Trong lĩnh vực bất động sản đầy cạnh tranh, telesales đã trở thành một trong những phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng phổ biến và hiệu quả nhất. Tuy nhiên, để thành công trong telesales bất động sản, đòi hỏi người bán không chỉ có kiến thức vững vàng về sản phẩm mà còn phải nắm bắt được kỹ năng giao tiếp khéo léo, sự kiên trì và chiến lược phù hợp.
Mục lục
Công việc của nhân viên telesales bất động sản là gì?
Telesales bất động sản là hình thức bán hàng qua điện thoại, nơi nhân viên sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để giới thiệu và tư vấn về các dự án bất động sản mà công ty cung cấp. Công việc của một nhân viên telesales trong lĩnh vực bất động sản thường bao gồm các nhiệm vụ chính như sau:
- Nghiên cứu và nắm vững thông tin sản phẩm: Nhân viên telesales cần hiểu rõ các dự án bất động sản, từ đặc điểm, lợi ích đến giá trị mà sản phẩm mang lại, giúp họ tự tin tư vấn và thuyết phục khách hàng.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Nhân viên sẽ tiến hành nghiên cứu cụ thể về khách hàng tiềm năng, đồng thời phân tích và xác định rõ nhu cầu của khách hàng tại thời điểm hiện tại để có thể đưa ra những đề xuất phù hợp.
- Giới thiệu và tư vấn sản phẩm: Qua các cuộc gọi, telesales sẽ giới thiệu chi tiết về các dự án bất động sản, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, từ đó thuyết phục họ tiến đến quyết định mua hàng.
- Thu thập và cập nhật thông tin khách hàng: Nhân viên telesales còn chịu trách nhiệm thu thập thông tin khách hàng và cập nhật vào cơ sở dữ liệu của công ty. Việc này giúp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng trong tương lai.
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc: Telesales phải luôn sẵn sàng tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng và nhanh chóng tư vấn, giải đáp các thắc mắc liên quan đến dự án bất động sản.
- Theo dõi và báo cáo kết quả công việc: Nhân viên telesales cần theo dõi sát sao kết quả làm việc của mình, báo cáo lên cấp trên và liên tục cải thiện kỹ năng để đạt được chỉ tiêu doanh số đề ra. Trong lĩnh vực bất động sản, việc chốt đơn hàng thường khó khăn hơn so với các ngành hàng khác, vì vậy yêu cầu sự kiên nhẫn và nỗ lực không ngừng từ nhân viên.
Ngoài ra, tuỳ vào mô hình quản lý và kinh nghiệm cá nhân, nhân viên telesales có thể đảm nhận thêm nhiều nhiệm vụ khác để hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Xem thêm: Cách đào tạo Telesales giúp “cưa đổ” khách hàng tiềm năng
4 mẫu kịch bản Telesales bất động sản
Kịch Bản Telesales Bất Động Sản Để Mở Rộng Tệp Khách Hàng
Nhân viên:
“Xin chào, đây có phải là anh/chị [Tên khách hàng] không ạ? Mình là [Tên bạn] từ công ty [Tên công ty]. Hôm nay, em liên hệ vì công ty em đang có kế hoạch mở rộng kinh doanh trong lĩnh vực bất động sản và rất mong nhận được sự hỗ trợ từ anh/chị. Không biết anh/chị có thời gian để nghe em chia sẻ về việc này không ạ?”
Nhân viên:
“Em rất cảm ơn anh/chị đã đồng ý. Em muốn hỏi liệu anh/chị có quen biết ai đang quan tâm đến việc mua hoặc bán bất động sản trong thời gian gần đây không ạ?”
Nhân viên:
“Nếu hiện tại không có ai cũng không sao đâu ạ. Trong tương lai, nếu anh/chị gặp người có nhu cầu, anh/chị có thể giới thiệu thông tin của em cho họ được không? Em thật sự rất cảm kích vì sự giúp đỡ của anh/chị. Chúc anh/chị một ngày làm việc thật suôn sẻ và nhiều may mắn!”
