Tổ chức quản lý Telesale trong doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng khi yêu cầu người mua hàng càng ngày cao. Tổ chức quản lý Telesale cũng cần xây dựng và duy trì một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ nhân viên bán hàng qua điện thoại. Chính lúc này, doanh nghiệp cần có một phần mềm Telesale chuyên nghiệp, giúp quản lý và tối ưu hoá hoạt động Telesale. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp lựa chọn sử dụng phần mềm Telesale phù hợp với nhu cầu và yêu cầu của doanh nghiệp? Bài viết hôm nay Buss Tele sẽ giải đáp chi tiết.
Mục lục
Tại sao doanh nghiệp cần hệ thống quản lý Telesale
Tăng doanh số bán hàng
Giúp tổ chức quá trình bán hàng qua điện thoại một cách hiệu quả hơn, từ đó tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Điều này có thể tăng doanh số bán hàng và tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp.
Lan tỏa thông điệp đồng nhất
Giúp đảm bảo rằng tất cả các nhân viên telesale điều hiểu và tuân thủ các thông điệp chính của doanh nghiệp. Điều này đảm bảo rằng thông điệp gửi đến khách hàng là một thông điệp đồng nhất và chuyên nghiệp.
Nâng cao năng suất làm việc
Có thể giúp tăng năng suất làm việc của nhân viên bằng cách thiết lập mục tiêu và tiêu chí hiệu quả, cung cấp đào tạo, hỗ trợ, theo dõi và đánh giá hiệu suất của từng nhân viên.
Quản lý rủi ro
Có thể gặp phải các rủi ro như cuộc gọi không hiệu quả, số không liên lạc được, khách hàng phản hồi tiêu cực,… Quản lý telesale giúp định rõ các rủi ro này và phát triển các biện pháp để giảm thiểu tác động của chúng đối với hoạt động bán hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Giúp đảm bảo rằng các cuộc gọi telesale được thực hiện một cách chuyên nghiệp và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Điều này có thể tăng lòng tin và hài lòng của khách hàng và giữ chân họ trong thời gian dài.
Nắm bắt thông tin khách hàng
Giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin về khách hàng, từ đó phát triển chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp. Quản lý Telesale đảm bảo rằng thông tin này được thu thập, lưu trữ và sử dụng một cách an toàn hiệu quả.
Lợi ích khi sử dụng hệ thống quản lý Telesale
Quản lý dữ liệu khách hàng
Phần mềm Telesale cho phép tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Các thông tin về khách hàng, lịch sử liên lạc, thông tin mua hàng và các ghi chú khách hàng được lưu trữ và truy xuất dễ dàng. Điều này giúp cung cấp cho nhân viên telesale thông tin cần thiết để tạo ra những cuộc gọi hiệu quả và cá nhân hoá hơn.
Tích hợp với các công cụ tiếp thị khác
Phần mềm Telesale có thể tích hợp với các công cụ tiếp thị khác như email marketing, CRM, ERP,… Điều này giúp tổ chức tạo ra chiến dịch tiếp thị toàn diện và tăng cường hiệu quả tiếp thị
Lập kế hoạch và theo dõi
Phần mềm Telesale cho phép quản lý lập kế hoạch và theo dõi hoạt động gọi điện của nhân viên. Người quản lý có thể đặt mục tiêu và phân chia công việc cho nhân viên telesale, theo dõi tiến trình và hiệu suất của từng người. Điều này giúp tăng cường năng suất làm việc và đạt được các mục tiêu doanh số
Quản lý cuộc gọi
Phần mềm Telesale cho phép quản lý cuộc gọi một cách tự động. Các tính năng như ghi âm cuộc gọi, lịch sử cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi,… giúp đảm bảo rằng không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ và tất cả cuộc gọi đều được ghi lại và theo dõi.
Phân tích và báo cáo
Cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để đánh giá hiệu suất telesale. Người quản lý có thể theo dõi số lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi hàng tuần, tháng, năm. Từ đó đưa ra chiến lược và cải thiện hiệu quả Telesale.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm Telesale
- Nhập danh sách dễ dàng, giúp tiết kiệm thời gian và tránh sai sót dữ liệu
- Chia nguồn data tự động, phân chia công việc dễ dàng
- Quản lý lượng data lớn, giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm thông tin, cập nhật, và sắp xếp dữ liệu hiệu quả.
- Ghi âm cuộc gọi và lưu trữ lịch sử, giúp đánh giá quá trình và cải thiện hiệu suất làm việc.
- Định tuyến cuộc gọi thông minh đến nhân viên phù hợp nhất dựa trên thông tin khách hàng đã liên hệ trước đó.
- Linh hoạt nơi làm việc, cho phép làm việc bất cứ nơi nào, chỉ cần có kết nối internet ổn định
- Cung cấp báo cáo đầy đủ, chi tiết về số lượng cuộc gọi và hiệu suất làm việc của các nhân viên cskh.
- Tạo kịch bản lời chào tự động, tích hợp email và sms, giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Quy trình triển khai phần mềm Telesale tại Buss Tele
Chọn đầu số
Đầu tiên, bạn cần chọn một đầu số điện thoại cho tổng đài telesales của bạn. Đầu số này sẽ đại diện cho doanh nghiệp của bạn và là cách khách hàng có thể liên hệ với bạn qua điện thoại.
Thuê tổng đài telesales
Sau khi chọn đầu số, bạn cần thuê một tổng đài telesales. Tổng đài này là hạ tầng cần thiết để quản lý và điều phối các cuộc gọi telesales của bạn. Bạn có thể thuê tổng đài từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hoặc sử dụng dịch vụ tổng đài trực tuyến.
Lựa chọn thiết bị đầu cuối
Bạn cần quyết định về các thiết bị đầu cuối mà nhân viên bán hàng của bạn sẽ sử dụng để thực hiện các cuộc gọi telesales. Các lựa chọn thông thường bao gồm điện thoại bàn, điện thoại di động và máy tính có tích hợp phần mềm telesales. Tùy thuộc vào yêu cầu và ngân sách của bạn, bạn có thể chọn các thiết bị và phần mềm phù hợp. Sau khi đã hoàn thành các bước trên, bạn cần tiến hành các bước còn lại của quy trình triển khai như mua phần mềm telesales phù hợp, cài đặt và cấu hình phần mềm trên các thiết bị, đào tạo nhân viên về cách sử dụng phần mềm và quản lý các cuộc gọi, kiểm tra và tối ưu hóa hệ thống, theo dõi hiệu suất và cập nhật liên tục để đảm bảo phần mềm telesales hoạt động hiệu quả.
Tạm kết
Để nâng cao hiệu suất, Buss Tele cung cấp phần mềm telesales chuyên nghiệp. Phần mềm này giúp quản lý và tối ưu hóa quy trình bán hàng qua điện thoại. Buss Tele cung cấp phần mềm telesales chất lượng cao giúp tăng cường hiệu quả. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình triển khai và sử dụng một cách hiệu quả nhất.
Tìm hiểu thêm: Giải pháp Tổng đài ảo đa kênh chuyên nghiệp; Giải pháp TIn nhắn thương hiệu tiết kiệm & hiệu quả.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
