Telesale là một trong những kỹ năng quan trọng giúp tăng doanh số và tiếp cận khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, đối với người mới bắt đầu, việc gọi điện tư vấn có thể gặp nhiều khó khăn như bị từ chối, thiếu tự tin hoặc chưa biết cách dẫn dắt cuộc trò chuyện. Trong bài viết này, Buss Tele sẽ hướng dẫn bạn cách telesale cho người mới bắt đầu hiệu quả!
Mục lục
Cách telesale cho người mới bắt đầu
Chuẩn bị trước khi gọi
Nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ:
- Hiểu rõ ưu điểm, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ.
- Xác định điểm khác biệt so với đối thủ để tư vấn hiệu quả hơn.
Xác định khách hàng tiềm năng:
- Xác định đối tượng khách hàng phù hợp (độ tuổi, nhu cầu, khả năng tài chính…).
- Phân loại danh sách khách hàng để có cách tiếp cận phù hợp.
Chuẩn bị kịch bản telesale:
- Viết trước nội dung cuộc gọi: lời chào, giới thiệu, đặt câu hỏi, xử lý từ chối, chốt đơn.
- Luyện tập để giọng điệu tự nhiên, không đọc máy móc.
Thực hiện cuộc gọi
Mở đầu ấn tượng:
- Giới thiệu ngắn gọn về bản thân, công ty và mục đích cuộc gọi.
- Sử dụng giọng điệu tự nhiên, thân thiện để tạo thiện cảm.
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng:
- Đặt câu hỏi mở để khai thác thông tin về mong muốn, vấn đề của khách hàng.
- Lắng nghe chủ động, ghi chú thông tin quan trọng.
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:
- Trình bày ngắn gọn, tập trung vào lợi ích phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Đưa ra bằng chứng, ví dụ cụ thể để tăng độ tin cậy.
Xử lý từ chối:
- Giữ thái độ bình tĩnh, không phản bác khách hàng ngay lập tức.
- Sử dụng phương pháp “Đồng tình – Giải thích – Đề xuất giải pháp” để tiếp tục cuộc trò chuyện.
Chốt đơn hoặc đề xuất hành động tiếp theo:
- Hướng khách hàng đến bước tiếp theo như đặt lịch hẹn, dùng thử sản phẩm, đăng ký dịch vụ…
- Đừng ép khách hàng, thay vào đó hãy tạo cảm giác thoải mái.
Sau cuộc gọi – Chăm sóc khách hàng
- Lưu lại chi tiết cuộc gọi để theo dõi và cải thiện cách tiếp cận.
- Gửi email/tin nhắn cảm ơn, cung cấp thêm thông tin nếu cần.
- Tiếp tục liên lạc vào thời điểm phù hợp để tăng tỷ lệ chốt đơn.
Xem thêm: 15 nguyên tắc bán hàng “vàng” mà Sale cần ghi nhớ
Bỏ túi kinh nghiệm Telesales quý báu
Lập kế hoạch chi tiết từ đầu
Bạn cần xác định rõ danh sách khách hàng tiềm năng, tìm hiểu thông tin về họ để cá nhân hóa cuộc trò chuyện. Ngoài ra, hãy chuẩn bị trước kịch bản cuộc gọi, bao gồm lời chào, cách giới thiệu sản phẩm, xử lý phản hồi và chốt đơn. Dự đoán trước các câu hỏi có thể gặp phải giúp bạn tránh bị động và phản hồi một cách chuyên nghiệp hơn.
Giữ năng lượng tích cực suốt cuộc gọi
Năng lượng và thái độ của bạn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách khách hàng phản hồi. Khi nói chuyện qua điện thoại, khách hàng có thể cảm nhận được sự nhiệt tình hay thiếu tự tin thông qua giọng nói của bạn. Vì vậy, hãy giữ một tinh thần thoải mái, giọng nói rõ ràng, truyền cảm và luôn duy trì nụ cười khi giao tiếp. Sự tự tin và năng lượng tích cực không chỉ giúp bạn tạo ấn tượng tốt mà còn giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu, từ đó tăng cơ hội thành công trong telesales.
Tham gia khóa học đào tạo
Kỹ năng telesales không chỉ đơn thuần là gọi điện và giới thiệu sản phẩm mà còn là nghệ thuật giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống linh hoạt. Để nâng cao kỹ năng, bạn nên tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về telesales, giao tiếp và đàm phán. Các khóa học này giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng, cải thiện cách đặt câu hỏi, xử lý từ chối và phát triển tư duy bán hàng chuyên nghiệp.
Xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng
Cần lắng nghe khách hàng một cách chân thành, ghi nhớ những thông tin cá nhân quan trọng và thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của họ. Đừng chỉ coi khách hàng là một giao dịch mà hãy tạo sự kết nối bằng cách đồng cảm, đặt câu hỏi mở và đưa ra giải pháp phù hợp. Khi khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm, họ sẽ có xu hướng tin tưởng bạn hơn, từ đó tăng khả năng mua hàng cũng như giới thiệu thêm khách hàng mới.
