Bạn đang phân vân về Telesales là gì và liệu bạn có thể làm được công việc này không? Đừng lo lắng, hãy để Buss Tele giúp bạn trang bị kiến thức và hành trang cần thiết để Telesales không còn là điều quá khó khăn với bạn.
Với sự trang bị kiến thức và hành trang từ Buss Tele, bạn sẽ tự tin hơn trong công việc Telesales và có thể đạt được thành công trong lĩnh vực này. Hãy để chúng tôi hỗ trợ bạn trên con đường Telesales và đạt được những thành tựu đáng mơ ước.
Mục lục
Telesales là gì?
Telesales – Một Khái Niệm Quen Mà Lạ
Khi nhắc đến Telesales, nhiều người tự đặt mình vào hình ảnh của những cuộc điện thoại gọi đến từ hàng loạt các nhãn hàng, công ty dịch vụ, hay bảo hiểm, nhằm giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng chưa từng biết đến. Telesales thường được coi là một công việc phiền phức và khó khăn, nhưng đáng chú ý rằng có rất nhiều doanh nghiệp chọn hình thức này để bắt đầu kinh doanh và quảng bá các sản phẩm của mình. Điều này chắc chắn là do công việc Telesales đang mang trong mình những khía cạnh thú vị.
Telesales là phương pháp bán hàng thông qua điện thoại, cho phép điện thoại viên chủ động tiếp cận khách hàng bằng cách sử dụng kịch bản gọi điện thoại linh hoạt. Nhân viên Telesales sẽ trực tiếp đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng qua cuộc gọi.
Thực tế cho thấy, Telesales không chỉ dừng lại ở đó. Nhiều công ty còn phát triển thêm hình thức Telemarketing, nhằm quảng bá thương hiệu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Telesales mang trong mình tiềm năng phát triển mạnh mẽ và đa dạng.
Hành trang cho nghề Telesales là gì?
Telesales có vẻ dễ dàng nhưng thực tế lại khó khăn, để thực sự trở thành một nhân viên bán hàng qua điện thoại, bạn cần trang bị những kỹ năng và kiến thức sau:
2.1. Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ:
Yếu tố tiên quyết đầu tiên của một nhân viên Telesales là cần thực sự am hiểu về sản phẩm và dịch vụ. Bạn cần nắm rõ quy trình bán hàng và chăm sóc hỗ trợ khách hàng tại công ty. Sự hiểu biết về tính năng sản phẩm, quy trình vận hành, cũng như sự khác biệt và nổi trội của sản phẩm so với đối thủ trong ngành. Ngoài ra, bạn cần phải nắm sơ qua về nhu cầu và xu hướng mua sắm của khách hàng mục tiêu để chọn đưa thông tin phù hợp và không làm phiền họ.
2.2. Kỹ năng giao tiếp:
Đây là kỹ năng quan trọng mà nhân viên Telesales cần có để tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Khi tiếp thị qua điện thoại, người nghe sẽ tạo ra ấn tượng về bạn dựa trên cách bạn nói và phát âm. Âm thanh của giọng nói, cách nhấn mạnh vào từng từ hoặc cụm từ quan trọng sẽ giúp truyền tải thông điệp mạnh mẽ và thuyết phục đến khách hàng. Đồng thời, khả năng lắng nghe và tôn trọng suy nghĩ của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn.
2.3. Kỹ năng xử lý tình huống:
Trong quá trình gọi điện cho khách hàng, bạn sẽ đối mặt với những tình huống không lường trước được như khách hàng khó tính hoặc yêu cầu khắt khe. Trong những lúc này, bạn cần thuyết phục một cách nhẹ nhàng và nếu cần thiết, đề xuất cuộc hẹn trực tiếp để khách hàng thấy sản phẩm một cách trực quan và hiệu quả hơn.
2.4. Kỹ năng xây dựng kịch bản bán hàng:
Chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi sẽ giúp bạn có nhiều thông tin để tư vấn và giới thiệu sản phẩm. Bạn có thể viết sẵn một kịch bản dựa trên nội dung đó và tạo sự sáng tạo khi truyền đạt thông tin với khách hàng. Hãy chuẩn bị câu hỏi và câu trả lời cụ thể để tăng tính thuyết phục khi tư vấn. Đừng chủ quan rằng bạn đã am hiểu về sản phẩm mà không cần chuẩn bị. Điều này sẽ giúp bạn tránh những tình huống bị động và đảm bảo thông tin đầy đủ đến khách hàng.
2.5. Kỹ năng quản lý thời gian:
Như bất kỳ nhân viên văn phòng nào, nhân viên Telesales cần tận dụng thời gian hiệu quả. Hãy lên kế hoạch gọi điện vào những thời điểm phù hợp, như từ 9h đến 10h30 sáng và 2h đến 4h30 chiều, khi khách hàng dễ tiếp thu thông tin và có khả năng đặt hàng cao hơn. Quản lý danh sách khách hàng một cách thông minh để không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào và tối ưu hóa hiệu quả công việc Telesales.
Giải pháp nào để telesales không còn là bài toán khó?
Telesales, mặc dù thực tế là một công việc không dễ dàng, nhưng lại là một hình thức quan trọng được các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chú trọng đến. Điều này bởi Telesales đóng vai trò là con đường nhanh chóng để các công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Chính vì tính hiệu quả và tiện lợi, nhiều doanh nghiệp, bất kể quy mô hay mức độ phát triển, đều đang tập trung xây dựng một hệ thống Telesales chất lượng với nhân sự đủ tiêu chuẩn. Đây là cách giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Xem thêm: Giải pháp Telemarketing chuyên nghiệp
Phần Mềm Telesale Cho Doanh Nghiệp
Ngoài việc tập trung vào việc tuyển chọn và đào tạo nhân viên một cách kỹ lưỡng, hiện nay nhiều doanh nghiệp đang hướng đến giải pháp xây dựng phần mềm Telesales để tối ưu hóa các bài toán liên quan đến chi phí, vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Với việc sử dụng phần mềm Telesales, các doanh nghiệp có thể tối giản chi phí hoạt động, tăng cường hiệu quả vận hành và đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của khách hàng. Phần mềm Telesales sẽ giúp tổ chức các cuộc gọi một cách tự động và hiệu quả, từ đó giảm thiểu thời gian và công sức cho việc gọi điện thoại thủ công.
Để tìm hiểu thêm về Giải pháp phần mềm Telesales cho doanh nghiệp của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi tại BUSS TELE. Chúng tôi sẵn lòng giúp đỡ và đưa ra các giải pháp hữu hiệu nhất để giải quyết các vấn đề mà doanh nghiệp của bạn đang đối mặt.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