Kịch Bản Telesales Bất Động Sản Giới Thiệu Dự Án Mới
Nhân viên:
“Xin chào, anh/chị có phải là [Tên khách hàng] không ạ? Em là [Tên bạn], đến từ công ty [Tên công ty]. Hôm nay, em gọi để thông báo đến anh/chị về dự án [Tên dự án] mà công ty em sắp mở bán vào ngày [Ngày mở bán]. Đây là một dự án [đưa thêm thông tin chi tiết về dự án, như vị trí, tiện ích, điểm nổi bật] mà em tin rằng anh/chị sẽ quan tâm.”
Nhân viên:
“Nếu anh/chị quan tâm, em xin mời anh/chị đến tham quan dự án để có cái nhìn rõ hơn. Không biết anh/chị có thời gian ghé qua và liệu có quen biết ai cũng có thể quan tâm đến dự án này không ạ?”
Nhân viên:
“Em rất mong có cơ hội được đón tiếp anh/chị tại dự án. Nếu anh/chị biết ai khác có nhu cầu, anh/chị có thể giới thiệu giúp em được không? Mọi thông tin liên lạc của em đều sẵn sàng. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe. Chúc anh/chị một ngày thật tốt lành và nhiều niềm vui!”
Kịch Bản Telesales Bất Động Sản Dựa Trên Mối Quan Hệ Cá Nhân
Nhân viên:
“Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] đây ạ. Chúng ta đã gặp nhau từ [Địa điểm/Thời điểm] hoặc qua lời giới thiệu của [Tên người giới thiệu]. Dạo này anh/chị vẫn khỏe chứ ạ? Mọi thứ có suôn sẻ không?”
Nhân viên:
“Như em có chia sẻ trước đây, hiện em đang làm trong lĩnh vực môi giới bất động sản. Em không biết hiện tại anh/chị có nhu cầu mua bán hoặc đầu tư bất động sản không? Nếu anh/chị quan tâm hoặc đang có kế hoạch gì thì đừng ngại chia sẻ với em nhé. Hiện tại, em đang có một số dự án rất hấp dẫn mà em tin anh/chị có thể sẽ thấy thú vị.”
Nhân viên:
“Dù sao, em cũng rất mong được hỗ trợ nếu anh/chị cần thêm thông tin. Chúc anh/chị nhiều sức khỏe và thành công. Mong sớm được gặp anh/chị!”
Kịch Bản Telesale Bất Động Sản Hỏi Về Nhu Cầu Bán Nhà
Nhân viên:
“Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ công ty [Tên công ty]. Em xin lỗi nếu cuộc gọi này làm phiền anh/chị, nhưng em có một thông tin rất đáng chú ý mà em nghĩ anh/chị sẽ quan tâm.
Hiện tại, khu vực nơi anh/chị đang ở đang có xu hướng tăng giá mạnh. Nếu anh/chị có ý định bán căn hộ/nhà của mình, đây có thể là thời điểm lý tưởng nhất. Giá bất động sản ở khu vực này đang đạt mức cao nhất trong nhiều năm, và đây có thể là cơ hội tuyệt vời để anh/chị chốt lời một cách hiệu quả.
Nếu anh/chị đang suy nghĩ về việc bán nhà hoặc muốn tìm hiểu thêm thông tin chi tiết, đừng ngần ngại liên hệ với em. Em sẽ rất vui lòng hỗ trợ anh/chị.”
[Chờ khách hàng phản hồi]Nhân viên:
“Em cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ và mong sớm được hợp tác cùng anh/chị!”
Xem thêm: Cách xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng
Kinh nghiệm khi xây dựng kịch bản Telesales bất động sản
Dành Thời Gian Thấu Hiểu Khách Hàng Trước Khi Bắt Đầu
Trước khi bước vào quá trình viết kịch bản telesales, hãy dành chút thời gian để thấu hiểu khách hàng của mình. Hãy tự đặt mình vào vị trí của họ và hình dung cảm giác khi nhận được một cuộc gọi bán hàng về bất động sản.
