Trong kinh doanh, việc hiểu rõ và sử dụng hiệu ứng tâm lý là một yếu tố quyết định giữa sự thành công và thất bại. Một trong những khái niệm độc đáo và mạnh mẽ nhất trong lĩnh vực này là “Hiệu ứng chim mồi”. Được áp dụng rộng rãi trong chiến lược tiếp thị và bán hàng, hiệu ứng này không chỉ là một công cụ mạnh mẽ để tạo ra ảnh hưởng tâm lý đối với khách hàng, mà còn là một chiến lược tinh tế giúp định hình quyết định mua sắm.
Mục lục
Hiệu ứng chim mồi (Decoy Effect) là gì?
Hiệu ứng chim mồi, hay Decoy Effect, là một khái niệm thường được sử dụng trong lĩnh vực cuộc sống và kinh doanh để tạo ra ảnh hưởng tâm lý đối với người tiêu dùng. Thuật ngữ này thường được áp dụng khi người bán có ý thêm vào nhiều lựa chọn khác nhau để chi phối quyết định của khách hàng. Trong lĩnh vực kinh doanh, nhiều nhân viên được huấn luyện để sử dụng hiệu ứng chim mồi nhằm tối ưu hóa hiệu suất trong marketing và bán hàng. Bằng cách này, họ giới thiệu một “sản phẩm mồi” để thuận tiện hướng dẫn khách hàng tiếp cận và khuyến khích việc tiêu thụ các sản phẩm khác trong cùng phân khúc, thường là những sản phẩm có giá cao hơn.
Ví dụ: giả sử bạn đang cân nhắc giữa hai gói cước điện thoại di động của một nhà mạng ở Việt Nam:
Gói A: 100 phút gọi và 2GB dữ liệu với giá 100,000 VND/tháng.
Gói B: 200 phút gọi và 4GB dữ liệu với giá 150,000 VND/tháng.
Để áp dụng hiệu ứng chim mồi, nhà mạng có thể thêm một lựa chọn thứ ba:
Gói C: 150 phút gọi và 3GB dữ liệu với giá 130,000 VND/tháng.
Lựa chọn này giữa A và B có thể khiến cho Gói B trở nên hấp dẫn hơn. Mặc dù có giá cao hơn Gói A, nhưng Gói B trở nên hợp lý hơn so với Gói C, tạo ra ấn tượng cho khách hàng rằng họ đang nhận được nhiều giá trị hơn với Gói B. Điều này có thể thúc đẩy nhiều người chọn Gói B, trong khi Gói A trở nên ít hấp dẫn hơn. Hiệu ứng chim mồi ở đây giúp tối ưu hóa quyết định của người tiêu dùng trong lĩnh vực dịch vụ di động tại Việt Nam.
Cách ứng dụng hiệu ứng chim mồi trong kinh doanh
Để tận dụng hiệu ứng chim mồi và tăng doanh số bán hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến lược và định giá thông minh. Dưới đây là những cách mà doanh nghiệp có thể áp dụng:
- Chọn Sản Phẩm Chính: Xác định sản phẩm mà doanh nghiệp muốn đặt làm trung tâm cho chiến dịch. Điều này có thể là sản phẩm chủ lực mà doanh nghiệp muốn thúc đẩy bán hàng.
- Cấu Trúc Sản Phẩm Chủ Chốt: Đảm bảo sản phẩm chủ lực mang lại nhiều lợi ích hơn so với các sản phẩm khác, với mức giá cao hơn. Tạo ra sự giá trị và ấn tượng tích cực.
- Tạo Mồi Nhử: Tạo ra một mồi nhử để làm nổi bật sản phẩm chính giữa các lựa chọn khác. Mồi nhử này có thể là một phiên bản hoặc gói dịch vụ liên quan nhưng có giá thấp hơn.
- Đưa Ra 3 Lựa Chọn: Cung cấp ba lựa chọn, trong đó mồi nhử có giá tương đối gần với sản phẩm chủ lực, nhưng với giá trị khác biệt đáng kể. Mục tiêu là làm cho khách hàng cảm thấy sự lựa chọn giữa sản phẩm chính và mồi nhử là một quyết định hợp lý.
- Định Giá Mồi Nhử Gần Với Sản Phẩm Chủ Lực: Đặt giá của mồi nhử ở mức tương đương hoặc thấp hơn một chút so với sản phẩm chủ lực. Điều này giúp tạo ra sự hấp dẫn và sự kết nối giữa các lựa chọn.
Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tận dụng hiệu ứng chim mồi để thu hút và thuyết phục khách hàng, tăng cường doanh số bán hàng và xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí của khách hàng.
Chiến lược áp dụng của hiệu ứng chim mồi trong Marketing
Cho Khách Hàng Được Thoải Mái Lựa Chọn
Chiến lược này tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn tự do, thường thông qua việc cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm. Ví dụ, các doanh nghiệp thực phẩm nhanh tạo các combo giá ưu đãi để khuyến khích khách hàng mua sắm thoải mái và cảm giác “đã mua được nhiều với giá rẻ.”
Đánh Lừa Sự Lựa Chọn
Dùng chiến lược này để đánh lừa sự lựa chọn của khách hàng. Ví dụ, trong gói dịch vụ tập thể dục, tạo ra một gói kết hợp có giá tương đương với gói đắt nhất nhưng mang lại nhiều lợi ích hơn, đảm bảo khách hàng chọn gói đắt nhất.
Quy Luật 100
Chiến lược này liên quan đến việc áp dụng khuyến mãi giảm giá để tăng tính cạnh tranh. Sự hấp dẫn của giảm giá lớn thường kích thích khách hàng tham khảo và mua sắm sản phẩm.
Hiệu Ứng Con Số Bên Trái
Áp dụng chiến lược giá kết thúc bằng con số 9 để tạo ấn tượng giá thấp hơn. Ví dụ, sản phẩm giá 99.000 VNĐ có thể được ưu tiên hơn so với sản phẩm giá 100.000 VNĐ, thể hiện sự ảnh hưởng của hiệu ứng chim mồi.
Tạm kết
Trên đây là toàn bộ về khái niệm hiệu ứng chim mồi và cách áp dụng trong kinh doanh ngày nay. Qua đây, việc quản lý & chăm sóc khách hàng trong chiến lược này, Buss Call là một giải pháp đáng xem xét. Buss Call không chỉ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh, mà còn tích hợp các kênh như Facebook fanpage, Email, Hotline, Zalo OA, giúp tăng cường kết nối với khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Hơn nữa, Buss Call còn có APIs mở, cho phép tích hợp nhanh chóng với các phần mềm CRM/ERP khác như Dotb, Zoho, CRM Viet,… hỗ trợ trong việc quản lý và chăm sóc dữ liệu khách hàng cho những giai đoạn phía sau.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
