CÁCH ĐÀO TẠO TELESALES GIÚP “CƯA ĐỔ” KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, telesales không chỉ là việc thực hiện các cuộc gọi bán hàng mà còn là nghệ thuật xây dựng mối quan hệ và thuyết phục khách hàng. Việc đào tạo telesales hiệu quả là chìa khóa để giúp nhân viên không chỉ hiểu rõ sản phẩm mà còn nắm bắt được tâm lý khách hàng, “cưa đổ” những khách hàng tiềm năng một cách tinh tế và khéo léo. 

Tại sao doanh nghiệp cần đào tạo Telesales?

Nâng cao kỹ năng giao tiếp và thuyết phục 

Telesales đòi hỏi nhân viên không chỉ am hiểu về sản phẩm mà còn phải có khả năng giao tiếp và thuyết phục hiệu quả. Đào tạo giúp họ rèn luyện kỹ năng này, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Hiểu rõ sản phẩm và khách hàng

Một chương trình đào tạo tốt sẽ giúp nhân viên nắm vững kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và hiểu sâu về nhu cầu của khách hàng. Tạo nền tảng vững chắc để họ tư vấn chính xác và đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng.

Tăng cường sự tự tin và chuyên nghiệp

Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ tự tin hơn khi đối mặt với khách hàng, xử lý tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp, góp phần xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.

Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Đào tạo telesales giúp chuẩn hóa quy trình bán hàng, từ cách tiếp cận khách hàng, xử lý từ chối cho đến chốt đơn. Qua đó, doanh nghiệp dễ dàng nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ và tăng trưởng doanh thu.

Xem thêm: 15 nguyên tắc “ vàng” bán hàng mà sales cần ghi nhớ

Quy trình đào tạo Telesales cho doanh nghiệp

Quy trình đào tạo telesales là nền tảng quan trọng giúp nhân viên nắm vững kỹ năng bán hàng qua điện thoại và tối đa hóa hiệu quả làm việc. Dưới đây là phân tích chi tiết từng bước trong quy trình này:

Bước 1: Nắm rõ thông tin sản phẩm/dịch vụ

Trước khi tiếp cận khách hàng, nhân viên telesales cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán. Bao gồm các tính năng, lợi ích, giá trị nổi bật và cách sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ.

Hiểu rõ sản phẩm giúp nhân viên tự tin trả lời mọi câu hỏi của khách hàng, đồng thời tạo dựng được sự tin tưởng và uy tín ngay từ những giây đầu tiên của cuộc trò chuyện.

Bước 2: Tìm hiểu thông tin khách hàng mục tiêu trước khi bắt đầu tư vấn

Trước khi gọi điện, nhân viên cần nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng mục tiêu, bao gồm nhu cầu, sở thích, thói quen mua sắm và các yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Việc này giúp nhân viên telesales cá nhân hóa cuộc gọi, đưa ra những tư vấn phù hợp và thuyết phục hơn, đồng thời tăng khả năng chuyển đổi khách hàng.

Bước 3: Kiểm tra và sàng lọc mức độ tiềm năng của danh sách khách hàng

Không phải tất cả các khách hàng đều có mức độ tiềm năng như nhau. Do đó, việc sàng lọc danh sách khách hàng dựa trên các tiêu chí như nhu cầu, ngân sách, và khả năng ra quyết định là bước quan trọng.

Sàng lọc giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên, tập trung vào những khách hàng có khả năng cao chuyển đổi thành doanh thu thực sự.

Bước 4: Lời chào độc đáo ấn tượng

Lời chào mở đầu là ấn tượng đầu tiên mà nhân viên tạo ra với khách hàng. Cần phải ngắn gọn, thân thiện, và tạo ra sự quan tâm từ phía người nghe.

Một lời chào ấn tượng không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo tiền đề cho một cuộc trò chuyện hiệu quả.

Bước 5: Khai thác vấn đề và đưa ra giải pháp trên quan điểm của khách hàng

Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm một cách chung chung, nhân viên cần lắng nghe và tìm hiểu kỹ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, sau đó đưa ra giải pháp từ góc nhìn của khách hàng.

Khách hàng có xu hướng chọn những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cảm thấy thực sự giải quyết được vấn đề của mình. Việc đặt mình vào vị trí của khách hàng giúp tạo ra sự đồng cảm và tăng cơ hội chốt sale.

Bước 6: Đưa ra mức giá và các chương trình khuyến mãi/quà tặng

Sau khi thuyết phục khách hàng về lợi ích của sản phẩm, việc đưa ra mức giá kèm theo các ưu đãi, khuyến mãi sẽ là đòn bẩy để thúc đẩy quyết định mua hàng.

Giá cả và khuyến mãi là yếu tố quan trọng trong quá trình ra quyết định của khách hàng. Việc nhấn mạnh vào giá trị vượt trội và các ưu đãi sẽ giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được lợi ích lớn hơn so với chi phí bỏ ra.

Bước 7: Chốt sales

Đây là bước cuối cùng và cũng là bước quan trọng nhất trong quy trình telesales. Nhân viên cần nhận biết thời điểm thích hợp để chốt đơn, sử dụng các kỹ thuật chốt sales hiệu quả như tạo cảm giác cấp bách, cung cấp thêm các lợi ích khi mua ngay lập tức.

Chốt sales đúng thời điểm và cách thức sẽ chuyển đổi nỗ lực của toàn bộ quá trình thành kết quả thực tế, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Quản lý khách hàng đa kênh – thấu hiểu để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng 

Phần mềm giúp nâng cao hiệu quả Telesales

Để nâng cao hiệu quả của quy trình telesales, ngoài việc đào tạo kỹ năng cho nhân viên, việc sử dụng các phần mềm hỗ trợ gọi điện là yếu tố không thể thiếu, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng và chốt đơn một cách hiệu quả hơn. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của phần mềm gọi điện telesales mà doanh nghiệp nên xem xét:

• Quay số tự động: Phần mềm sẽ tự động quay số và gọi ra cho khách hàng, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và loại bỏ việc gọi điện thủ công, từ đó tăng cường hiệu suất làm việc.
• Hiển thị thông tin khách hàng: Khi khách hàng cũ gọi đến hotline của công ty, phần mềm sẽ tự động hiển thị thông tin chi tiết về khách hàng. Nhân viên nhanh chóng nhận biết và tư vấn mà không cần phải ghi nhớ hoặc tra cứu thủ công, nâng cao sự chuyên nghiệp và tính cá nhân hóa trong dịch vụ.
• Nghe – gọi đồng thời: Phần mềm cho phép thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ khách hàng tiềm năng, tăng cường cơ hội chốt đơn.
• Chiến dịch gọi ra theo kịch bản: Phần mềm hỗ trợ triển khai các chiến dịch gọi điện tự động dựa trên kịch bản được lập trình sẵn, giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
• Ứng dụng trên PC và Mobile (iOS/Android): Nhân viên có thể nghe và nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi, dù đang ở văn phòng hay bên ngoài, đảm bảo liên tục kết nối với khách hàng mà không bị gián đoạn.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn