Telesales là kỹ năng rất quan trọng quyết định đến doanh thu của doanh nghiệp. Tuy nhiên đối với cách Telesales truyền thống đã lỗi thời, khiến hoạt động telesales trong doanh nghiệp đang ở mức báo động. Vậy làm cách nào để giúp hoạt động Telesales diễn ra hiệu quả hơn?
Mục lục
Thực trạng Telesales trong doanh nghiệp hiện nay
Tình trạng tư vấn lặp lại, bỏ quên khách hàng
Đây là vấn đề phổ biến trong telesales hiện nay do các nhân viên telesales thường phải gọi điện thoại liên tục để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, dẫn đến việc tư vấn không được chuyên nghiệp và khách hàng có thể bị quên lãng. Để khắc phục vấn đề này, các doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả, đảm bảo rằng mỗi khách hàng được tư vấn đầy đủ và không bị lặp lại.
Không quản lý được nội dung quá trình tư vấn
Đây là một vấn đề nghiêm trọng trong telesales do nhân viên telesales không được đào tạo về nội dung sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến việc tư vấn không được chuyên nghiệp và không thuyết phục được khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo nhân viên telesales về sản phẩm và dịch vụ để đảm bảo chất lượng quá trình tư vấn.
Không đánh giá được hiệu suất làm việc của nhân viên
Để đưa ra được chính sách lương thưởng hoa hồng phù hợp chủ doanh nghiệp cần đo lường được chất lượng/ số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ thất bại. Quá trình này không được thực hiện tốt sẽ dẫn đến hiệu quả làm việc của nhân viên không được ghi nhận, telesales dễ chán nản và rời bỏ doanh nghiệp.
Buss Tele – Phần mềm giúp quản lý Telesales hiệu quả, x2 doanh thu
Phần mềm quản lý telesales hiệu quả là một công cụ hỗ trợ quan trọng để giúp các doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa hoạt động telesales. Các tính năng quan trọng của phần mềm này bao gồm:
Quản lý khách hàng tập trung và đồng bộ
Phần mềm quản lý telesales cho phép các nhân viên telesales quản lý tất cả thông tin khách hàng trên cùng một nền tảng. Điều này giúp cho các nhân viên có thể truy cập thông tin khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng, từ đó tối ưu hóa quá trình tư vấn và bán hàng.
Quản lý và giám sát chất lượng cuộc gọi telesales
Phần mềm quản lý telesales cung cấp chức năng giám sát và ghi âm cuộc gọi telesales để đảm bảo chất lượng cuộc gọi được đạt chuẩn và các nhân viên telesales đang thực hiện đúng quy trình tư vấn và bán hàng.
Cập nhật tiến độ tư vấn trực tiếp trên phần mềm
Phần mềm quản lý telesales cung cấp tính năng cập nhật tiến trình tư vấn trực tiếp trên phần mềm, giúp cho các nhân viên telesales có thể cập nhật thông tin khách hàng và tiến độ tư vấn một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều này giúp cho quản lý có thể theo dõi tiến trình của các nhân viên telesales và đưa ra các biện pháp điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa quá trình tư vấn và bán hàng.
Phân tích dữ liệu và báo cáo
Phần mềm quản lý telesales cung cấp các báo cáo phân tích dữ liệu về hoạt động telesales, giúp cho quản lý có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch telesales, đưa ra các biện pháp điều chỉnh và cải tiến để tăng cường hiệu quả bán hàng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
