Trước yêu cầu chăm sóc khách hàng 24/7, dịch vụ gọi tự động, hay Auto Call, đang trở nên ngày càng phổ biến. Giải pháp này mang lại hiệu quả cao và giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 80% chi phí liên lạc. Dưới đây, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về Auto Call, bao gồm cả chi phí và các bước cài đặt phần mềm Auto Call.
(Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về chi phí và cài đặt phần mềm Auto Call, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi – Buss Tele.)
Mục lục
- 1 Dịch vụ Auto Call là gì?
- 2 Tính năng phần mềm gọi tự động – Autocall
- 3 Đối tượng sử dụng dịch vụ Auto Call – Dịch vụ phần mềm gọi tự động
- 4 Chi phí phần mềm Auto Call tại BUSS TELE
- 5 Cần chuẩn bị gì để sử dụng Auto call hiệu quả?
- 5.1 Kiểm tra lượng data để chọn gói sản phẩm phù hợp:
- 5.2 Khách có thể mua thêm gói sử dụng:
- 5.3 Chuẩn bị nội dung ghi âm (Buss Tele miễn phí ghi âm lần đầu). Xem giọng ghi âm mẫu:
- 5.4 Số điện thoại di động để forward cuộc gọi về khi khách bấm phím:
- 5.5 Gói sản phẩm đã bao gồm chi phí cước điện thoại gọi ra. Cam kết không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào:
- 5.6 Số lượng cuộc gọi chỉ tính trên các cuộc gọi thành công (máy bận, không liên lạc được, không bắt máy… sẽ không tính là cuộc gọi thành công):
- 5.7 Kiểm tra thông tin API để kết nối giữa các hệ thống lấy dữ liệu:
Dịch vụ Auto Call là gì?
Dịch vụ gọi tự động Auto Call là giải pháp hiệu quả cho việc gọi hàng trăm, hàng ngàn khách hàng cùng lúc, theo danh sách có sẵn, nhằm truyền tải thông điệp của doanh nghiệp tới khách hàng.
Gọi tự động và gửi tin nhắn tự động là hai hình thức phổ biến trong cuộc sống. Tuy nhiên, gọi tự động mang những ưu điểm hơn so với gửi tin nhắn, bao gồm:
- Tương tác trực tiếp: Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp trong cuộc gọi.
- Phản hồi nhanh: Khách hàng dễ dàng bấm phím theo hướng dẫn trong cuộc gọi.
- Tối ưu hóa dữ liệu khách hàng: Gọi tự động giúp lọc và tối ưu hóa dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả.
- Dễ tiếp nhận thông tin: Khách hàng cảm thấy dễ tiếp nhận thông tin hơn khi nghe thay vì đọc.
Tính năng phần mềm gọi tự động – Autocall
Buss Tele cung cấp giải pháp Auto Call với đa dạng tính năng, đáp ứng nhu cầu của hơn 1000 doanh nghiệp. Dưới đây là các tính năng chính mà chúng tôi cung cấp:
- Quản lý dữ liệu tập trung: Hệ thống Auto Call của Buss Tele cho phép quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, giúp bạn dễ dàng quản lý thông tin khách hàng và danh sách số điện thoại một cách hiệu quả.
- Tích hợp danh sách khách hàng: Bạn có thể dễ dàng nhập và tích hợp danh sách khách hàng từ các nguồn khác nhau vào hệ thống, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
- Xếp lịch gọi tự động: Hệ thống cho phép bạn lên kế hoạch và xếp lịch gọi tự động tùy chỉnh theo thời gian và tần suất mong muốn.
- Tùy chỉnh thông điệp gọi: Bạn có thể tùy chỉnh thông điệp gọi theo ý muốn, để truyền tải thông tin và chào mừng khách hàng một cách chuyên nghiệp và riêng biệt.
- Ghi âm cuộc gọi: Hệ thống tự động ghi âm cuộc gọi giúp bạn theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch gọi tự động.
- Báo cáo và thống kê: Buss Tele cung cấp các báo cáo và thống kê chi tiết về tình trạng các cuộc gọi tự động, giúp bạn đánh giá và cải thiện hiệu quả của chiến dịch.
