Trong thế giới kinh doanh hiện đại, telesales đã trở thành một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận và chinh phục khách hàng. Thuyết phục và tạo dựng niềm tin qua điện thoại không chỉ đòi hỏi khả năng giao tiếp khéo léo, mà còn cần những kỹ năng chuyên nghiệp để hiểu rõ nhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp. Vậy làm thế nào để một cuộc gọi telesales trở nên thuyết phục và hiệu quả? Hãy cùng khám phá những kỹ năng telesales giúp bạn thành công trong việc chinh phục khách hàng qua điện thoại.
Mục lục
Telesales là gì?
Telesales là hoạt động bán hàng qua điện thoại, trong đó các nhân viên bán hàng liên hệ trực tiếp với khách hàng hoặc tiềm năng thông qua cuộc gọi. Mục tiêu của telesales là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc hẹn gặp để trình bày chi tiết hơn. Quá trình này thường bao gồm việc giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc, và thúc đẩy quyết định mua hàng.
Xem thêm: Tối ưu liên lạc nhiều chi nhánh, bộ phận hiệu quả với tổng đài ảo doanh nghiệp
Kỹ năng Telesales hiệu quả giúp Sales chốt đơn liên tục
Để trở thành một telesales hiệu quả, cần rèn luyện một số kỹ năng quan trọng giúp bạn thu hút, thuyết phục và chốt đơn hàng thành công qua điện thoại. Dưới đây là các kỹ năng cần thiết:
Kỹ năng giao tiếp
- Lắng nghe chủ động: Không chỉ nói mà cần lắng nghe nhu cầu, mối quan tâm và thắc mắc của khách hàng để đưa ra câu trả lời phù hợp.
- Ngôn ngữ rõ ràng và súc tích: Diễn đạt ý rõ ràng, dễ hiểu để khách hàng không cảm thấy bị rối.
- Giọng nói chuyên nghiệp, tự tin: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thân thiện nhưng vẫn giữ được tính chuyên nghiệp.
Kỹ năng thuyết phục
- Hiểu rõ sản phẩm: Am hiểu sản phẩm, dịch vụ của mình để có thể cung cấp thông tin chính xác và đáp ứng mọi thắc mắc.
- Tạo dựng niềm tin: Khi giới thiệu sản phẩm, cần truyền tải được giá trị thực sự để khách hàng cảm thấy tin tưởng.
- Nêu bật lợi ích: Đặt trọng tâm vào lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào tính năng.
Kỹ năng xử lý phản đối
- Dự đoán câu hỏi: Chuẩn bị trước các câu hỏi hoặc phản đối phổ biến từ khách hàng và biết cách trả lời một cách khéo léo.
- Giữ bình tĩnh và kiên nhẫn: Đối với những phản hồi tiêu cực, cần bình tĩnh, kiên nhẫn giải thích và không tỏ ra căng thẳng hay ép buộc khách hàng.
Kỹ năng chốt sale
- Đưa ra đề xuất hợp lý: Khi cảm nhận được thời điểm phù hợp, hãy đề xuất giải pháp mua hàng hoặc hẹn gặp để thảo luận thêm.
- Kêu gọi hành động: Đưa ra các lời kêu gọi hành động rõ ràng, như đề nghị đặt hàng ngay hoặc đưa ra khuyến mãi hấp dẫn.
Kỹ năng quản lý thời gian
- Xếp lịch và quản lý khách hàng: Nắm bắt thời gian gọi điện sao cho hiệu quả, không kéo dài cuộc gọi không cần thiết nhưng vẫn đáp ứng đủ nhu cầu thông tin của khách hàng.
- Theo dõi và chăm sóc sau bán hàng: Đảm bảo liên lạc tiếp theo để chăm sóc khách hàng hoặc xử lý các vấn đề phát sinh.
Kỹ năng làm việc với dữ liệu khách hàng
- Quản lý danh sách khách hàng: Sắp xếp và cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng một cách hệ thống.
- Sử dụng phần mềm CRM: Hiểu và sử dụng hiệu quả các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi tình trạng, lịch sử giao dịch và giữ liên lạc với khách hàng một cách tổ chức.
Tư duy tích cực và kiên trì
Telesales có thể gặp nhiều từ chối, vì vậy việc duy trì tư duy tích cực, kiên trì và không nản chí là rất quan trọng để đạt được thành công lâu dài.
Những kỹ năng trên nếu được rèn luyện và sử dụng đúng cách sẽ giúp nhân viên telesales tiếp cận và chinh phục khách hàng hiệu quả.
Xem thêm: 7 mẹo giúp doanh nghiệp Telesales hiệu quả
Giải pháp thoại hỗ trợ doanh nghiệp Telesales chuyên nghiệp
Giao tiếp hiệu quả với khách hàng
- Cuộc gọi của khách hàng được tự động chuyển đến đúng nhân viên phụ trách, giúp doanh nghiệp nhanh chóng xử lý và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ làm việc linh hoạt trên nhiều thiết bị, từ điện thoại di động đến máy tính bàn.
- Lưu trữ toàn bộ dữ liệu hành trình của khách hàng, tích hợp chức năng tạo ticket để theo dõi và xử lý yêu cầu một cách mạch lạc.
Quản lý nhân viên tối ưu
- Giám sát hoạt động của nhân viên theo thời gian thực, đảm bảo hiệu quả công việc được duy trì liên tục.
- Phân tầng quyền quản lý cho các trưởng nhóm, giúp kiểm soát và điều hành công việc một cách hệ thống.
- Hỗ trợ giám sát, nghe lén cuộc gọi để đánh giá chất lượng dịch vụ và huấn luyện nhân viên.
- Ghi âm và chấm điểm từng cuộc gọi để phân tích hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Theo dõi hiệu suất của nhân viên dựa trên số lượng lead được phân bổ và quản lý.
- Thiết lập và theo dõi các chỉ số KPI cho từng nhân viên, thúc đẩy sự phát triển và hoàn thành mục tiêu.
Hỗ trợ bứt phá doanh số
- Tăng gấp đôi tỷ lệ chốt sales nhờ vào các công cụ tương tác chuyên sâu và quy trình làm việc khoa học.
- Ứng dụng di động có thể sử dụng linh hoạt trên cả điện thoại và máy tính, giúp nhân viên luôn sẵn sàng làm việc.
- Quản lý đội ngũ Telesales hiệu quả dù ở bất kỳ đâu, đảm bảo sự linh hoạt và tính liên tục trong công việc.
- Nâng cao hiệu suất làm việc với tính năng gọi tự động, giảm thời gian chờ và gia tăng năng suất.
- Giải pháp phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn.
- Tối ưu hóa quy trình vận hành và chi phí đầu tư, giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh lâu dài.
Tạm kết
Telesales đã và đang chứng minh là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận, thuyết phục và chinh phục khách hàng một cách hiệu quả. Để thành công trong lĩnh vực này, việc trang bị những kỹ năng telesales như giao tiếp, xử lý từ chối và quản lý thời gian là không thể thiếu. Đồng thời, việc áp dụng các giải pháp thoại hiện đại giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất và quản lý đội ngũ telesales một cách chặt chẽ, khoa học. Khi doanh nghiệp kết hợp các yếu tố này, họ không chỉ gia tăng doanh số mà còn tạo dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó duy trì và phát triển lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