Tự đánh giá lại cuộc gọi để cải thiện
Sau mỗi cuộc gọi, hãy dành thời gian để xem xét lại cách bạn đã thực hiện, ghi chú lại những điểm mạnh và điểm yếu trong cách giao tiếp của mình. Nếu có thể, hãy nghe lại các cuộc gọi đã ghi âm để nhận ra những lỗi sai trong cách diễn đạt, giọng điệu hoặc cách xử lý phản hồi. Việc tự đánh giá không chỉ giúp bạn rút kinh nghiệm mà còn giúp bạn nâng cao kỹ năng qua từng ngày. Nếu có cơ hội, bạn cũng nên nhờ đồng nghiệp hoặc cấp trên đánh giá để có cái nhìn khách quan hơn về những gì cần cải thiện.
Tập trung vào giá trị sản phẩm thay vì chỉ nói về tính năng
Khi tư vấn bán hàng, nhiều telesales chỉ tập trung vào việc liệt kê tính năng của sản phẩm mà quên rằng khách hàng quan tâm nhất là lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ. Thay vì nói về thông số kỹ thuật hay các chi tiết quá chuyên môn, hãy tập trung vào cách sản phẩm có thể giải quyết vấn đề của khách hàng. Đưa ra những ví dụ thực tế, câu chuyện thành công hoặc các trường hợp tương tự để giúp khách hàng dễ dàng hình dung và bị thuyết phục hơn.
Học hỏi từ những người có kinh nghiệm
Quan sát cách những telesales giỏi làm việc, lắng nghe cách họ xử lý các tình huống khó và ghi nhớ những kỹ thuật hiệu quả mà họ sử dụng. Đừng ngại đặt câu hỏi hoặc xin ý kiến phản hồi từ đồng nghiệp hoặc cấp trên để cải thiện kỹ năng của mình. Ngoài ra, bạn có thể đọc sách, xem video hoặc tham gia các hội nhóm chuyên về telesales để cập nhật kiến thức và học hỏi kinh nghiệm từ nhiều người khác nhau.
Xem thêm: Cloud Phone – Giải pháp nghe gọi hiện đại cho doanh nghiệp
Buss Tele – Giải pháp Telesales nâng cao hiệu suất bán hàng
Buss Tele là hệ thống tổng đài telesales hiện đại, được phát triển trên nền tảng đám mây và ứng dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol). Giải pháp này được thiết kế chuyên biệt cho các doanh nghiệp có bộ phận telesales, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và tối ưu quy trình bán hàng.
Một số tính năng nổi bật:
- Ghi chú chi tiết & Lịch sử cuộc gọi: Lưu trữ thông tin đầy đủ về từng cuộc gọi, hỗ trợ tối ưu chiến lược bán hàng. Nhân viên có thể lên lịch và nhận nhắc nhở để không bỏ lỡ những cuộc gọi quan trọng.
- Linh hoạt trên đa nền tảng: Nhân viên thực hiện cuộc gọi qua web app và mobile app, giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng cuộc gọi.
- Ghi âm & Đánh giá chất lượng: Tính năng ghi âm hỗ trợ đào tạo nhân viên và đánh giá hiệu suất, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Phân tích dữ liệu & Báo cáo thông minh: Công cụ phân tích giúp theo dõi hiệu suất telesales, từ đó điều chỉnh chiến lược bán hàng và xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả hơn.
- Tự động hóa quy trình: Tích hợp tính năng gửi tin nhắn tự động, xử lý dữ liệu và lên lịch cuộc gọi, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót.
- Nhắc nhở thông minh: Hệ thống tự động nhắc nhở về các cuộc gọi và sự kiện quan trọng, giúp nhân viên luôn sẵn sàng và duy trì hiệu suất cao.
- Đào tạo & Nâng cao kỹ năng: Cung cấp công cụ theo dõi hiệu suất và đào tạo, hỗ trợ phát triển kỹ năng telesales chuyên nghiệp.
- Tuân thủ quy định & Bảo mật thông tin: Đảm bảo mọi cuộc gọi tuân thủ chính sách doanh nghiệp, bảo vệ thông tin khách hàng và duy trì uy tín thương hiệu.
- Tích hợp CRM/: Đồng bộ dữ liệu khách hàng và telesales, tối ưu quy trình làm việc, nâng cao chất lượng tương tác và chăm sóc khách hàng.
Tạm kết
Trên đây, Buss Tele đã hướng dẫn chi tiết cách telesales dành cho người mới bắt đầu. Để tối ưu hiệu quả làm việc, bên cạnh việc nắm vững kỹ năng telesales, doanh nghiệp nên ứng dụng các phần mềm hỗ trợ như Buss Tele. Hệ thống tổng đài thông minh không chỉ giúp nâng cao hiệu suất bán hàng mà còn tối ưu quy trình, cải thiện chất lượng cuộc gọi và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