Mỗi ngày, họ có thể nhận hàng loạt cuộc gọi làm phiền từ nhiều lĩnh vực khác nhau như nhà đất, bảo hiểm, sim số, thẻ tín dụng, hoặc quảng cáo xe cộ. Tâm lý tự nhiên của bất kỳ ai đều không muốn bị quấy rầy, đặc biệt là khi họ cảm thấy mình bị ép buộc vào tình huống phải lắng nghe những lời chào bán không mong muốn. Chính vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi phản ứng của khách hàng thường không dễ chịu, từ việc từ chối thẳng thừng như “Tôi đang bận, gọi lại sau”, “Tôi không có nhu cầu”, cho đến những câu hỏi phản ứng như “Làm sao bạn có số tôi?”
Do đó, để telesales thành công, việc đầu tiên bạn cần làm không phải là thuyết phục, mà là hiểu rõ khách hàng của mình. Họ đang cần gì? Họ đang quan tâm đến điều gì? Khi bạn có thể đáp ứng những mong muốn này, khách hàng sẽ cởi mở hơn và sẵn sàng dành thời gian lắng nghe bạn trình bày.
Nắm Bắt Thông Tin Chính Xác và Chi Tiết
Kiến thức về bất động sản là yếu tố căn bản không thể thiếu đối với một nhân viên telesales trong lĩnh vực này. Khi giao tiếp qua điện thoại, thời gian bạn có để truyền tải thông tin đến khách hàng rất hạn chế. Vì vậy, việc nắm vững các thông tin chi tiết về bất động sản là điều vô cùng quan trọng.
Trước khi giới thiệu bất kỳ dự án bất động sản nào, bạn cần nắm rõ các thông tin quan trọng như vị trí, hạ tầng giao thông, quy hoạch, thiết kế, giá bán, chủ đầu tư và những yếu tố khác mà khách hàng có thể quan tâm.
Theo kinh nghiệm từ các chuyên gia bán hàng thành công, khách hàng thường chỉ quan tâm đến những thông tin ngắn gọn nhưng hấp dẫn về dự án. Bạn cần tập trung vào những điểm chính mà khách hàng muốn biết, tránh lan man và đi vào các chi tiết không cần thiết.
Hãy đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật thông tin mới nhất về bất động sản mà bạn đang chào bán. Điều này không chỉ giúp bạn cung cấp thông tin chính xác mà còn mang đến cho khách hàng những cơ hội đầu tư thật sự giá trị.
Không Sợ Bị Từ Chối
Cảm giác bị từ chối không phải là điều dễ chịu, đặc biệt đối với những người mới vào nghề. Tuy nhiên, bạn không nên để sự từ chối ảnh hưởng đến tâm trạng của mình. Hãy nhớ rằng, trong bất kỳ lĩnh vực bán hàng nào, bạn sẽ gặp nhiều lời từ chối hơn là sự đồng ý – đơn giản vì khách hàng có thể không có nhu cầu, ngân sách hạn chế hoặc chưa phải thời điểm phù hợp. Nếu bạn không chấp nhận sự từ chối như một phần tự nhiên của công việc, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì động lực hàng ngày.
Thực tế, nhiều khách hàng thường từ chối khéo bằng cách hẹn gọi lại sau, điều này có thể khiến bạn tốn thời gian theo đuổi và nuôi hy vọng vào cơ hội gần như không có. Một lời từ chối thẳng thắn, dù không dễ nghe, thường là cách tốt hơn để bạn biết rõ tình hình và điều chỉnh chiến lược của mình.
Nếu xác suất để khách hàng sẵn sàng nghe bạn tư vấn chỉ là 20%, điều này có nghĩa là bạn sẽ phải đối mặt với bốn cuộc gọi bị từ chối trước khi nhận được một cơ hội. Hãy luyện tập để coi sự từ chối như một phần bình thường trong quá trình bán hàng, và giữ vững tinh thần để tiếp tục.
