Trong thị trường ngày nay, việc giữ chân khách hàng cũ là một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Không chỉ là việc thu hút khách hàng mới, mà việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng doanh số và củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Trong bối cảnh này, việc áp dụng chiến lược giữ chân khách hàng cũ hiệu quả trở thành một ưu tiên hàng đầu đối với các doanh nghiệp.
Mục lục
Lợi ích của giữ chân khách hàng cũ đối với doanh nghiệp
Tối ưu chi phí cho doanh nghiệp
Giữ chân khách hàng cũ không chỉ mang lại lợi ích về tối ưu chi phí mà còn đem lại một loạt các ưu điểm khác đối với doanh nghiệp. Một trong những lợi ích quan trọng nhất là tối ưu hóa chi phí một cách tối đa. So với việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới, việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ chỉ mất khoảng một phần tư chi phí. Giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và nguồn lực, có thể sử dụng để tập trung vào các hoạt động kinh doanh khác.
Gia tăng hiệu quả kinh doanh
Thêm vào đó, giữ chân khách hàng cũ còn mang lại lợi ích về tăng hiệu quả kinh doanh. Theo các thống kê và báo cáo, doanh số từ khách hàng cũ thường chiếm đến 80% tổng doanh thu của doanh nghiệp. Điều này cho thấy rằng, khi đã xây dựng được một mối quan hệ đáng tin cậy và tạo ra giá trị cho khách hàng, họ sẽ có xu hướng ổn định và tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp. Điều này giúp tăng cường lợi nhuận và ổn định doanh thu cho doanh nghiệp trong dài hạn.
Cơ hội cho hoạt động Remarketing
Ngoài ra, việc giữ chân khách hàng cũ còn tạo ra cơ hội cho hoạt động remarketing. Khi khách hàng trở thành người hỗ trợ và quảng bá cho doanh nghiệp, họ có thể lan truyền thông điệp đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp hoặc cộng đồng xung quanh. Điều này tạo ra một hiệu ứng lan truyền tích cực, giúp doanh nghiệp tiếp cận được đối tượng khách hàng mới một cách hiệu quả và có chi phí thấp hơn. Đồng thời, sự tin cậy từ các khách hàng hiện tại cũng giúp tăng cơ hội thu hút khách hàng mới và mở rộng tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp trên thị trường.
Chiến lược giữ chân khách hàng cũ hiệu quả
Thái độ của bộ phận Sale/Telesale
Thái độ của bộ phận Sale/Telesale đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng cũ. Sự chuyên nghiệp, tận tình và thân thiện là những yếu tố quyết định để khách hàng cảm thấy hài lòng và tiếp tục duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp. Để đạt được điều này, bộ phận bán hàng cần thể hiện những phẩm chất sau:
- Vui vẻ, nhiệt tình: giúp tạo ra một môi trường tích cực trong quá trình giao tiếp với khách hàng, từ đó tạo ra sự gần gũi và thân thiện.
- Lịch sự: là yếu tố không thể thiếu, giúp tạo ra một ấn tượng chuyên nghiệp và tôn trọng đối với khách hàng.
- Không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến công việc: giúp tạo ra sự ổn định và bảo vệ mối quan hệ với khách hàng trong mọi tình huống.
- Biết quan sát, tinh tế và chu đáo: giúp nhận biết và đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.
- Kiên nhẫn khi phục vụ khách hàng: là chìa khóa để xử lý các tình huống khó khăn và thách thức từ khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
- Có trách nhiệm, trung thực: là những phẩm chất cơ bản để xây dựng niềm tin và lòng tin cậy từ khách hàng, từ đó tạo ra một mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ
Trong thời đại số hóa ngày nay, việc gửi Email chăm sóc khách hàng cũ đã trở nên quá phổ biến và trở nên ít hiệu quả hơn. Tuy nhiên, xu hướng mới đang nổi lên với hai giải pháp đặc biệt:
- SMS Brandname: Đây là phương tiện truyền thông có thể hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp khi gửi tin nhắn đến khách hàng. Điều này tạo ra sự nhận biết và tăng tính chuyên nghiệp trong việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
- Zalo ZNS (Zalo OA doanh nghiệp): Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trực tiếp qua tài khoản Zalo Official Account. Tương tự như SMS Brandname, Zalo ZNS cũng hiển thị tên thương hiệu, giúp tạo ra sự gắn kết và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
Cả hai giải pháp này đều giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Chúng cung cấp cơ hội để gửi thông điệp tri ân, khuyến mãi, tặng quà hay chúc mừng sinh nhật đến khách hàng một cách cá nhân hóa và tiện lợi.
Chăm sóc khách hàng sau khi mua
Một số doanh nghiệp có thể hiểu lầm rằng việc kinh doanh chỉ cần tập trung vào việc bán hàng cho khách hàng và sau đó không cần quan tâm đến họ nữa. Tuy nhiên, điều quan trọng là việc chăm sóc sau mua không chỉ giúp tạo ra sự uy tín mà còn giữ chân khách hàng và tạo ra sự trung thành với thương hiệu.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã nhận ra tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng sau mua và sử dụng giải pháp tổng đài ảo đa kênh để thực hiện điều này. Tích hợp CRM vào tổng đài ảo giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả hơn, bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin cá nhân và phản hồi của khách hàng.
Việc sử dụng tổng đài ảo đa kênh và tích hợp CRM không chỉ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành với thương hiệu.
Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết
Đây là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ và tăng tần suất mua hàng của khách hàng. Một phương pháp hiệu quả để thúc đẩy khách hàng tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết là thông qua việc tích điểm thưởng. Khách hàng có thể đăng ký làm thành viên và nhận điểm thưởng sau mỗi lần mua hàng. Mỗi đơn hàng sẽ được quy đổi thành điểm, và khi đạt đến một mức điểm nhất định, khách hàng có thể đổi điểm để nhận các phần thưởng giá trị từ doanh nghiệp.
Một trong những điểm quan trọng khi triển khai chương trình này là đảm bảo tính tiện lợi và dễ dàng cho khách hàng. Các doanh nghiệp thường triển khai các ứng dụng tích điểm, cho phép nhân viên quét mã QR trên ứng dụng sau mỗi lần mua hàng, điểm thưởng sẽ được cập nhật tức thì cho khách hàng.
Thông qua việc xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, doanh nghiệp không chỉ tạo ra một phương thức tương tác tích cực với khách hàng mà còn tăng cường sự trung thành và tăng doanh số bán hàng.
Tạm kết
Để thực hiện chiến lược giữ chân khách hàng cũ hiệu quả, Buss Tele mang đến giải pháp toàn diện với phần mềm hỗ trợ Telesales và tổng đài chuyên nghiệp.
- Tăng gấp đôi tỷ lệ chốt sales với công cụ tương tác khoa học
- Phiên bản Mobile app sử dụng trên cả điện thoại và máy tính
- Quản lý đội ngũ Telesales hiệu quả ở mọi nơi
- Tăng hiệu suất làm việc với tính năng gọi tự động
- Phù hợp mọi quy mô doanh nghiệp
- Tối ưu hoá quy trình hoạt động và chi phí đầu tư
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