Ngoài ra, đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của Buss Tele luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn bạn 24/7, bao gồm cả các ngày Lễ, để đảm bảo bạn có được trải nghiệm tốt nhất với dịch vụ Auto Call của chúng tôi. Liên hệ ngay để biết thêm chi tiết và bắt đầu tối ưu hóa chiến dịch gọi tự động cho doanh nghiệp của bạn.
Xem thêm: 7 tính năng của phần mềm gọi tự động Auto Call
Đối tượng sử dụng dịch vụ Auto Call – Dịch vụ phần mềm gọi tự động
Auto Call Marketing:
Đây là chiến dịch tiếp cận số lượng khách hàng lớn trong thời gian ngắn, với tỷ lệ phân luồng nhu cầu khách hàng cao. Thường được các nhãn hàng lớn, có thương hiệu lựa chọn. Chiến dịch này thích hợp cho bộ phận Marketing và Branding của các doanh nghiệp, giúp truyền tải thông điệp và thông tin về thương hiệu một cách hiệu quả.
Auto Call Sales:
Đây là chiến dịch dành cho các sản phẩm/dịch vụ như mở bán dự án bất động sản, đất nền, thông báo ưu đãi và các chương trình khuyến mãi. Khách hàng có thể tương tác qua phím bấm để kết nối với nhân viên tư vấn. Đây là phương pháp phù hợp với các công ty bất động sản, bảo hiểm, tài chính, spa, khu du lịch,… giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường sự tương tác với khách hàng tiềm năng.
Auto Call xác nhận đơn hàng:
Chiến dịch này tập trung vào gọi xác nhận các đơn hàng, thông tin đặt hàng như tên, mã đơn hàng, trạng thái đơn hàng. Hệ thống tích hợp với các dữ liệu khách hàng thông qua API của doanh nghiệp, giúp đơn hàng được xác thực và quản lý một cách chính xác và thuận tiện.
Auto Call khảo sát thị trường:
Chiến dịch này sử dụng kịch bản gọi tự động để phân tích và đánh giá dữ liệu, thống kê về sản phẩm, dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng. Đây là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin thị trường một cách chính xác và nhanh chóng.
Auto Call nhắc nợ, nhắc lịch họp:
Chiến dịch này tập trung vào gọi nhắc nợ, cung cấp thông tin cá nhân hóa về số tiền, thời gian nợ, thời gian trả. Hệ thống tích hợp với dữ liệu khách hàng thông qua API, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình nhắc nợ và họp, tăng cường sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong việc quản lý công việc hàng ngày.
Auto Call chăm sóc khách hàng:
Chiến dịch này đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ. Kết quả khách hàng tương tác được ghi nhận lại thông qua API tại doanh nghiệp, giúp đánh giá và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng một cách hợp thời đại, chuyên nghiệp và văn minh.
Xem thêm: Tích hợp Auto Call vào phần mềm chăm sóc khách hàng tự động
Chi phí phần mềm Auto Call tại BUSS TELE
Gọi tự động không cá nhân hóa:
Gọi tự động không cá nhân hóa là hình thức cuộc gọi mà nội dung của nó không hướng tới đích danh cá nhân cụ thể. Tất cả cuộc gọi ra đều có cùng thông điệp đã được ghi âm sẵn. Đây là một giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp muốn giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm đến đại chúng, giúp tiết kiệm thời gian và năng lực. Các lĩnh vực có thể sử dụng hình thức này bao gồm:
- Bất động sản giới thiệu dự án mới.
- Công ty bảo hiểm, tài chính cho vay, đòi nợ.
- Công ty du lịch giới thiệu tour mới.
- Thẩm mỹ viện giới thiệu khuyến mãi và ưu đãi. v.v.
Hình thức kết nối:
- Kết nối qua Web: Khách hàng được cấp tài khoản để đăng nhập vào trang web mà Buss Tele cung cấp. Tại đây, khách hàng có thể chủ động tạo các chiến dịch gọi tự động và theo dõi hiệu suất công việc một cách dễ dàng.
- Kết nối qua API: Thay vì phải đăng nhập và tải dữ liệu lên Web, phần mềm Auto Call của Buss Tele sẽ được tích hợp với các phần mềm, CRM/ERP của doanh nghiệp thông qua API. Đây là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp đã sử dụng các hệ thống quản lý khách hàng, CRM/ERP.
