Trong thế giới kinh doanh ngày nay, khái niệm “Phễu Bán Hàng” đang trở thành một yếu tố chủ chốt trong chiến lược tiếp thị và bán hàng của mọi doanh nghiệp. Đây không chỉ là một khái niệm trừu tượng mà còn là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tối ưu hóa quá trình chuyển đổi từ người quan tâm thành khách hàng thực sự.
Mục lục
Phễu bán hàng là gì?
Phễu bán hàng (Sales Funnel) là một khái niệm được hình dung như một chiếc phễu, chính xác mô phỏng từng giai đoạn trong hành trình tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Điều này giúp nhà tiếp thị tổng hợp và xác định những khách hàng chất lượng và tiềm năng nhất.
Tương tự như chiếc phễu thông thường, miệng phễu thường rộng và dần dần thu nhỏ về phía cuối. Trong ngữ cảnh kinh doanh, không phải tất cả đối tượng truy cập website đều chuyển đổi thành việc liên hệ tư vấn, và không phải mọi liên hệ tư vấn đều dẫn đến việc chuyển đổi thành khách hàng. Do đó, số lượng khách hàng tiềm năng giảm dần khi tiến gần đến cuối phễu.
Nhiệm vụ của doanh nghiệp tại giai đoạn này là tối ưu hóa quá trình chuyển đổi, đảm bảo giữ lại nhiều khách hàng nhất có thể. Điều này đặt ra thách thức và đồng thời cơ hội để cải thiện và tối ưu hóa mọi phần của phễu bán hàng.
Mô hình phễu bán hàng cơ bản – AIDA
Mô hình phễu bán hàng cơ bản thường bao gồm 4 giai đoạn chính, mô tả sự chuyển động của khách hàng từ lúc nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ đến lúc thực hiện giao dịch. Dưới đây là mô hình phổ biến nhất:
Thu Hút (Awareness)
Giai đoạn này bắt đầu khi người tiêu dùng nhận ra sự tồn tại của sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua quảng cáo, nội dung trên mạng, hoặc các chiến lược tiếp thị khác.
Quan Tâm (Interest)
Người tiêu dùng hiển thị sự quan tâm sâu sắc hơn và muốn biết thêm thông tin. Họ có thể đọc nội dung, xem video, hoặc tham gia các sự kiện trực tuyến để tìm hiểu thêm.
Mong Muốn (Desire)
Ở giai đoạn này, người tiêu dùng đã thể hiện ý định mua hàng và bắt đầu so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ với các lựa chọn khác. Họ có thể tham gia các bài đánh giá, đọc ý kiến, và tham gia các diễn đàn để đưa ra quyết định chính xác.
Hành Động (Action)
Giai đoạn quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thực hiện hành động như việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng, điền thông tin thanh toán, và hoàn tất giao dịch.
Ứng dụng tổng đài vào doanh nghiệp để tạo phễu bán hàng
Tích hợp ứng dụng tổng đài vào chiến lược phễu bán hàng của doanh nghiệp là một cách hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi. Buss Tele là phần mềm gọi điện Telesales, có thể tích hợp với tổng đài CSKH đa kênh, mang lại sự linh hoạt và hiệu quả trong việc tương tác với khách hàng qua các kênh giao tiếp khác nhau.
Tích Hợp Đa Kênh
Buss Tele không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi Telesales mà còn tích hợp các kênh như Facebook, Zalo OA, Chat, và Hotline. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm liền mạch và đồng bộ cho khách hàng trên nhiều nền tảng.
Quản Lý Trực Tiếp Trên Tổng Đài
Doanh nghiệp có khả năng quản lý trực tiếp các cuộc gọi Telesales trên tổng đài CSKH đa kênh, giúp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng và tăng cường khả năng chuyển đổi.
Theo Dõi Hiệu Suất
Buss Tele cung cấp các công cụ phân tích và theo dõi hiệu suất, giúp doanh nghiệp đánh giá độ hiệu quả của chiến lược Telesales và điều chỉnh nhanh chóng nếu cần thiết.
Giao Tiếp Linh Hoạt
Đội ngũ Telesales có thể tương tác với khách hàng không chỉ qua cuộc gọi điện thoại mà còn qua các kênh trực tuyến khác, tạo ra một trải nghiệm tương tác đa chiều và tận dụng mọi cơ hội tiếp cận khách hàng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
