Sleeper Effect được phát hiện và nghiên cứu lần đầu tiên bởi các nhà tâm lý học Carl I. Hovland, Irving L. Janis và Harold H. Kelley vào những năm 1940 và 1950. Trong các nghiên cứu của họ về tác động của thông điệp quảng cáo và truyền thông, họ phát hiện ra một hiện tượng: các thông điệp được truyền tải từ các nguồn không đáng tin cậy ban đầu có thể ảnh hưởng tích cực đến ý kiến của người nhận sau một khoảng thời gian dài. Trong bài viết này chúng ta hãy cùng tìm hiểu sự tác động mạnh mẽ của Sleeper Effect đến khách hàng ngày nay.
Mục lục
Sleeper Effect là gì? Ví dụ cụ thể
Hiệu ứng Sleeper Effect là một hiện tượng tâm lý xã hội mô tả sự thay đổi trong việc chấp nhận và tin tưởng vào một thông điệp thuyết phục sau một khoảng thời gian. Đặc điểm đặc biệt của hiệu ứng này là thông điệp ban đầu được truyền tải từ một nguồn không đáng tin cậy hoặc không tin cậy, nhưng sau một thời gian, người nhận thông điệp có thể bắt đầu chấp nhận và tin tưởng vào nó mà không còn nhớ rõ nguồn gốc ban đầu của thông điệp đó.
Cơ chế hoạt động của hiệu ứng Sleeper được giải thích bởi việc thay đổi trong cách mà con người xử lý thông tin. Ban đầu, khi người nhận thông điệp biết rằng nguồn gốc của thông điệp không đáng tin cậy, họ có thể tỏ ra phản đối hoặc không chấp nhận thông điệp đó. Tuy nhiên, sau một khoảng thời gian, khi thông điệp và nguồn gốc của nó không còn được liên kết mạnh mẽ trong tâm trí của họ, họ có thể bắt đầu xem xét thông điệp độc lập từ nguồn gốc. Khi đó, các yếu tố khác như logic nội dung và sức mạnh của lập luận có thể trở nên quan trọng hơn so với nguồn gốc ban đầu của thông điệp.
Xem thêm:
- Hiệu ứng mỏ neo – Anchoring Effect là gì? Cách ứng dụng trong kinh doanh
- Hiệu ứng chim mồi (Decoy Effect) trong kinh doanh
Ví dụ điển hình cho hiệu ứng này là quảng cáo Máy lọc nước Kangaroo – quảng cáo gây ra sự chú ý khó chịu đến người xem nhưng vẫn đem lại thành công bởi Sleeper effect. Sau 1 khoảng thời gian nhất định, sự phản cảm, hoài nghi kia dần biến đi, nhường chỗ cho sự cân nhắc nghiêm túc bởi tâm trí khách hàng đã được đóng đinh tên thương hiệu và câu slogan rồi. Cuối cùng, chỉ cần chất lượng sản phẩm tốt, khách hàng hài lòng, dần dần thương hiệu sẽ thuyết phục được cả những người vì tò mò mà đến thử.
Tác động của Sleeper Effect tới khách hàng
Giúp khách hàng thay đổi quan điểm ban đầu
Sleeper Effect có khả năng thay đổi quan điểm ban đầu của khách hàng đối với một thông điệp hoặc sản phẩm. Ban đầu, họ có thể từ chối hoặc không chấp nhận thông điệp đó do nguồn gốc không tin cậy, nhưng sau một thời gian, họ có thể bắt đầu chấp nhận và tin tưởng vào nó mà không nhớ rõ nguồn gốc ban đầu.
Giúp doanh nghiệp tăng nhận diện thương hiệu
Hiệu ứng Sleeper cũng có thể tăng nhận diện thương hiệu. Khi thông điệp được chấp nhận và tin tưởng sau một thời gian, thương hiệu liên quan đến thông điệp đó có thể trở nên nổi tiếng hơn trong tâm trí của khách hàng.
Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
Sleeper Effect có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Khi thông điệp ban đầu không được chấp nhận ban đầu nhưng sau đó trở nên thuyết phục hơn, khách hàng có thể xem xét lại quyết định mua hàng của họ và có thể quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.
Duy trì sự thuyết phục của thông điệp
Cuối cùng, hiệu ứng Sleeper giúp duy trì sự thuyết phục của thông điệp trong tâm trí của khách hàng. Mặc dù ban đầu có thể có sự phản đối, nhưng khi thông điệp được chấp nhận và tin tưởng sau một khoảng thời gian, nó có thể tiếp tục ảnh hưởng tích cực đến hành vi và quyết định của khách hàng trong tương lai.
Ứng dụng của Sleeper Effect trong marketing
Có nhiều cách mà doanh nghiệp có thể áp dụng Sleeper Effect trong chiến lược marketing của họ để tạo ra ảnh hưởng tích cực và tăng cường hiệu suất quảng cáo. Dưới đây là một số ứng dụng cụ thể của Sleeper Effect trong marketing:
- Chiến lược quảng cáo dài hạn: Thông điệp ban đầu có thể không được chấp nhận ngay lập tức, nhưng khi được truyền tải liên tục qua các kênh truyền thông khác nhau và được khách hàng tiếp tục tiếp xúc, nó có thể trở nên thuyết phục hơn theo thời gian.
- Tạo ra nội dung chất lượng: Thông điệp thuyết phục từ nội dung chất lượng có thể được khách hàng tiếp tục nhớ và tin tưởng sau một khoảng thời gian, tạo ra ảnh hưởng lâu dài đối với hành vi tiêu dùng.
- Sử dụng influencer marketing: Sử dụng những người ảnh hưởng có uy tín trong ngành hàng của mình để truyền tải thông điệp, doanh nghiệp có thể tạo ra sự thuyết phục mạnh mẽ hơn đối với khách hàng.
- Sử dụng chiến lược quảng cáo đa kênh: Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau như truyền hình, radio, truyền thông xã hội và email marketing, thông điệp của doanh nghiệp có thể tiếp tục tiếp xúc với khách hàng từ nhiều góc độ và tạo ra ảnh hưởng lâu dài.
Tạm kết
Qua bài viết này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khái niệm Sleeper Effect và cách ứng dụng hiệu quả vào hoạt động marketing. Tuy nhiên, bên cạnh việc sử dụng hiệu ứng Sleeper Effect thì việc chăm sóc khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng không kém trong doanh nghiệp.
Giải pháp Tổng đài đa kênh – Buss Call ra đời nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng với hệ thống đa kênh, gói gọn tất cả trong một. Các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email, Hotline đều được quản lý thông qua một nền tảng, giúp tiết kiệm thời gian, thuận tiện hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
