắc và tạo cảm giác quan trọng cho họ. Sự biểu lộ lòng tri ân này không chỉ làm tăng cường tâm lý và cảm xúc của người tiêu dùng, mà còn là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài. Nhớ rằng, lời tri ân không bao giờ là thừa thãi, và đôi khi nó có thể là yếu tố quyết định chuyển đổi một khách hàng ngẫu nhiên thành một đối tác trung thành của bạn.
Xây dựng dịch vụ hậu mãi
Dịch vụ hậu mãi dài hạn, bao gồm cả các yếu tố như dịch vụ đổi trả và bảo hành, không chỉ là một chiến lược phổ biến mà còn vô cùng hiệu quả. Sử dụng các dịch vụ như đổi trả hoặc chính sách thay mới không chỉ giúp xây dựng một chuỗi liên kết sản phẩm mạnh mẽ, mà còn tạo ra cơ hội để kết nối sản phẩm bổ sung và cung cấp các lựa chọn thay thế. Thông qua chiến lược này, mối quan hệ với khách hàng không chỉ là sự giao dịch ngắn hạn mà còn trở nên sâu sắc và lâu dài.
Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành
Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành qua các nền tảng xã hội như Facebook, Zalo là một cách hiệu quả để tạo kết nối với khách hàng. Việc đăng bài tương tác và tổ chức cuộc thảo luận giúp duy trì liên lạc và đáp ứng phản hồi của khách hàng. Ngoài ra, cộng đồng cũng là nơi giải quyết thông tin sai lệch và nhận sự hỗ trợ từ cộng đồng.
Tạm kết
Bài viết trên đã cung cấp cái nhìn chi tiết và rõ ràng hơn về Customer Retention là gì và lợi ích mà việc giữ chân khách hàng mang lại. Chúng ta đã thấy rằng các hoạt động Customer Retention đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự trung thành từ phía khách hàng, đồng thời đó cũng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng.
Trong việc thực hiện chăm sóc khách hàng hiệu quả, telemarketing đã chứng minh là một phương tiện không thể thiếu. Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Trong lĩnh vực này, Buss Call là đơn vị hàng đầu cung cấp giải pháp phần mềm tổng đài CSKH 4.0. Được tin dùng và đánh giá cao bởi hơn 1000 doanh nghiệp trên toàn quốc, Buss Call đặc biệt được ưa chuộng trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Giáo dục, Tài chính, Bảo hiểm, Thẩm mỹ, Du lịch…
Xem thêm: Phần mềm Telesales giúp bán hàng hiệu quả
Ngoài việc cung cấp đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp giúp gọi ra – vào thuận tiện, Buss Call còn tích hợp các tính năng quan trọng liên quan đến lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng. Với những lợi ích vượt trội này, Buss Call thật sự là một giải pháp toàn diện, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ startups và doanh nghiệp vừa nhỏ đến các doanh nghiệp lớn.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
