Bắt đầu một chiến dịch telesales bảo hiểm đòi hỏi không chỉ sự kiên nhẫn mà còn là một chiến lược thông minh. Kịch bản telesales bảo hiểm chính là bước quan trọng để nâng cao tỉ lệ chốt sale và đảm bảo rằng thông điệp của bạn được truyền đạt một cách hiệu quả. Hãy cùng Buss Tele khám phá những chiến lược và kỹ thuật xuất sắc để tối ưu hóa kịch bản telesales bảo hiểm, nâng cao doanh thu của doanh nghiệp.
Xem thêm:
Mục lục
5 bước kịch bản telesales bảo hiểm
Bước 1: Chào hỏi khách hàng
Những giây đầu tiên của cuộc gọi telesales là quan trọng nhất, có thể quyết định đến 80% thành công của cuộc gọi. Việc bắt đầu với một chào hỏi linh hoạt và hấp dẫn là chìa khóa để thu hút sự chú ý của khách hàng. Để làm điều này, bạn cần hiểu rõ tâm lý và hành vi khi nghe điện thoại của khách hàng.
Một mẹo nhỏ là sử dụng thông tin cơ bản như số điện thoại để tìm kiếm các tài khoản mạng xã hội của khách hàng trên Zalo, Facebook và những nền tảng khác. Điều này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về khách hàng và tạo ra một cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn.
Bước 2: Giới thiệu sản phẩm
Sau khi anh/chị đã chấp nhận nghe câu chuyện tiếp theo, bước quan trọng tiếp theo là giới thiệu về sản phẩm bảo hiểm của chúng tôi. Trong phần này, chúng tôi tập trung trình bày về giá trị và lợi ích của sản phẩm, liên quan trực tiếp đến vấn đề mà anh/chị đang phải đối mặt, thay vì trình bày chi tiết mọi khía cạnh của sản phẩm.
Đảm bảo rằng chúng tôi kết hợp hai giá trị này một cách hợp lý để anh/chị có thể hiểu rõ giá trị của sản phẩm và tin tưởng rằng sản phẩm bảo hiểm này sẽ mang lại sự an tâm trong mọi tình huống.
Bước 3: Phá vỡ rào cản KH
Sự ngần ngại và tâm lý phòng thủ từ phía khách hàng là hiểu được, đặc biệt khi họ cần thêm thời gian để xây dựng lòng tin vào những thông tin và sản phẩm mà bạn cung cấp. Trong thời gian ngắn, việc này thường gặp khó khăn khiến cho việc xây dựng sự tin tưởng trở nên thách thức. Bạn có thể khám phá thêm về những lo ngại cụ thể của khách hàng, hiểu rõ họ đang lo lắng về điều gì và vì sao.
Với những khách hàng có tâm lý quá phòng thủ, dù bạn có thể thuyết phục bằng cách nào đi nữa, có khả năng họ không phải là đối tượng tiềm năng phù hợp. Trong trường hợp này, việc loại bỏ nhóm khách hàng này có thể là quyết định hợp lý để tập trung vào nhóm đối tượng có khả năng hiểu và chấp nhận thông tin một cách tích cực hơn.
Bước 4: Sàn lọc khách hàng
Tiến vào mức độ sâu hơn của cuộc trò chuyện khi khách hàng đã thể hiện sự quan tâm là một nghệ thuật quan trọng. Mặc dù không thể đảm bảo 100% rằng khách hàng sẽ mua sản phẩm của bạn, nhưng khả năng nhận biết xem họ có nhu cầu sản phẩm hay không là chìa khóa quyết định. Việc đánh giá khách hàng thông qua các câu hỏi chọn lọc có thể hỗ trợ bạn trong quá trình lọc bỏ những khách hàng không phù hợp. Thông thường, khách hàng có thể đặt ra các câu hỏi đảo ngược, và đây chính là cơ hội để bạn đặt lại những câu hỏi chi tiết để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Bước 5: Chốt hẹn
Thường thì, với nhân viên telesales bảo hiểm, mục tiêu cuối cùng là đạt được một cuộc hẹn. Hãy nỗ lực đưa khách hàng đến một cuộc hẹn sau khi đã tìm hiểu thông tin đầy đủ từ họ.
Quản lý và tối ưu hiệu quả telesales bảo hiểm với Buss Tele
Buss Tele là một giải pháp tổng đài toàn diện dành cho quản lý và vận hành telesales. Ngoài việc cung cấp đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp, Buss Tele còn tích hợp các tính năng liên quan đến lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng.
Đây là một giải pháp toàn diện, phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp từ startups, doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, mang lại nhiều lợi ích vượt trội:
Tiết kiệm chi phí
Buss Tele giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bằng cách loại bỏ cần thiết phải đầu tư vào hạ tầng, dây cáp, thiết bị phần cứng, hoặc đội ngũ kỹ thuật vận hành. Với chỉ cần đường truyền mạng ổn định, máy tính, và tai nghe, doanh nghiệp có thể sử dụng tổng đài với đầy đủ tính năng.
Cước gọi điện cũng giảm đến 50% so với sử dụng tổng đài truyền thống nhờ tính năng phân phối cuộc gọi cho số điện thoại cùng nhà mạng.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả telesales dễ dàng
Phần mềm Buss Tele giúp doanh nghiệp tổng hợp và quản lý phiếu ghi khách hàng theo thời gian cụ thể, thống kê đầy đủ lịch sử, file ghi âm cuộc gọi, và hiệu suất quản lý telesales. Giám sát cuộc gọi theo thời gian thực giúp hỗ trợ công tác quản trị, quản lý dễ dàng.
Quản lý thông tin khách hàng tiện lợi
Buss Tele tích hợp với CRM giúp doanh nghiệp có thể sử dụng ngay với những tính năng cơ bản về quản lý liên hệ khách hàng. Ngoài ra, phần mềm hỗ trợ API tích hợp với CRM của các bên thứ ba.
Tăng năng suất bán hàng
Buss Tele được trang bị các tính năng tự động hoá thông minh giúp telesales loại bỏ các tác vụ mang tính lặp lại, mất nhiều thời gian như quay số tự động, trả lời tự động, phân phối cuộc gọi thông minh. Nhờ đó, nhân viên bán hàng có thể tập trung vào công việc tư vấn bán hàng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
