Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, khi người tiêu dùng ngày càng trở nên tinh vi và đòi hỏi sự tương tác nhanh chóng, chiến dịch Real Time Marketing (RTM) đã trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn nổi bật và tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Mục lục
Tổng quan về Real time Marketing
Real time Marketing, mặc dù đã xuất hiện từ giữa những năm 1990 trong thời kỳ đầu của quản trị quan hệ khách hàng, đã nhanh chóng phát triển thành một chiến lược quan trọng trong việc đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả với nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp bắt đầu chuyển sang các quy trình linh hoạt hơn, cho phép họ phản ứng ngay lập tức và đưa ra các giải pháp phù hợp với các tình huống hiện tại.
Ngày nay, với sự bùng nổ của Internet tốc độ cao và mạng xã hội, thông tin được truyền tải gần như ngay lập tức – chỉ sau vài giây thay vì vài ngày như trước đây. Real time Marketing vì thế đã trở nên ngày càng phổ biến và thiết yếu.
Khái niệm: Real time Marketing đề cập đến việc tích hợp chiến lược thương hiệu với các tin tức thời sự hoặc xu hướng nóng hổi, thông qua việc truyền tải các thông điệp có liên quan trực tiếp đến cuộc sống của cộng đồng mục tiêu. Với cách này giúp thương hiệu tạo ra nội dung hấp dẫn và khuyến khích khách hàng chia sẻ và tương tác, từ đó tăng cường sự kết nối và ảnh hưởng của thương hiệu.
Xem thêm: Cách xây dựng chiến lược Marketing đa kênh trong thời đại công nghệ số
Tại sao Real time Marketing hiệu quả?
Real time Marketing tỏ ra hiệu quả vượt trội vì nó mang đến cảm giác chân thực, liên quan và dễ tiếp cận hơn so với các chiến lược tiếp thị được chuẩn bị trước. Khách hàng thường không tìm kiếm các mẫu quảng cáo đã được lên kế hoạch từ trước để thuyết phục họ mua hàng. Thay vào đó, họ ưu tiên sự nhanh nhạy, chia sẻ quan điểm về các vấn đề “nóng” hiện tại.
Real-time Marketing không chỉ giúp bạn nổi bật hơn mà còn gia tăng ROI một cách đáng kể. Việc triển khai các chiến dịch real-time thường yêu cầu ít nguồn lực hơn (như thời gian và nhân lực) so với các chiến lược tiếp thị truyền thống, nhưng lại mang lại mức độ tương tác cao hơn. Vì vậy, việc tận dụng Real-time Marketing có thể giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng.
Xem thêm: Cách phác hoạ chân dung khách hàng mục tiêu chuẩn xác
Cách áp dụng Real time Marketing cho doanh nghiệp
Quy trình
Để phản ứng nhanh và hiệu quả, việc xây dựng một quy trình làm việc trôi chảy và ăn khớp là điều kiện tiên quyết. Các phòng ban và chức năng khác nhau cần phải được tích hợp và phối hợp nhịp nhàng. Chẳng hạn, Oreo đã thành công nhờ có một đội ngũ đa dạng, bao gồm các vị trí chiến lược, marketing và luật pháp, làm việc cùng nhau để đảm bảo quy trình thực thi, ra quyết định và kiểm duyệt diễn ra thông suốt.
Thông tin
Việc xây dựng một hệ thống thông tin hiệu quả là rất quan trọng để theo dõi các sự kiện xã hội, các chủ đề đang “hot” và những xu hướng quan tâm của khách hàng mục tiêu. Điều này giúp bạn nắm bắt cơ hội và triển khai nội dung phù hợp một cách kịp thời và chính xác.
Tài năng
Đội ngũ của bạn không cần phải là những người xuất sắc nhất, nhưng phải đủ năng lực để nắm bắt tâm lý đám đông, phát triển các ý tưởng sáng tạo và triển khai chúng thành công trong thời gian ngắn. Sự linh hoạt và khả năng sáng tạo là những yếu tố quan trọng trong Real-time Marketing.
Thời gian
Real-time Marketing đòi hỏi sự tinh tế trong việc căn thời gian. Thông điệp của bạn cần phải được truyền tải đủ nhanh để có vẻ như là ngẫu hứng và kịp thời, khi chủ đề còn đang “nóng” và thú vị. Độ chính xác trong việc chọn thời điểm là rất quan trọng để đảm bảo rằng thông điệp của bạn vẫn còn hấp dẫn và liên quan.
May mắn
Cuối cùng, do tính chất của các chủ đề thời sự, may mắn đôi khi đóng vai trò quan trọng. Bạn cần sự may mắn để chọn đúng chủ đề vừa phù hợp với thương hiệu của mình, vừa thu hút khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, việc tìm ra ý tưởng nổi bật và kích thích sự tương tác, cùng với việc thực hiện thành công, cũng phụ thuộc vào yếu tố may mắn.
Tạm kết
Bài viết trên đã giúp quý bạn đọc hiểu rõ về khái niệm Real-time Marketing và cách áp dụng chiến lược này vào hoạt động kinh doanh và marketing của doanh nghiệp. Buss Tele hy vọng rằng những thông tin cung cấp sẽ hỗ trợ quý doanh nghiệp trong việc gia tăng doanh số và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Hiện nay, có nhiều công cụ hỗ trợ marketing online giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí.
Buss Tele không chỉ hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng mà còn cung cấp những giải pháp marketing hiệu quả, bao gồm:
- Chiến dịch SMS Marketing: cung cấp các tính năng hiện đại để bạn có thể thực hiện các chiến dịch SMS Marketing chuyên nghiệp, từ lập kế hoạch đến triển khai và theo dõi kết quả.
- Gọi tự động (Auto Call): Phần mềm cho phép thực hiện các cuộc gọi tự động, thay thế các cuộc gọi đơn giản mà tổng đài viên thực hiện trước đây. Tính năng này bao gồm xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm mới, thông báo lịch hẹn, nhắc nhở đóng phí, và khảo sát khách hàng.
- Tích hợp CRM: Buss Tele được tích hợp với CRM giúp doanh nghiệp quản lý liên hệ khách hàng hiệu quả. Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ tích hợp với các CRM của bên thứ ba như CRM Việt, Dotb, Cloudgo, …
Hãy tham khảo ngay Buss Tele để khám phá các giải pháp hỗ trợ marketing và chăm sóc khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững và hiệu quả.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
