Trong môi trường kinh doanh ngày nay, doanh nghiệp tài chính đang ngày càng chú trọng đến việc nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa các quy trình làm việc. Một trong những công cụ độc đáo và hiệu quả mà họ ngày càng chú ý đến là phần mềm Auto Call. Phần mềm này không chỉ đem lại sự tự động hóa trong quá trình gọi điện thoại mà còn mang đến những lợi ích to lớn về tăng cường khả năng liên lạc, quản lý thông tin khách hàng và nâng cao hiệu quả công việc.
Mục lục
Phần mềm Auto Call là gì?
Phần mềm Auto Call dành cho lĩnh vực tài chính là một công cụ mạnh mẽ, giúp tự động hóa quá trình liên lạc với khách hàng từ danh sách số điện thoại, loại bỏ hoàn toàn công việc liên lạc thủ công của nhân viên trong ngành ngân hàng và tài chính.
Với khả năng gọi tự động, các doanh nghiệp tài chính có thể thực hiện hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày. Phần mềm này hỗ trợ việc triển khai kịch bản sẵn có hoặc sử dụng file ghi âm, giúp tối ưu hóa các hoạt động bán hàng, thu hồi nợ, và nhắc nhở thanh toán. Điều này không chỉ giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn giảm gánh nặng công việc thủ công cho nhân viên, từ đó tăng cường hiệu suất làm việc và giảm thời gian làm các công việc lặp lại. Phần mềm Auto Call cho tài chính là một công cụ không thể thiếu, mang lại sự hiện đại và linh hoạt cho các doanh nghiệp trong ngành này.
Lợi ích Auto Call mang lại cho doanh nghiệp tài chính
Nâng cao năng suất làm việc
Hiện thực cho thấy, đa số các call center trong ngành tài chính chưa tận dụng đầy đủ các công cụ và công nghệ để tối ưu hóa quá trình gọi điện. Sự hiện đại hóa qua phần mềm Auto Call trong lĩnh vực tài chính có thể giảm bớt gánh nặng công việc thông thường và lặp đi lặp lại, giúp nhân viên tập trung vào nhiệm vụ phức tạp hơn. Điều này bao gồm việc phục vụ khách hàng quan trọng và định hình chiến lược để cải thiện chất lượng cuộc trò chuyện. Kết quả là tăng cường năng suất của tổng đài viên và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong trung tâm cuộc gọi. Phần mềm Autocall là chìa khóa để làm cho quá trình gọi điện của doanh nghiệp tài chính trở nên hiệu quả và linh hoạt hơn.
Tiết kiệm thời gian đáng kể
Phần mềm quay số tự động không chỉ mang lại lợi ích cho ngành tài chính bằng cách loại bỏ việc nhân viên phải thực hiện cuộc gọi thủ công, mà còn giải quyết một loạt các tình huống lãng phí thời gian. Những trạng thái như chờ đợi kết nối, đối mặt với âm báo bận hoặc máy trả lời tự động, cũng như gặp phải cuộc gọi bị ngắt kết nối hoặc số không chính xác, được phần mềm xử lý một cách tự động. Điều này đồng nghĩa với việc nhân viên có thể tập trung vào thời gian nói chuyện chất lượng với khách hàng, giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và tăng cường trải nghiệm làm việc của họ.
Tăng thời gian trao đổi của tổng đài viên
Khi đạt được sự giảm thiểu thời gian nhàn rỗi và cải thiện tỷ lệ kết nối cuộc gọi, doanh nghiệp sẽ có cơ hội lớn để tận dụng thời gian một cách hiệu quả và chất lượng hơn trong việc tương tác và giao tiếp với khách hàng qua các cuộc gọi. Điều này mang lại cơ hội tăng cường mối quan hệ với khách hàng, cải thiện trải nghiệm của họ và đồng thời tăng cường hiệu suất làm việc của doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính. Sự tối ưu hóa trong quản lý thời gian và tương tác cuộc gọi giúp doanh nghiệp xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được kết quả kinh doanh tích cực.
Đảm bảo chất lượng cuộc gọi
Phần mềm Auto Call dành cho ngành tài chính không chỉ tự động gọi khách hàng mà còn tích hợp nhiều tính năng báo cáo nâng cao, bao gồm quyền truy cập và tạo báo cáo. Quản lý có thể sử dụng phân tích để đánh giá hoạt động và khả năng chuyển đổi của doanh nghiệp, cải thiện quyết định chiến lược. Họ cũng có khả năng lắng nghe cuộc gọi trực tiếp, đưa ra nhắc nhở hành động để nâng cao hiệu suất tổng đài viên. Phần mềm lưu trữ bản ghi cuộc gọi để đảm bảo chất lượng và tạo kịch bản từ những cuộc gọi xuất sắc trước đó.
Buss Tele – phần mềm Auto Call cho tài chính chuyên nghiệp
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một đối tác cung cấp phần mềm Auto Call chuyên nghiệp cho lĩnh vực tài chính, Buss Tele là một sự lựa chọn xuất sắc. Với khả năng thực hiện các nhiệm vụ như telesales, nhắc nợ, và chào vay tự động, Buss Tele mang lại giải pháp đơn giản và hiệu quả. Điều này chỉ đòi hỏi một nhân sự vận hành với vài thao tác đơn giản, hệ thống sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tài chính như sau:
- Chạy chiến dịch giới thiệu khoản vay tự động đến hàng trăm, hàng nghìn khách hàng cùng một lúc, sử dụng file ghi âm hoặc kịch bản sẵn có với giọng đọc chân thật.
- Tự động nhắc nợ với kịch bản cá nhân hóa, bao gồm tên khách hàng, số tiền trả, ngày trả, và lên lịch chiến dịch gọi nhắc lại theo kế hoạch.
- Tích hợp CRM vào tổng đài ảo giúp sàng lọc, phân loại, và lưu trữ thông tin khách hàng một cách thuận tiện.
- Cung cấp thống kê số liệu và báo cáo hiệu quả của các chiến dịch gọi ra, kèm theo ghi chép về tỉ lệ phản hồi, ghi âm cuộc gọi, và thông tin chi tiết về khách hàng.
- Buss Tele không chỉ giới hạn ở những tính năng trên mà còn cung cấp hơn 100 tính năng thông minh khác để hỗ trợ đa dạng nhu cầu của doanh nghiệp tài chính.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