Đừng Đặt Nặng Mục Tiêu Bán Hàng
Bất động sản là mặt hàng có giá trị lớn, do đó, việc khách hàng cần thời gian để xác định và nghiên cứu là điều dễ hiểu. Đặt mục tiêu chốt đơn hàng ngay từ cuộc gọi đầu tiên có thể là một kỳ vọng quá cao. Thay vào đó, hãy đặt mục tiêu thực tế hơn như thu thập thông tin liên hệ của khách hàng hoặc sắp xếp một cuộc hẹn trực tiếp. Nếu không, hãy mời khách hàng đến tham quan dự án. Đây là thành công bước đầu giúp bạn mở rộng cơ hội và tạo điều kiện để thuyết phục khách hàng.
Thái Độ Là Chìa Khóa Thành Công
Cuối cùng, thái độ của bạn đóng vai trò quyết định trong sự thành công của cuộc gọi telesales cũng như sự nghiệp của bạn. Hãy luôn giữ niềm nhiệt huyết với công việc, thái độ niềm nở và chân thành, đồng thời lắng nghe khách hàng. Những yếu tố này sẽ giúp bạn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và nâng cao hiệu quả trong công việc bán hàng bất động sản.
Xem thêm: 15 nguyên tắc bán hàng “vàng” mà Sales cần ghi nhớ
Công cụ hỗ trợ Telesales bất động sản hiệu quả
Hiện nay, nhiều nhân viên bán hàng và doanh nghiệp vẫn dựa vào hình thức gọi điện truyền thống, sử dụng điện thoại di động cá nhân hoặc của công ty để thực hiện các cuộc gọi. Phương pháp này có thể phù hợp với đội ngũ bán hàng quy mô nhỏ, dưới 5 người. Tuy nhiên, đối với các đội ngũ quy mô lớn hơn, từ 10 đến 50 người, phương pháp này sẽ gây ra không ít khó khăn trong việc quản lý và kiểm soát chất lượng cuộc gọi. Ngoài ra, việc lưu trữ thông tin khách hàng cũng trở nên phức tạp hơn, đặc biệt là khi nhân viên nghỉ việc, doanh nghiệp có nguy cơ mất mát lượng dữ liệu quan trọng.
Thêm vào đó, thiếu sự thống nhất trong dữ liệu khách hàng có thể làm giảm trải nghiệm cá nhân hóa. Khách hàng mong muốn được quan tâm và tư vấn theo nhu cầu của họ, không phải theo những gì doanh nghiệp muốn bán. Tuy nhiên, việc truy cập và cập nhật thông tin từ những chiếc điện thoại cá nhân không phải là giải pháp tối ưu.
Giải pháp cho vấn đề này chính là Buss Tele – hệ thống tổng đài gọi điện Telesales, mang lại nhiều lợi ích vượt trội:
- Gọi Điện Dễ Dàng: Thực hiện cuộc gọi từ máy tính hoặc bất kỳ thiết bị nào chỉ cần kết nối internet, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và linh hoạt hơn trong các cuộc gọi.
- Thông Tin Toàn Diện: Nhân viên có thể truy cập thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử mua hàng, và các chú ý từ hệ thống, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Lưu Trữ Tự Động: Tự động lưu trữ dữ liệu cuộc gọi qua phiếu ghi, bao gồm các file ghi âm, thông tin khách hàng và thông tin nhân viên bán hàng, giúp dễ dàng quản lý và bảo vệ dữ liệu.
- Báo Cáo Chi Tiết: Cung cấp các báo cáo và chỉ số đánh giá chất lượng cuộc gọi, giúp nhân viên và nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc và cải thiện quy trình làm việc.
Với Buss Tele, doanh nghiệp không chỉ giải quyết được các vấn đề quản lý và lưu trữ dữ liệu, mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả làm việc của đội ngũ telesales.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
