Trong thế giới kinh doanh hiện đại, telesales đã trở thành một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận và chinh phục khách hàng. Thuyết phục và tạo dựng niềm tin qua điện thoại không chỉ đòi hỏi khả năng giao tiếp khéo léo, mà còn cần những kỹ năng chuyên nghiệp để hiểu rõ nhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp. Vậy làm thế nào để một cuộc gọi telesales trở nên thuyết phục và hiệu quả? Hãy cùng khám phá những kỹ năng telesales giúp bạn thành công trong việc chinh phục khách hàng qua điện thoại.
Mục lục
Telesales là gì?
Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại, trong đó nhân viên bán hàng trực tiếp tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là kênh bán hàng phổ biến và hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí.
Xem thêm: Tối ưu liên lạc nhiều chi nhánh, bộ phận hiệu quả với tổng đài ảo doanh nghiệp
Kỹ năng Telesales hiệu quả giúp Sales chốt đơn liên tục
Giao tiếp hiệu quả
Khả năng giao tiếp đóng vai trò then chốt trong telesales. Truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, mạch lạc, và thể hiện sự thân thiện, nhiệt tình qua giọng nói sẽ giúp nhân viên bán hàng dễ dàng tạo thiện cảm với khách hàng, giúp xây dựng lòng tin và tăng khả năng thuyết phục, dẫn đến việc chốt đơn hàng hiệu quả hơn.
Xử lý từ chối
Khách hàng thường đưa ra những lời từ chối hoặc phản đối trong quá trình giao tiếp qua điện thoại. Một telesales chuyên nghiệp cần biết cách lắng nghe, thấu hiểu và khéo léo xử lý những phản đối này, từ đó biến chúng thành cơ hội để thuyết phục khách hàng.
Quản lý thời gian
Trong telesales, quản lý thời gian hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp tối ưu hóa năng suất. Phân bổ thời gian hợp lý cho từng cuộc gọi, lập kế hoạch công việc và ưu tiên các khách hàng tiềm năng sẽ giúp nhân viên bán hàng tăng cơ hội thành công, đồng thời tiết kiệm được thời gian cho những cuộc gọi tiếp theo.
Xem thêm: 7 mẹo giúp doanh nghiệp Telesales hiệu quả
Giải pháp thoại hỗ trợ doanh nghiệp Telesales chuyên nghiệp
Giao tiếp hiệu quả với khách hàng
- Cuộc gọi của khách hàng được tự động chuyển đến đúng nhân viên phụ trách, giúp doanh nghiệp nhanh chóng xử lý và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ làm việc linh hoạt trên nhiều thiết bị, từ điện thoại di động đến máy tính bàn.
- Lưu trữ toàn bộ dữ liệu hành trình của khách hàng, tích hợp chức năng tạo ticket để theo dõi và xử lý yêu cầu một cách mạch lạc.
Quản lý nhân viên tối ưu
- Giám sát hoạt động của nhân viên theo thời gian thực, đảm bảo hiệu quả công việc được duy trì liên tục.
- Phân tầng quyền quản lý cho các trưởng nhóm, giúp kiểm soát và điều hành công việc một cách hệ thống.
- Hỗ trợ giám sát, nghe lén cuộc gọi để đánh giá chất lượng dịch vụ và huấn luyện nhân viên.
- Ghi âm và chấm điểm từng cuộc gọi để phân tích hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Theo dõi hiệu suất của nhân viên dựa trên số lượng lead được phân bổ và quản lý.
- Thiết lập và theo dõi các chỉ số KPI cho từng nhân viên, thúc đẩy sự phát triển và hoàn thành mục tiêu.
Hỗ trợ bứt phá doanh số
- Tăng gấp đôi tỷ lệ chốt sales nhờ vào các công cụ tương tác chuyên sâu và quy trình làm việc khoa học.
- Ứng dụng di động có thể sử dụng linh hoạt trên cả điện thoại và máy tính, giúp nhân viên luôn sẵn sàng làm việc.
- Quản lý đội ngũ Telesales hiệu quả dù ở bất kỳ đâu, đảm bảo sự linh hoạt và tính liên tục trong công việc.
- Nâng cao hiệu suất làm việc với tính năng gọi tự động, giảm thời gian chờ và gia tăng năng suất.
- Giải pháp phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn.
- Tối ưu hóa quy trình vận hành và chi phí đầu tư, giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh lâu dài.
Tạm kết
Telesales đã và đang chứng minh là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận, thuyết phục và chinh phục khách hàng một cách hiệu quả. Để thành công trong lĩnh vực này, việc trang bị những kỹ năng telesales như giao tiếp, xử lý từ chối và quản lý thời gian là không thể thiếu. Đồng thời, việc áp dụng các giải pháp thoại hiện đại giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất và quản lý đội ngũ telesales một cách chặt chẽ, khoa học. Khi doanh nghiệp kết hợp các yếu tố này, họ không chỉ gia tăng doanh số mà còn tạo dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó duy trì và phát triển lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