Gọi tự động cá nhân hóa:
Gọi tự động cá nhân hóa là hình thức cuộc gọi mà nội dung của nó được tùy biến, doanh nghiệp có thể thêm các trường thông tin cá nhân như tên, giới tính, số lượng đơn hàng, giá tiền, thời gian,… để mỗi cuộc gọi hướng đến cá nhân cụ thể, tạo cảm giác chuyên nghiệp và cá nhân hơn với người nghe. Hình thức này giúp tiết kiệm chi phí và thời gian so với việc sử dụng nhân sự telesales.
Một số ví dụ áp dụng gọi tự động cá nhân hóa:
- Cuộc gọi nhắc thanh toán tiền điện, nước, wifi,…
- Công ty tài chính nhắc nợ khoản vay, phí đóng bảo hiểm,…
- Gọi đánh giá, chăm sóc khách hàng, tự động nhận phản hồi của khách qua phím bấm,…
- Gọi xác nhận đơn hàng,…
Hình thức kết nối:
- Kết nối qua Web: Khách hàng được cấp tài khoản để đăng nhập vào trang web của Buss Tele. Tại đây, khách hàng có thể tạo các chiến dịch gọi tự động cá nhân hóa và theo dõi hiệu suất công việc một cách tiện lợi, phù hợp với các đơn vị không có bộ phận kỹ thuật và phần mềm CRM/ERP.
- Kết nối qua API: Phần mềm Auto Call của Buss Tele tích hợp dữ liệu với các phần mềm, CRM/ERP của doanh nghiệp thông qua API, giúp quản lý dễ dàng và hiệu quả cho các đối tượng khách hàng đã sử dụng các hệ thống quản lý khách hàng.
Cần chuẩn bị gì để sử dụng Auto call hiệu quả?
Kiểm tra lượng data để chọn gói sản phẩm phù hợp:
Trước khi sử dụng dịch vụ Buss Tele, khách hàng có thể kiểm tra lượng data cần thiết để chọn gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình. Việc này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và đảm bảo dịch vụ hoạt động trơn tru.
Khách có thể mua thêm gói sử dụng:
Nếu lượng data trong gói sản phẩm không đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể mua thêm gói sử dụng để tiếp tục sử dụng dịch vụ một cách liên tục và hiệu quả.
Chuẩn bị nội dung ghi âm (Buss Tele miễn phí ghi âm lần đầu). Xem giọng ghi âm mẫu:
Trước khi triển khai cuộc gọi tự động, khách hàng cần chuẩn bị nội dung ghi âm cho cuộc gọi. Buss Tele cung cấp miễn phí ghi âm lần đầu, khách hàng có thể lựa chọn giọng ghi âm mẫu phù hợp với thương hiệu và thông điệp cần truyền tải.
Số điện thoại di động để forward cuộc gọi về khi khách bấm phím:
Buss Tele hỗ trợ chức năng forward cuộc gọi về số điện thoại di động khi khách hàng bấm phím trong cuộc gọi tự động. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi một cách nhanh chóng và chủ động hỗ trợ khách hàng.
Gói sản phẩm đã bao gồm chi phí cước điện thoại gọi ra. Cam kết không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào:
Khách hàng sẽ hoàn toàn yên tâm về chi phí cước điện thoại gọi ra khi sử dụng gói sản phẩm của Buss Tele. Tất cả các chi phí cần thiết đã được bao gồm trong gói sản phẩm, không có chi phí phát sinh thêm.
Số lượng cuộc gọi chỉ tính trên các cuộc gọi thành công (máy bận, không liên lạc được, không bắt máy… sẽ không tính là cuộc gọi thành công):
Số lượng cuộc gọi trong gói sản phẩm chỉ tính trên các cuộc gọi thành công, các trường hợp như máy bận, không liên lạc được, không bắt máy sẽ không tính vào số lượng cuộc gọi thành công.
Kiểm tra thông tin API để kết nối giữa các hệ thống lấy dữ liệu:
Buss Tele cung cấp thông tin API để giúp khách hàng kết nối giữa các hệ thống và lấy dữ liệu một cách thuận tiện và linh hoạt.
Nếu bạn đã đọc đến cuối bài viết và có nhu cầu cài đặt phần mềm Auto Call, hãy để bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn ngay lập tức!
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
Tìm hiểu thêm:
