Trong thời đại công nghệ 4.0, việc tối ưu hoá hiệu suất làm việc là yếu tố sống còn của các doanh nghiệp. Auto Dialer hay hệ thống quay số tự động, đã trở thành công cụ không thể thiếu trong lĩnh vực Telesales, giúp tăng tốc quy trình gọi điện, giảm thời gian chờ và nâng cao hiệu quả kết nối với khách hàng. Vậy Auto Dialer là gì? và làm sao để ứng dụng công nghệ này một cách hiệu quả?
Mục lục
Auto Dialer là gì?
Auto Dialer hay còn gọi là quay số tự động, là một công cụ gọi điện tự động, giúp nhân viên telesales thực hiện hàng loạt cuộc gọi đi từ danh sách khách hàng có sẵn mà không cần thao tác quay số thủ công. Trình quay số này tối ưu hóa quy trình gọi điện bằng cách dự đoán thời điểm kết thúc cuộc gọi hiện tại và tự động chuẩn bị cuộc gọi tiếp theo ngay khi có thể, giúp tổng đài viên không phải chờ đợi nhấc máy, giảm thiểu thời gian chết và tối đa hóa hiệu quả làm việc.
Với khả năng thực hiện các cuộc gọi mới một cách chiến lược, Auto Dialer giúp nhân viên telesales luôn có một cuộc gọi sẵn sàng khi cuộc gọi hiện tại kết thúc, qua đó nâng cao năng suất và hiệu quả công việc mà không làm lãng phí thời gian.
Xem thêm: Tại sao doanh nghiệp cần hệ thống quản lý cuộc gọi bán hàng ngay hôm nay?
Hệ thống quay số tự động hoạt động như thế nào?
Phần mềm Auto Dialer hoạt động bằng cách thực hiện đồng thời nhiều cuộc gọi đi, tăng cơ hội kết nối với khách hàng. Các cuộc gọi này được thực hiện thay mặt cho nhân viên, tự động loại bỏ các máy trả lời tự động hoặc thư thoại, giúp tiết kiệm thời gian.
Khi có người nhận cuộc gọi, ngay lập tức chuyển cuộc gọi đó đến nhân viên telesales để họ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện mà không bị gián đoạn. Những cuộc gọi không thành công sẽ được hệ thống tự động lên lịch lại để thực hiện trong các lần thử tiếp theo, đảm bảo tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Tối ưu hoá hiệu suất Telesales với tính năng quay số tự động
Hệ thống quay số tự động được tích hợp sẵn trong phần mềm Telesales của Buss Tele. Nếu các phương pháp quay số thủ công, theo ngày, hoặc tuần tự đang làm chậm hoạt động kinh doanh, đã đến lúc bạn nâng cấp lên với Auto Dialer.
Với quay số tự động, bạn chỉ cần:
- Tạo kịch bản bán hàng, tải danh sách khách hàng chất lượng.
- Cài đặt số lượng cuộc gọi, tỷ lệ thành công mong muốn.
- Ghi chú thông tin cần thiết (tên, giới tính, địa chỉ…).
Sau chiến dịch, hệ thống cung cấp danh sách khách hàng quan tâm, thông tin liên hệ, ghi âm và nhãn dán, giúp quản lý dễ dàng đánh giá hiệu quả và xác định khách hàng tiềm năng.
Xem thêm: Làm thế nào để tối ưu tương tác với khách hàng?
Lợi ích vượt trội của hệ thống quay số tự động Auto Dialer
Hệ thống Auto Dialer tích hợp trong phần mềm gọi điện Telesales là giải pháp tối ưu cho mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô hay lĩnh vực. Với khả năng tự động hóa hoàn toàn quy trình quay số, Auto Dialer mang lại nhiều lợi ích đáng chú ý:
- Hỗ trợ mọi loại đầu số (1900, 1800, 028xx, 024xx, 0236xx,…), không giới hạn số lượng nhân viên sử dụng.
- Nâng cấp và mở rộng hệ thống linh hoạt, không bị ràng buộc.
- Tất cả cuộc gọi ra đều hiển thị một đầu số chính, nâng cao độ tin cậy và chuyên nghiệp.
- Kết nối liền mạch với phần mềm ERP, CRM, HRM,… giúp quản lý hiệu quả hơn.
- Tự động bỏ qua các cuộc gọi báo bận, số ảo, hoặc thuê bao trả lời tự động, giảm đến 1/3 thời gian chờ.
- Tiếp cận nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn, tăng năng suất làm việc và doanh thu bán hàng.
Tạm kết
Buss Tele vừa chia sẻ những thông tin hữu ích về cách hoạt động của phần mềm Auto Dialer, cùng các lợi ích hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch một cách chính xác. Hy vọng rằng nội dung này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn khám phá thêm một giải pháp tối ưu hóa hiệu suất trung tâm cuộc gọi.
Với phần mềm gọi điện Telesales có tích hợp đầy đủ các tính năng hiện đại, Buss Tele cam kết mang đến một hệ thống tổng đài toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và chuyên nghiệp hóa quy trình liên lạc.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
