Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường B2B, sở hữu một kịch bản telesales hiệu quả không chỉ giúp nâng cao tỷ lệ chốt sales mà còn tạo nên sự khác biệt rõ rệt cho doanh nghiệp. Một kịch bản telesales được xây dựng khoa học, phù hợp với từng đối tượng khách hàng sẽ là chìa khóa mở ra cơ hội chốt đơn thành công. Bài viết này sẽ gợi ý 3 mẫu kịch bản telesales b2b cho các doanh nghiệp tham khảo.
Mục lục
Lợi ích của mẫu kịch bản Telesales B2B
- Đồng bộ hóa quy trình bán hàng: Đảm bảo mọi nhân viên bán hàng đều tuân thủ một quy trình bán hàng chuẩn, tạo ra sự nhất quán và chuyên nghiệp trong toàn bộ đội ngũ. Dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên thông qua các tiêu chí đã được chuẩn hóa.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tạo dựng ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ những phút đầu tiên, làm tăng khả năng duy trì mối quan hệ lâu dài. Kịch bản giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cung cấp giải pháp phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tối ưu hóa chiến lược bán hàng: Dễ dàng thu thập dữ liệu và phản hồi từ các cuộc gọi, giúp doanh nghiệp phân tích hiệu quả và điều chỉnh chiến lược bán hàng kịp thời, cung cấp thông tin quý giá để tối ưu hóa các chiến dịch marketing, giúp tăng trưởng doanh số.
Xem thêm: Cách xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng
Gợi ý các mẫu kịch bản Telesales B2B
Kịch bản Telesales B2B giới thiệu – chốt đơn
Mở đầu: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên nhân viên] đến từ [Tên công ty]. Anh/chị có thời gian nghe tôi chia sẻ một chút về sản phẩm [Tên sản phẩm/dịch vụ] không ạ?”
Giới thiệu sản phẩm: “Sản phẩm [Tên sản phẩm] của chúng tôi được thiết kế đặc biệt để [Mô tả lợi ích chính], giúp [Nêu lợi ích cụ thể, ví dụ: tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng hiệu quả làm việc].”
Tạo sự quan tâm: “Anh/chị có từng gặp phải vấn đề [Nêu vấn đề mà sản phẩm giải quyết] không? [Chờ phản hồi].”
Đưa ra giải pháp: “Với sản phẩm của chúng tôi, anh/chị sẽ không còn phải lo lắng về vấn đề đó nữa. Nó giúp [Nêu lợi ích cụ thể, ví dụ: giảm thiểu rủi ro, tăng năng suất làm việc].”
Chốt đơn: “Anh/chị có thể dùng thử sản phẩm trong vòng [Thời gian dùng thử] để trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi. Tôi sẽ gửi cho anh/chị một hợp đồng dùng thử ngay bây giờ. Anh/chị có muốn đặt hàng ngay không ạ?”
Xử lý phản đối (nếu có):
- Khách hàng: “Giá cả hơi cao.”
- Nhân viên: “Dạ, bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mới, giảm giá [Số %] trong tháng này. Anh/chị có muốn biết thêm chi tiết không?”
Kết thúc: “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian. Em sẽ gửi thông tin qua email ngay bây giờ và liên hệ lại sau [Thời gian cụ thể]. Chúc anh/chị một ngày tốt lành!”
Kịch bản Telesales B2B xử lý khách hàng phàn nàn
Mở đầu: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty]. Tôi nghe rằng anh/chị gặp phải một số vấn đề với [Sản phẩm/Dịch vụ]. Anh/chị có thời gian để chúng tôi giải quyết không ạ?”
Lắng nghe và xác nhận vấn đề:
- Khách hàng: “Tôi gặp phải vấn đề [Mô tả vấn đề].”
- Nhân viên: “Tôi rất tiếc về sự bất tiện mà anh/chị gặp phải. Tôi xin phép được lắng nghe và tìm hiểu thêm chi tiết về sự việc này.”
Đưa ra giải pháp: “Chúng tôi sẽ [Mô tả giải pháp, ví dụ: gửi kỹ thuật viên đến kiểm tra, đổi sản phẩm, hoàn tiền]. Anh/chị có thể cho tôi biết thêm chi tiết về yêu cầu của mình để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất không?”
