Quản lý telesale là quá trình quản lý và điều hành các hoạt động bán hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Vai trò của người quản lý telesale là bảo đảm hiệu quả và thành công của đội ngũ telesale trong việc tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và đào tạo doanh số bán hàng.
Mục lục
Quản lý telesale là làm gì?
Xây dựng chiến lược bán hàng
Người quản lý telesale phải tham khảo, nghiên cứu thị trường và phân tích thông tin để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả. Điều này bao gồm việc định nghĩa mục tiêu doanh số, nhóm khách hàng mục tiêu, thông điệp bán hàng và các định dạng cuộc gọi khác nhau.
Đào tạo và phát triển nhân viên telesale
Quản lý telesale phải đảm bảo đội ngũ telesale được đào tạo đầy đủ về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý các tình huống khó khăn. Họ phải cung cấp các tài liệu hướng dẫn, tổ chức buổi đào tạo và theo dõi quá trình phát triển của từng nhân viên để đảm bảo hiệu suất làm việc cao.
Quản lý hoạt động telesale hằng ngày
Quản lý telesale phải theo dõi và tổ chức các hoạt động telesale hằng ngày. Điều này bao gồm phân bổ các cuộc gọi, giám sát cuộc gọi, đảm bảo tuân thủ quy trình và hướng dẫn của công ty. Quản lý cũng cần thường xuyên đánh giá hiệu suất và tiến độ của đội telesale để điều chỉnh và cải thiện nếu cần.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Một phần quan trọng của quản lý telesale là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Thông qua cuộc gọi và tương tác, quản lý telesale cần đảm bảo thực hiện chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc và tạo sự tin tưởng trong quá trình bán hàng. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành và tăng cường vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Theo dõi và đánh giá kết quả
Người quản lý telesale cần theo dõi và đánh giá kết quả bán hàng của đội telesale. iều này bao gồm theo dõi chỉ số doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, khách hàng tiềm năng và các thành phần khác để đo lường hiệu quả của chiến dịch telesale. Dựa trên đánh giá này, quản lý telesale có thể áp dụng các biện pháp điều chỉnh và cải thiện hiệu suất bán hàng.
Xem thêm: 8 kỹ năng quan trọng cần có của nhân viên telesales
Khó khăn trong việc quản lý telesale
- Quản lý telesale cần quản lý một đội ngũ nhân viên telesale lớn, điều này có thể gây khó khăn trong việc phân chia công việc, giám sát và đồng nhất tiêu chuẩn làm việc.
- Theo dõi và đánh giá hoạt động telesale cũng là một thách thức. Quản lý telesale cần theo dõi hiệu suất của từng nhân viên và đánh giá kết quả theo chỉ số quan trọng như doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, và khách hàng tiềm năng.
- Không thể kiểm soát được hiệu suất công việc hàng ngày theo cách thủ công: Số lượng cuộc gọi thành công, lý do khách hàng từ chối, gọi được bao nhiêu cuộc gọi đến khách hàng đối với từng nhân viên trong team.
- Khó kiểm soát nội dung mà nhân viên telesales trao đổi với khách hàng. Đến khi thông tin phản hồi không khớp lại khó tìm hướng tháo gỡ/đổ lỗi cho nhau.
- Tình trạng trùng lặp data khách hàng, bỏ quên khách hàng, quên lịch hẹn, quên chốt,…
- Không nắm rõ được điểm yếu, mạnh của từng nhân viên trong quản lý telesale khi tư vấn, gọi điện cho khách hàng.
- Mất thông tin của khách hàng trong trường hợp nhân sự nghỉ việc, bàn giao công việc cho người khác.
Bí quyết quản lý telesale hiệu quả
Ngày nay, nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng công nghệ số để có thể quản lý nhân viên telesale hiệu quả, dễ dàng đánh giá được hiệu suất làm việc của các nhân viên telesale. Trong đó Buss Tele là một công cụ quản lý nhân viên telesale toàn diện được vận hành trên internet giúp nhà quản trị có thể theo dõi và quản lý ngay trên chiếc máy tính hay điện thoại của mình.
Một số tính năng của phần mềm quản lý telesale:
- Nhập danh sách thông tin khách hàng dễ dàng, đơn giản.
- Chia nguồn khách hàng tự động phân bổ đến nhân viên.
- Quản lý lượng dữ liệu thông tin khách hàng khủng.
- Ghi âm và lưu lịch sử cuộc gọi với thời gian lâu.
- Linh hoạt nơi làm việc: văn phòng, ngoài đường.
- Định tuyến cuộc gọi thông minh đến nhân viên phù hợp.
- Báo cáo – thống kê chi tiết cuộc gọi, xem lại lịch sử.
- Tối ưu chi phí đáng kể, tự động lưu trữ thông tin chính xác.
- Tăng hiệu suất làm việc, xử lý công việc nhanh chóng hơn.
- Nâng cao chất lượng, cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
- Đánh giá chính xác hiệu suất làm việc của nhân viên.
Phần mềm telesale của Buss Tele là một giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp khi muốn quản lý nhân viên telesale, nâng cao hiệu suất làm việc. Đây là một giải pháp hoàn hảo hơn dành cho các nhà quản trị trong thời đại số. Nếu doanh nghiệp đang có nhu cầu thì hãy liên hệ với chúng tôi nhé.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
