Trong thời đại 4.0, tự động hóa đang trở thành xu hướng không thể thiếu trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, và telesale cũng không ngoại lệ. Áp dụng tự động hóa trong telesale giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh. Nhờ vào các công nghệ tiên tiến, các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn, từ đó gia tăng doanh số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mục lục
Tự động hoá trong Telesale là gì?
Tự động hóa trong telesales là quá trình tích hợp các công nghệ và phần mềm tiên tiến để tự động hóa nhiều hoạt động trong quá trình bán hàng qua điện thoại. Bao gồm: sử dụng hệ thống tự động gọi điện (Auto Call), tự động phân loại và phân phối khách hàng, tự động ghi nhận và quản lý thông tin liên lạc, tạo báo cáo và đánh giá hiệu quả các chiến dịch telesales một cách tự động.
Hệ thống tự động gọi điện (Auto Call)
- Cách thức hoạt động: Hệ thống Auto Call tự động thực hiện các cuộc gọi đến danh sách khách hàng tiềm năng mà không cần sự can thiệp của nhân viên bán hàng.
- Lợi ích: Giúp tiết kiệm thời gian, cho phép nhân viên tập trung vào những cuộc gọi có giá trị cao hơn và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.
Xem thêm: Giải pháp Auto Call – Tự động hoá trong Telesale
Tự động ghi nhận và quản lý thông tin liên lạc
- Cách thức hoạt động: Các phần mềm CRM tự động lưu trữ thông tin về cuộc gọi, ghi chú và các tương tác khác với khách hàng.
- Lợi ích: Cải thiện khả năng quản lý dữ liệu, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội bán hàng nào.
Tự động tạo báo cáo và đánh giá hiệu quả
- Cách thức hoạt động: Hệ thống tự động tổng hợp và phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi, tạo ra các báo cáo chi tiết về hiệu suất làm việc của từng nhân viên và hiệu quả của các chiến dịch telesales.
- Lợi ích: Cung cấp thông tin kịp thời và chính xác cho nhà quản lý, giúp họ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
Xem thêm:
- Tổng đài Telesales – Bí quyết nâng cao dịch vụ CSKH
- Cách quản lý nhân viên Sale hiệu quả cho doanh nghiệp
Tác động của tự động hoá trong telesale
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: giúp loại bỏ những tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như tư vấn khách hàng và chốt sales.
- Giảm thiểu công sức và thời gian của nhân viên: không cần phải thực hiện các cuộc gọi thủ công, ghi chép thông tin bằng tay hay tạo báo cáo bằng cách thủ công, từ đó giảm bớt áp lực công việc và nâng cao hiệu quả làm việc.
- Cải thiện hiệu quả và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng: hệ thống tự động phân loại và phân phối khách hàng giúp đảm bảo rằng những khách hàng tiềm năng nhất được tiếp cận một cách nhanh chóng và hiệu quả, tăng cường trải nghiệm khách hàng và khả năng chuyển đổi.
Auto Call – Giải pháp giúp tự động hoá trong Telesale
Để nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa quy trình telesales, doanh nghiệp có thể tham khảo dịch vụ Auto Call của Buss Tele – nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ tổng đài thông minh tại Việt Nam. Hiện nay, hơn 1000+ doanh nghiệp đã tin dùng giải pháp này, nhờ những lợi ích vượt trội mà Autocall mang lại:
Giảm 80% chi phí nhân sự
Auto Call cho phép thực hiện đồng thời nhiều chiến dịch gọi và hoạt động liên tục 24/7, giúp doanh nghiệp giảm thiểu khối lượng công việc thủ công và tối ưu hóa bộ máy vận hành, không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên.
Tiếp cận lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn
Với khả năng tiếp cận hàng nghìn khách hàng mỗi ngày, Auto Call giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời, công nghệ này đảm bảo chất lượng cuộc gọi luôn được duy trì ở mức cao, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Tăng trải nghiệm khách hàng
Auto Call tích hợp dễ dàng với hệ thống CRM, cho phép cá nhân hóa kịch bản cuộc gọi. Công nghệ Text To Speech (TTS) chuyển đổi văn bản thành giọng nói, mang đến thông điệp cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm nhận sự quan tâm và chuyên nghiệp từ doanh nghiệp.
Tương tác hai chiều
Khách hàng có thể tương tác trực tiếp qua các phím bấm trên điện thoại để xác nhận thông tin hoặc kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ/bán hàng. Không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Đánh giá hiệu quả chiến dịch nhanh chóng
Auto Call cung cấp khả năng thống kê số liệu chi tiết, theo dõi báo cáo hiệu quả và ghi âm cuộc gọi. Doanh nghiệp có thể dễ dàng ghi chép tỷ lệ phản hồi, cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng và đưa ra các điều chỉnh cần thiết cho các chiến dịch tiếp theo, đảm bảo luôn đạt được hiệu quả tối ưu.
Tạm kết
Auto Call của Buss Tele là một giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn tự động hóa trong telesale, giảm chi phí, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tương tác thông minh, và công cụ đánh giá hiệu quả chiến dịch mạnh mẽ, Buss Tele giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