Xác nhận sự đồng ý: “Chúng tôi sẽ xử lý ngay lập tức và cập nhật tiến độ cho anh/chị trong vòng [Thời gian cụ thể]. Anh/chị có yêu cầu gì thêm không ạ?”
Kết thúc và cam kết: “Một lần nữa, tôi xin lỗi về sự bất tiện này. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết nhanh chóng và mang lại sự hài lòng cho anh/chị. Tôi sẽ liên hệ lại sau [Thời gian cụ thể] để kiểm tra tình hình. Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và hợp tác.”
Xem thêm: Tip xử lý các tình huống khách hàng phàn nàn hiệu quả
Kịch bản Telesales B2B khách từ chối trước khi giới thiệu sản phẩm
Mở đầu: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty]. Tôi xin phép được giới thiệu một số giải pháp mà chúng tôi cung cấp. Anh/chị có vài phút để nghe tôi chia sẻ không ạ?”
Khách hàng từ chối:
- Khách hàng: “Tôi không quan tâm.”
- Nhân viên: “Tôi hiểu, anh/chị đang rất bận. Liệu tôi có thể dành 1-2 phút để chia sẻ về những lợi ích mà sản phẩm của chúng tôi có thể mang lại cho doanh nghiệp của anh/chị được không?”
Xác định nhu cầu: “Anh/chị có thể cho tôi biết thêm về những vấn đề đang gặp phải trong công việc hiện tại không? Chúng tôi có thể có những giải pháp phù hợp với nhu cầu của anh/chị.”
Giới thiệu ngắn gọn: “Chúng tôi có một giải pháp [Tên sản phẩm/dịch vụ] giúp [Nêu lợi ích cụ thể, ví dụ: tăng hiệu suất, giảm chi phí, cải thiện chất lượng]. Anh/chị có thể dành vài phút để nghe thêm chi tiết không ạ?”
Nếu khách hàng vẫn từ chối: “Tôi rất hiểu sự bận rộn của anh/chị. Có thể anh/chị sẽ thấy hữu ích nếu chúng ta có một cuộc gặp ngắn để trao đổi về cách chúng tôi có thể hỗ trợ anh/chị. Anh/chị có thể cho tôi biết thời gian thuận tiện để tôi liên hệ lại không?”
Kết thúc lịch sự: “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe tôi. Tôi sẽ gửi thêm thông tin qua email để anh/chị có thể xem xét sau. Chúc anh/chị một ngày làm việc hiệu quả!”
Tạm kết
Bài viết trên đây đã gợi ý các mẫu kịch bản telesales B2B chuyên nghiệp, giúp tăng tỷ lệ chốt hợp đồng cho quý doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp B2B, đội ngũ telesales cần có kỹ năng đàm phán và thuyết phục xuất sắc. Để nâng cao hiệu quả công việc cho đội ngũ telesales và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, giải pháp Tổng đài Telesales của Buss Tele với tính linh hoạt và khả năng mở rộng dễ dàng, sẽ cung cấp giải pháp cao cấp và hiệu quả chi phí cho mọi quy mô doanh nghiệp. Với Buss Tele, các doanh nghiệp B2B có thể tối ưu hóa hoạt động của đội ngũ tư vấn viên, nâng cao hiệu quả gọi ra và tư vấn khách hàng:
- Tăng Cường Khả Năng Tiếp Nhận Cuộc Gọi: Tích hợp chức năng click to call ngay trên website hoặc ứng dụng di động, tự động hiển thị thông tin khách hàng khi họ gọi lại vào số hotline của doanh nghiệp.
- Chiến Dịch Gọi Ra Hiệu Quả: Thực hiện các chiến dịch gọi ra theo kịch bản đã được lập trình trước để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Hỗ trợ chiến dịch auto call, gọi tự động, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tiếp cận.
- Báo Cáo và Thống Kê: Cung cấp hệ thống báo cáo và thống kê chi tiết về cuộc gọi, agent, và lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, hỗ trợ tối đa cho công tác quản trị và đánh giá hiệu quả công việc.
- Ghi Nhận Lịch Sử Cuộc Gọi: Theo dõi lịch sử cuộc gọi và điều phối cuộc gọi cho nhân viên tư vấn một cách hiệu quả, giúp tăng cường khả năng quản lý và phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
