Trong kinh doanh, việc chỉ tập trung vào các chiến lược tăng doanh số thông qua bán hàng giá cao đôi khi không phải là lựa chọn hiệu quả nhất. Đó là lúc chiến lược “Down Selling” xuất hiện như một giải pháp hữu ích. Down Selling là nghệ thuật đề xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị thấp hơn khi khách hàng do dự trước lựa chọn ban đầu. Thay vì mất đi hoàn toàn cơ hội bán hàng, doanh nghiệp có thể chuyển hướng và giữ chân khách hàng bằng các sản phẩm phù hợp hơn với ngân sách hoặc nhu cầu hiện tại của họ.
Triển khai thành công chiến lược Down Selling không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn củng cố mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành lâu dài. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm Down Selling và những mẹo hữu ích để áp dụng chiến lược này một cách hiệu quả, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa mọi cơ hội bán hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.
Mục lục
Down selling là gì? Hoạt động như thế nào?
Kỹ thuật này được sử dụng khi khách hàng quyết định từ chối mua hàng, thường là do giá quá cao. Trong tình huống này, bạn có thể cung cấp cho họ một sản phẩm rẻ hơn, sản phẩm này có khả năng được chấp nhận cao hơn. Mục tiêu chính là thu hút khách hàng, ngay cả khi bạn không thu được lợi nhuận tối đa ngay lập tức.
Ví dụ: Các đại lý ô tô thường áp dụng kỹ thuật này bằng cách giảm giá sản phẩm. Nếu bạn bước vào một đại lý để tìm một chiếc BMW nhưng e ngại về mức giá, nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu cho bạn nhiều lựa chọn khác với chi phí thấp hơn nhiều. Đây chính là kỹ thuật bán hàng Down Selling.
Sau khi hiểu nghĩa của Down selling, hãy cùng tìm hiểu cách thức hoạt động của chiến lược này. Khi một công ty có sản phẩm hoặc dịch vụ giá cao nhưng không bán chạy, công ty có thể tiếp thị một sản phẩm thay thế hợp lý hơn cho khách hàng. Duy trì nhu cầu và thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm thay thế để đáp ứng nhu cầu của họ. Down selling đảm bảo doanh nghiệp có thể nhận được lợi nhuận từ mọi sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu không có sản phẩm tương tự, doanh nghiệp có thể cung cấp ưu đãi trong thời gian giới hạn với giá thấp hơn cho sản phẩm ban đầu.
Lợi ích của Down selling đối với doanh nghiệp
Tăng doanh số bán hàng
Down selling giúp doanh nghiệp không mất hoàn toàn doanh số từ những khách hàng từ chối mua sản phẩm đắt tiền. Bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ rẻ hơn, doanh nghiệp vẫn có thể tạo ra doanh thu thay vì không bán được gì. Đây là cách hiệu quả để tăng tổng doanh số, đặc biệt khi sản phẩm chính gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng.
Thu hút khách hàng mới
Chiến lược down selling có thể thu hút một phân khúc khách hàng mới – những người không sẵn lòng hoặc không có khả năng chi trả cho các sản phẩm cao cấp. Bằng cách giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ hợp túi tiền hơn, doanh nghiệp có thể mở rộng tệp khách hàng, tăng cường sự hiện diện trên thị trường và gia tăng cơ hội bán hàng trong tương lai khi khách hàng có khả năng tài chính tốt hơn.
Giữ chân khách hàng
Down selling không chỉ giúp duy trì doanh số mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy doanh nghiệp hiểu và đáp ứng được nhu cầu tài chính của họ, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn. Tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp tiếp tục bán các sản phẩm hoặc dịch vụ khác trong tương lai, duy trì lượng khách hàng ổn định và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Cách áp dụng Down selling hiệu quả
Duy trì đủ thông tin và số lượng sản phẩm
Nắm rõ chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, bao gồm lý do khách hàng mua, chức năng chính và các sản phẩm tương tự, sẽ giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược down selling hiệu quả hơn. Việc giữ đa dạng lựa chọn cho phép doanh nghiệp chuẩn bị cho mọi tình huống phát sinh.
Kế hoạch thời gian hợp lý
Trước tiên, doanh nghiệp nên tạo cơ hội bán sản phẩm đắt tiền hơn và sau đó đưa ra sản phẩm thay thế. Bằng cách sắp xếp thời gian phù hợp, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mà không làm họ choáng ngợp với quá nhiều lựa chọn. Các nhà cung cấp trực tuyến có thể sử dụng cửa sổ bật lên để đề xuất các tùy chọn rẻ hơn khi khách hàng chuẩn bị rời khỏi trang mà chưa mua hàng.
Hạ giá thành sản phẩm
Doanh nghiệp có thể giảm giá tạm thời, tặng voucher, cung cấp bản dùng thử miễn phí, miễn phí vận chuyển, hoặc đưa ra các gói ưu đãi. Giảm giá trong thời gian giới hạn không chỉ thu hút người mua mới mà còn tạo ra nhu cầu cao hơn và nâng cao nhận thức của khách hàng.
Lên kế hoạch upsell
Doanh nghiệp thường nhắm đến việc bán thêm bằng cách cung cấp cho khách hàng sản phẩm hoặc dịch vụ đắt hơn so với những gì họ đã mua. Down selling có thể hữu ích, nhưng upselling thường mang lại lợi nhuận cao hơn.
Giới hạn ưu đãi
Cần cẩn trọng khi triển khai chiến lược Down-selling để tránh làm giảm giá trị của sản phẩm và dịch vụ trong mắt khách hàng. Hãy giới hạn các ưu đãi và sử dụng chúng một cách cẩn thận để tránh tổn thất không đáng có.
Xem thêm:
Tạm kết
Bài viết trên đã cung cấp một cái nhìn tổng quan và chi tiết về chiến lược down selling, cùng những lợi ích và cách triển khai hiệu quả của nó. Chúng tôi hy vọng rằng thông tin trong bài sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng của mình và đạt được kết quả tốt hơn.
Việc áp dụng các kỹ thuật và thủ thuật bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số cho doanh nghiệp. Đồng thời, việc kết hợp chúng với các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố quan trọng để giữ chân và tăng sự trung thành của khách hàng.
Sự quan tâm và chia sẻ của bạn đối với khách hàng sau khi họ mua hàng không chỉ thể hiện sự tập trung vào việc giải quyết vấn đề của họ mà còn tạo ra một cảm giác tin cậy và lòng trung thành. Không chỉ xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành mà còn mang lại phản hồi tích cực.
Để nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng, việc sử dụng Buss Tele là một lựa chọn thông minh. Với đầy đủ tính năng của một tổng đài hỗ trợ bán hàng chuyên nghiệp và tích hợp các tính năng quản lý thông tin khách hàng, Buss Tele sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển một cách toàn diện và bền vững.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
