Kỹ năng chốt sale là một trong những kỹ năng cơ bản mà bất kỳ nhân viên kinh doanh nào cần nắm vững để đạt được doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Chốt sale là quá trình cuối cùng trong quy trình bán hàng, khi nhân viên kinh doanh thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã giới thiệu và tư vấn.
Mục lục
Kỹ Năng Chốt Sale Là Gì?
Chốt sale có nghĩa đơn giản là bước cuối cùng trong quá trình tư vấn và bán hàng mà các nhân viên kinh doanh thực hiện. Đây là giai đoạn quan trọng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, không phải mọi khách hàng đều sẽ chốt đơn ngay từ lần đầu tiên tiếp xúc. Để đạt được chốt sale, các nhân viên kinh doanh phải sử dụng các hành động thúc đẩy và kêu gọi khách hàng.
Tìm Hiểu Quy Trình Chốt Sale – Kỹ Năng Chốt Sale?
Quy trình chốt sale:
Bước 1: Lên kế hoạch và đặt ra mục tiêu chi tiết trong quy trình 7 bước bán hàng hiệu quả. Nhà quản lý cần xác định các chỉ tiêu kinh doanh một cách rõ ràng.
Bước 2: Chọn khách hàng mục tiêu từ danh sách khách hàng tiềm năng sau khi đã thực hiện sự chuẩn bị và loại bỏ các khách hàng không có cơ hội mua hàng.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả bằng việc tìm hiểu thông tin đầy đủ về khách hàng.
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ với nhấn mạnh vào các ưu điểm và lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.
Bước 5: Tiếp nhận phản hồi và lắng nghe ý kiến góp ý của khách hàng để cải thiện sản phẩm nếu cần.
Bước 6: Chốt đơn hàng và ký hợp đồng, bước cuối cùng trong quy trình 7 bước bán hàng sale hiệu quả.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng thường xuyên qua cuộc gọi, email, tin nhắn để lấy ý kiến và tặng quà vào dịp đặc biệt.
Kỹ năng chốt sale:
- Phân tích phân khúc khách hàng để tìm ra nhóm có nhu cầu cao về sản phẩm.
- Sử dụng tư duy “mua hoặc không bao giờ mua” để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định.
- Xây dựng niềm tin với khách hàng bằng cách hiển thị tính chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
- Cung cấp ưu đãi đặc biệt hoặc phần thưởng để tạo động lực cho khách hàng chốt đơn nhanh hơn.
- Kiên nhẫn trong tư vấn là yếu tố quan trọng để khách hàng có thiện cảm và đưa ra quyết định mua hàng.
BUSS TELE CUNG CẤP GIẢI PHÁP TELESALE HIỆU QUẢ
Ngoài việc tập trung vào tuyển chọn và đào tạo nhân viên kỹ lưỡng, hiện nay nhiều doanh nghiệp đang hướng đến giải pháp xây dựng tổng đài Telesale để tối ưu hóa chi phí, quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng.
Hệ thống tổng đài Telesale cho phép tự động thông báo khi có khách hàng gọi đến và hiển thị thông tin chi tiết về họ trực tiếp trên màn hình. Thông tin này bao gồm lịch sử mua hàng, sử dụng dịch vụ và nếu có, dữ liệu đã được lưu trữ trên hệ thống CRM. Điều này giúp tư vấn viên có thể chăm sóc khách hàng một cách chu đáo hơn và tiếp cận thông tin cần thiết nhanh chóng. Các thao tác như tìm kiếm, bấm số, nhập liệu và sao lưu đều được phần mềm tối ưu, giúp tăng hiệu quả làm việc của nhân viên.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang đối mặt với các vấn đề liên quan đến chi phí, quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng, hãy tìm hiểu thêm về giải pháp tổng đài Telesale của chúng tôi để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của bạn.
Tìm hiểu thêm: Giải pháp Tổng đài ảo chuyên nghiệp cho Doanh nghiệp, Giải pháp Tin nhắn thương hiệu tiết kiệm & hiệu quả.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
