Trong bối cảnh tiếp thị ngày càng phức tạp và đa dạng, việc lựa chọn chiến lược phù hợp để tiếp cận và tương tác với khách hàng trở thành một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Một trong những mô hình hiệu quả giúp tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị là mô hình PESO. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết mô hình PESO và hướng dẫn cách ứng dụng nó trong các chiến dịch marketing, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị toàn diện và mạnh mẽ hơn.
Mục lục
Mô hình PESO là gì?
Mô hình tích hợp PESO là một chiến lược truyền thông kết hợp bốn loại hình chủ chốt: Paid (trả tiền), Earned (lan truyền), Shared (chia sẻ) và Owned (sở hữu). Phối hợp những hình thức này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách toàn diện và nhất quán.
Paid Media (Truyền thông trả tiền)
Paid Media trong mô hình PESO không chỉ đơn thuần là những quảng cáo đắt đỏ, độc đáo hay các mẫu quảng cáo in ấn. Trong một chương trình PR, Paid Media bao gồm các quảng cáo, bài viết được tài trợ trên các kênh truyền thông xã hội, các nội dung được tài trợ hoặc email marketing. Đây là những công cụ trả tiền giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng đến đối tượng khách hàng mục tiêu và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Earned Media (Truyền thông lan truyền)
Earned Media đề cập đến những thảo luận, đề cập trên các kênh truyền thông hoặc báo chí. Đây là các nội dung “hữu hình” mà doanh nghiệp đạt được thông qua các hoạt động PR. Tên của doanh nghiệp xuất hiện trong các ấn phẩm, bài báo, tin tức truyền hình hoặc các công bố thương mại là minh chứng cho sự tín nhiệm và uy tín mà doanh nghiệp xây dựng được.
Shared Media chính là các kênh truyền thông xã hội, nơi mà bộ phận marketing hay dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp sử dụng những phản hồi tích cực hoặc những câu chuyện có lợi cho thương hiệu để chia sẻ. Doanh nghiệp sẽ sử dụng những nội dung này như một nguồn thông tin chính thống để truyền thông không chỉ nội bộ mà còn ra bên ngoài, giúp tạo dựng lòng tin và tăng cường sự tương tác với khách hàng.
Owned Media (Truyền thông sở hữu)
Owned Media là các nội dung mà doanh nghiệp tự tạo và kiểm soát hoàn toàn, có thể xuất hiện trên website, blog hoặc các nền tảng thuộc sở hữu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp kiểm soát các thông điệp và kể những câu chuyện theo cách mà họ mong muốn, đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách chính xác và phù hợp với chiến lược thương hiệu.
Lợi ích của mô hình PESO với doanh nghiệp
Tăng cường nhận diện thương hiệu
Kết hợp các kênh truyền thông khác nhau giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường nhận diện thương hiệu. Paid Media giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng mục tiêu, trong khi Earned Media và Shared Media tạo ra sự tin tưởng và lan tỏa tự nhiên từ cộng đồng.
Xây dựng uy tín và lòng tin
Earned Media và Shared Media là những kênh truyền thông mà doanh nghiệp không thể kiểm soát trực tiếp, do đó, những thông tin tích cực được lan truyền qua các kênh này thường được khách hàng tin tưởng hơn. Sự xuất hiện của doanh nghiệp trong các ấn phẩm, bài báo hoặc các câu chuyện trên mạng xã hội giúp xây dựng uy tín và lòng tin với khách hàng.
Tối ưu hóa chi phí truyền thông
Paid Media có thể đắt đỏ, nhưng khi kết hợp với Earned Media và Shared Media, doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của truyền thông lan truyền để giảm thiểu chi phí trong khi vẫn đạt được hiệu quả cao.
Tăng tương tác và tạo mối quan hệ với khách hàng
Shared Media và Owned Media cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo cơ hội để lắng nghe phản hồi và xây dựng mối quan hệ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Xem thêm:
Cách đo lường mô hình PESO trong Marketing
Paid Media
- ROI (Return on Investment): Tính toán lợi nhuận thu được so với chi phí đã đầu tư cho chiến dịch.
- CPC (Cost Per Click) và CPM (Cost Per Thousand Impressions): Phân tích chi phí cho mỗi lần nhấp và mỗi ngàn lượt hiển thị để đánh giá hiệu quả tài chính.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Xác định tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
Earned Media
- Số lượng và chất lượng đề cập: Đếm số lần thương hiệu được nhắc đến và đánh giá tính tích cực của những đề cập này.
- Tầm ảnh hưởng của nguồn: Đánh giá uy tín và tầm ảnh hưởng của các nguồn truyền thông đã đề cập đến thương hiệu.
- Lưu lượng truy cập từ nguồn bên ngoài: Phân tích lượng truy cập web từ các liên kết bên ngoài.
- Tương tác: Đo lường số lượt thích, bình luận và chia sẻ trên mạng xã hội để đánh giá mức độ tương tác.
- Tăng trưởng người theo dõi: Theo dõi sự gia tăng số lượng người theo dõi trên các tài khoản mạng xã hội.
- Phản hồi và cảm xúc: Phân tích phản ứng của cộng đồng đối với nội dung được chia sẻ để hiểu rõ cảm xúc và quan điểm của họ.
Owned Media
- Lưu lượng truy cập web: Theo dõi số lượt truy cập, thời gian trên trang và tỷ lệ thoát để đánh giá mức độ quan tâm của người dùng.
- Tỷ lệ chuyển đổi trên trang sở hữu: Đo lường số lượng khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng hoặc thực hiện các hành động mong muốn khác.
- SEO và xếp hạng từ khóa: Theo dõi vị trí và xếp hạng của website trên công cụ tìm kiếm cho các từ khóa quan trọng để đánh giá hiệu quả SEO.
Tạm kết
Hy vọng rằng những thông tin và hướng dẫn về cách đo lường hiệu quả mô hình PESO sẽ giúp bạn xây dựng và triển khai các chiến lược truyền thông và marketing thành công. Bên cạnh đó, để đo lường các chỉ số trong mô hình PESO, doanh nghiệp cần đến các công cụ thống kê và đo lường. Những công cụ này hỗ trợ nhà quản lý theo dõi các chỉ số hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng, tự động tính toán số liệu và tạo báo cáo.
Buss Call cung cấp giải pháp phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) đa nhiệm, có khả năng tích hợp với các phần mềm CRM. Với Buss Call, doanh nghiệp có thể quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, dễ dàng theo dõi các chỉ số thống kê hiệu quả của đội ngũ bán hàng và CSKH, không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
